Caso Toys One

Caso Toys One

1. Errores:

• Mal manejo de devoluciones
• Almacenamiento incorrecto
• Falta de orden de productos
• Falta de procedimiento correcto de devoluciones
• Se requiere clasificación de productos

1. Posibles mejoras

• Establecer un layout de la bodega donde se designe en esta temporada el correcto lugar de cada producto dependiendo de su clasificación.
• Tener un plan de manejo especial designado a utilizarse en fechas de gran comercialización de productos como la época de navidad (enero y febrero)
• Implementar sistema de logística inversa para ocupar productos en mal estado y lograr su remanufacturación  y aprovechar todo su material.
• Implementar maquinaria especializada para embalaje y etiquetado de productos.
• Contratar empresa externa encarga de logística inversa referente a devoluciones.
• Establecer indicadores especializados en los tiempos de operación, que no otorguen posibles causas de pérdidas o daños que se puedan generar en el proceso.

1. Dentro de los aspectos encontramos:  

1.  Productos en estado defectuoso: Como se presenta en el caso de devoluciones dentro de la media se presenta productos vendidos al consumidor final y devueltos en no muy buen estado (reparable) sin ningún tipo de embalaje ni etiqueta (15%), productos vendidos y no conformes  por calidad, devueltos con embalaje, deteriorado o sin ningún tipo de embalaje ni etiqueta (5%).  En estos se presenta una disminución del activo, una pérdida económica para la empresa, debido a que no podemos recuperar cierto porcentaje a estas materias, lo que nos generaría pérdidas totales por estos productos, además de generarse una mala operación de almacenamiento y cuidado de stock que conlleva a mezclarse con los demás productos y crear un desorden a la hora de abastecer el local.
2.   Devolución de cliente: Área critica de la empresa, ya que nos genera disminución de nuestro activo o venta de los productos a un precio menos  conveniente comparado al valor real. Además los productos en tal mal estado nos generaran mayores costos para la empresa  por volver a darle un almacenamiento, transporte de los productos, entre otros factores y un daño de imagen para el cliente, representado en estos productos desprestigiando la empresa.
3.  Retorno de exceso de inventario: Generan un sobre stock al almacén al no controlar las salidas prontas de los productos  que poseemos almacenados,  otorgando mayores costos para la empresa expresados en el propio almacenamiento de más periodo de lo estipulado, financiero porque pierde su valor el producto y genera gastos por movimiento y operación en nuestra empresa,  todo esto acontecido debido a un defecto del proceso de abastecimiento y operación comercial.

1. Procedimiento de devolución de productos

Objetivo

Definiciones

Alcance: Otorgado para personal del área de devoluciones

Introducción

Descripción de actividades

Control de cambios

1. Flujograma

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