Caso IKEA consumidores

1. En base a lo expuesto en el caso, cuando IKEA inició sus operaciones en Estados Unidos, ¿por qué no tuvo buena aceptación en este mercado? ¿Por qué sus productos no se ajustaron a las necesidades y preferencias de este consumidor?

Debido a una inexistente investigación de mercado en cuanto a hábitos y preferencias de consumo del nuevo mercado americano, el producto no fue adaptada para el nuevo mercado, este no cumplía con los requisitos del mercado anglosajón, ejemplo de esto: sofás demasiado duros para el confort del estadounidense, camas y gabinetes de cocina no tenían el mismo tamaño que las sabanas y electrodomésticos, los productos de cocina eran demasiado pequeños para las preferencias de tamaño de los estadounidenses. Además las medidas de IKEA eran en centímetros y no en pulgadas como están acostumbrados los norte americanos. También se considera que no hubo una adecuada segmentación y se prefirió lanzar una estrategia muy general sin tomar en cuenta que los hábitos y preferencias de consumo en un mercado fragmentado entre la clase social alta y baja que tenía como preferencia comprar en tiendas con descuento como en: Wal-Mart, Ofiice Depot y Costco.

2. ¿De qué forma hace referencia el caso para que la investigación de mercado haya incidido en el éxito de IKEA en Estados Unidos?

Debido al monitoreo de las quejas del consumidor IKEA implementó cambios importantes en su mix de marketing especialmente en las variables de producto y promoción, ejemplo de esto;  hizo un ajuste de su línea de productos y su exhibición, también tuvo el acierto de implementar una estrategia de comunicación cuyo objetivo era cambiar el paradigma estadounidense con respecto a los muebles, su vida útil y la estética de estos. Adicional a esto la estrategia de expansión geográfica obtuvo buenos resultados y logro por primera vez índice de evolución positiva.

3. ¿Qué tipo de estudios de mercado habrían convenido realizar para la introducción de este nuevo retail en Estados Unidos, y así evitar los ajustes posteriores que tuvieron que realizar en su marketing mix?

Se considera utilizar investigación cuantitativa y cualitativa en diferentes momentos, la primera para determinar tamaño de mercado en unidades y valores, segmentos, target a atacar y estrategia de precios. La segunda para determinar características del producto de acuerdo a requisitos del mercado, ubicación de los puntos de venta y demás variables del mix de marketing.

4. De cara al consumidor, ¿qué información es relevante que monitoree periódicamente IKEA para que su participación de mercado se mantenga y crezca en este país?

Es importante mantener data actualizada sobre crecimiento del mercado en unidades y valores, rentabilidad en puntos de venta, satisfacción del cliente.  

IKEA debe involucrarse más en los hábitos de consumo en los distintos estados debe investigar periódicamente lo siguiente: tiempo de uso de los muebles, donde suelen los estadounidenses comprar los distintos muebles del hogar,  servicio al cliente.  

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