Caso Serlim

“CASO SERLIM”

 Objetivo de los 12 minutos en el Aeropuerto de Barajas - Madrid

SERLIM, subsidiaria de una compañía de aviación nacional. En la cual se identificaron las principales debilidades para conseguir el objetivo de limpiar un avión en doce minutos, siendo estas:

1. Incremento de carga laboral, con la misma cantidad de personal.
2. Limitante de recursos económicos, por lo que no es posible incremento salarial inmediato a los empleados de dicha área y/o nuevas contrataciones.
3. Percepción negativa de los empleados acerca del puesto de trabajo.
4. Falta de capacitación del personal.
5. Rotación constante del personal.

En base a estos problemas identificados se proponen las siguientes medidas para llegar a mejorar la eficiencia en el proceso de limpieza de cada avión, y así poder cumplir con el objetivo del tiempo:

1. En cada vacante que la empresa presente en sus diferentes áreas, se realizará convocatoria interna incluyendo todas las áreas sin excepción con el fin de que los empleados se sientan motivados y viabilicen la posibilidad de hacer carrera dentro de la compañía; así mismo, se ascenderá a los “Alfredos” de la compañía convirtiéndolos en “Leidy Cronometro” con el plus de que tienen la experiencia y los trucos para supervisar y enseñar.
2. Capacitar a los nuevos empleados de forma práctica, a través del personal que estará encargado “Alfredo”, ya que cuenta con los conocimientos y la experiencia necesaria, con la cual ha logrado trabajar con eficiencia y cumplir con su trabajo en el tiempo estimado, gracias a sus “trucos”.
3. Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa para que los empleados tengan el compromiso de permanecer más tiempo en la empresa y no lo vean como un trabajo temporal y/o de puente.
4. Cambiar el enfoque de la empresa de limpieza a hospitalidad. Crear valor en puesto de trabajo modificando el nombre del cargo de “personal de limpieza” a “agente de logístico aéreo”, que ayudamos a pasajeros y que somos un aliado, se cambia el uniforme por otro más vistoso e interactivo; así mejoramos la percepción y motivación del cargo y le damos valor para lograr la estabilidad.
5. Incentivos económicos a los empleados luego de 1 o 2 años de trabajo continuo, ya que según el caso aprobar un presupuesto para este tipo de finalidad no es de manera inmediata, por lo que se les da una promesa de incrementar su salario al final de este periodo siempre y cuando se cumplan los objetivos e indicadores anuales de la empresa.
6. Se darán menciones a empleados que cumplan con los objetivos de tiempo, esto se hara cuando los empleados realicen bien las funciones de sus puestos y se dará menciones de manera física y por correo electrónicos. Esto hará que mejore el rendimiento de los empleados y su fidelización con la empresa.
7. Innovar en equipos tecnológicos para la limpieza más eficiente, se propone implementar equipos de aseo nuevos y modernos que busque reducir los tiempos en el proceso de la limpieza. Previo se realizaría una capacitación a los empleados para tu optima utilización de la nueva maquinaria.

...