Caso Cranstron resuelto
Enviado por PrincesssKey28 • 20 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 340 Palabras (2 Páginas) • 159 Visitas
Caso castrón
Breve Resumen:
La empresa Castrón brinda servicio de mantenimiento de vehículos; y su gerente general, Steve Jackson, recibe una carta de uno de sus clientes insatisfechos, Sam Monohan, quien le explica la pésima atención y las negligencias que cometieron con su vehículo en su establecimiento, acontecimientos que explicaremos a continuación.
Día: | 28 de Agosto |
Condición(es) del Vehículo: | |
El automóvil es dejado en el taller para trabajo de herrumbre en 4 áreas del vehículo. No presenta ninguna falla técnica adicional | |
Respuesta de la empresa: | |
El problema sería resuelto en 3 o 4 días | |
Día: | 1 de Setiembre |
Condición(es) del Vehículo: | |
El vehículo fue entregado mojado, la luz de la puerta no se apagaba (decidieron retirar la bombilla) y la alarma sonaba incesantemente[pic 1][pic 2] | |
Respuesta de la empresa: | |
El gerente del área de hojalatería sugirió que se quedara el vehículo un día más. | |
Día: | 8 de Setiembre |
Condición(es) del Vehículo: | |
La avería había sido causada por el trabajo de hojalatería, el velocímetro no funcionaba y fue llevado a un subcontratista. La empresa se responsabilizaría de los gastos. La moldadura de caucho debajo de la puerta estaba colgando. | |
Respuesta de la empresa: | |
La moldadura sería sustituida más adelante. Entregó el vehículo al cliente. | |
Día: | 12 de Setiembre |
Condición(es) del Vehículo: | |
El vehículo fue devuelto un día anterior ya que el cliente notó que fue dañado el sistema de seguridad. | |
Respuesta de la empresa: | |
La avería se encontraba en dos áreas del vehículo y se le cobraría un adicional de $110 ya que la empresa no se haría responsable por no considerarlo una avería que habría sido generada por ellos, monto que el cliente no aceptó pagar. | |
Día: | 13 de Setiembre |
Condición(es) del Vehículo: | |
Quisieron cobrar el monto de $126 por la reparación del velocímetro y el diagnóstico del problema de sistema de seguridad. El cliente se negó a cancelarlo. El espejo retrovisor del copiloto estaba arrancado de su soporte. | |
Respuesta de la empresa: | |
No cobraron el excedente y repararon el espejo retrovisor. La moldadura de caucho faltante no la tenían en inventario. |
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