Caso RyanAir
Enviado por Darialety • 26 de Septiembre de 2020 • Prácticas o problemas • 330 Palabras (2 Páginas) • 117 Visitas
Caso Practico 1 [pic 1]
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- Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.
La reconocida y elitista empresa Mercedes Benz recibe fuertes criticas de la prensa luego de que se volcara su nuevo modelo el llamado CLASE A en una prueba de este, introducido como una innovación de la marca brindando un modelo totalmente diferente a toda la línea que suele producir Mercedes y llegar a un nuevo segmento del mercado, pero manteniendo una característica representativa de la marca, la seguridad.
Luego de que este elemento “seguridad” que era el único pegamento entre este nuevo modelo y la marca literalmente se vinieran abajo se crearon dudas sobre la confianza que se podía tener en la marca Mercedes Benz y los comentarios de la prensa con poca información certera crearon aun mayor caos, pero a pesar del daño que estos rumores pueden causar en cualquier compañía luego de una investigación los resultados arrojaron que los consumidores seguían confiados en que Mercedes solucionaría el problema de estabilidad del Clase A, lo que en cierto modo nos indica que no existe un problema con la fidelidad de los consumidores a la marca sino la identificación del Clase A como un Mercedes debido a su modelo.
Otro problema es la realización de una prueba en público luego de crear altas expectativas con el producto, además la prensa que filtra información sensacionalista y la carente comunicación entre la marca y sus consumidores es necesario brindar información oficial de Mercedes Benz para apagar los rumores y aclarar a los consumidores causa y solución del incidente, toda marca depende de sus consumidores y a ellos deben rendir cuentas haciéndolos parte de lo ocurrido.
- La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?
Dentro de las fuentes y sistema de información habría utilizado Sub sistemas de datos internos que nos proporcionaran más información sobre la empresa para identificar lo que ocasiono que se volcara el vehículo
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