Caso SUNCO Elevadores

Sunco Elevadores es una empresa dedicada a la importación, venta, instalación y mantenimiento de ascensores para pasajeros y escaleras mecánicas para centro comerciales en el Perú.

Sin duda alguna; Sunco Elevadores se está dando a conocer por su excelencia en la atención al cliente, calidad de sus equipos y materiales empleados, así como también las diferentes gamas que se ofrecen según requerimiento del cliente final.

La relevancia del sector de la fabricación, venta, instalación y conservación de aparatos elevadores en la actividad económica ha aumentado sensiblemente en los últimos años, por su estrecha relación con el boom inmobiliario experimentado.

El principal motivo de la demanda de ascensores es su instalación en obra nueva, en cuyo caso la compra del ascensor se realiza por empresas promotoras y constructoras. Quienes suelen contratar también el primer mantenimiento del ascensor, prácticamente siempre con la empresa instaladora del mismo, una vez vendido el edificio a su propietario, los sucesivos contratos de mantenimiento se suscriben por estos.

Con la investigación realizada a esta empresa, se ha detectado aquellas anomalías y problemas que ocurren en sus procesos productivos y administrativos actualmente. Y para ello plantearemos ciertos objetivos que se tendrán que cumplir a fin de ayudar a brindar un mejor servicio al cliente final y lo más importante; una mayor participación en el mercado.

CAPITULO I: MARCO CONCEPTUAL

1.1. LA EMPRESA

La empresa forma parte de GRUPO SUNCO, un grupo empresarial peruano que suma la experiencia acumulada por sus fundadores Oscar Enrique Cachay Muguerza y Marco Antonio Merino Cachay de más de 18 años en la industria de las construcción de edificaciones multifamiliares, ingeniería eléctrica, gestión de residuos, energías renovables y medio ambiente, cuya misión es "satisfacer las necesidades de sus clientes con los mejores productos y servicios del sector; manteniendo un entorno laboral que permita el desarrollo de sus colaboradores", y que implemento sus actividades comerciales introduciéndose en el mercado de ascensores y escaleras eléctricas en el Perú por intermedio de SUNCO ELEVADORES S.A.C. iniciando así; sus actividades el día 26 de abril del 2012, con sede en San Borja - Lima.

Actualmente se trabaja con 2 proveedores (WITTUR S.A.: EUROPA-ESPAÑA y CANNY ELEVATOR: ASIA-CHINA).

La empresa perteneciente al sector servicios durante este poco tiempo en curso, ha logrado integrarse y formar parte del resto de los competidores existentes en el mercado actualmente, enfocándose netamente en los clientes, satisfaciendo todas sus necesidades y cumpliendo sus requerimientos particulares, también tiene el compromiso con sus colaboradores; de salvaguardar su integridad física, ya que por tratarse de una empresa de servicios, el personal en general; debe estar completamente preparado para ejercer los distintos retos que se les presente (instalación, mantenimiento), cumpliendo con ello hará posible el logro de sus objetivos y metas corporativas.

1.1.1. REALIDAD NACIONAL

La situación económica del Perú es favorable, a pesar de la desaceleración de las economías, en especial de los países desarrollados. En el tercer trimestre de 2013, la economía peruana creció 4,4% respecto al mismo trimestre del año anterior. Este resultado es el reflejo del buen desempeño de la demanda interna que se incrementó en 4,8%. Los sectores económicos que más contribuyeron al

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