Caso Empresarial Rizt Carltron

Caso Empresarial: Hotel Ritz-Carlton Cancún

Respuestas:

1- ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

R: La manera en que trabaja es que brinda un servicio eficiente, de calidad y se preocupa los deseos y necesidades de sus clientes.

Capacita intensivamente a su trabajadores a los que les llaman "damas y caballeros" para servir con amabilidad y siempre con una sonrisa en su rostro, tratando en lo posible de hablarle a sus huéspedes por sus apellidos, y despidiéndolos con afecto.

Selecciona, Capacita, motiva y desarrolla el talento de las damas y caballeros con los que trabaja, es decir los hace involucrarse con su trabajo. No los ve como empleados sino los hace ver y sentir parte del hotel.

2- ¿Qué estrategias de manejo de calidad total esta aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

R: La primera con su programa de huésped frecuente, que fue el primero en reconocer las preferencias personales del huésped comunicar sus necesidades y expectativas. Mediante espacios públicos y estaciones de trabajo que fomentan la interacción huésped-empleado y puede contactarse a la compañía a través de números telefónicos 01-800 o gratuitos y la segunda principales sistemas de las aerolíneas con sus políticas para agencias de viajes que fueron las primeras en la industria en responder de lleno a las necesidades estas empresas, en cuanto a pago de comisiones, prácticas de reservaciones y asociaciones. Y con su compromiso que dice "cuando vean la marca Ritz-Carlton, esperen lo mejor".

Los empleados tienen acceso on line a la información sobre preferencias de los huéspedes para dar un servicio personalizado.

3- El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta

R: a través del crecimiento de la cadena de hoteles, las implementaciones de métodos novedosos, la demanda, y el prestigio conseguido, y la calidad al resolver cualquier inconveniente que sufran los huéspedes, de manera eficiente.

También mediante las encuestas que se le podría hacer a todos los huésped, y saber cómo ven ellos la atención que le brinda y así podrán ellos poder mejorar la estrategia que plantean en su marketing.

4- ¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta mima clase de servicio?

R: Al despedir a un cliente que se retira del hotel satisfecho por la atención y la buena calidad de servicios, es donde se asegura el regreso de ese cliente, lo cual cultiva una buena relación con el proporcionando ganancias para el hotel. En cambio una estrategia de ventas se enfoca en atraer el mayor número de clientes al hotel para realizar ganancias a corto plazo, pero no se preocupa por el largo plazo, limitando el futuro del hotel.

5- La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo ya cuentan con un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿de qué manera el Ritz-Carlton Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

R: la manera en la cual podría el hotel Ritz-Carlton Cancún la herramienta de páginas electrónicas es ofreciéndole a sus clientes un sistema más personalizado cómodo y eficaz para que puedan planear si visita al hotel programando fechas de vuelo, habitaciones, tiempo de hospedaje, entre otros aspectos importantes para el hotel.

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