Caso coviatur.

AREA  DE  ANALISIS

FORTALEZA

OPORTUNIDAD

DEBILIDAD

AMENAZAS

DIRECCION ESTRETEGICA

-La Agencia no posee una Visión ni Misión, por lo tanto es vaga tanto como para fines estratégicos, como para la fácil identificación e implementación de la misma

DIRECCION Y LIDERAZGO

-El personal de la Agencia reconoce en el Administrador Único, a una persona con mucha experiencia y dominio en el tema.

-No se cuenta con una clara definición y segmentación de funciones y responsabilidades en cada puesto de trabajo.

-Participa en la toma de decisiones de la Empresa la Esposa del Administrador Único, previa consulta a él.

No posee un alineamiento estratégico claro y especifico.

ANALISIS DEL ENTORNO

ANALISIS DEL ENTORNO

-Los servicios de la Agencia son totalmente legales y cuenta con las regulaciones y especificaciones de la IATA.

-La empresa ha realizado Alianzas con otras empresas estadounidenses para conseguir mejores precios de vuelos y una mayor rentabilidad.

-Promueven lo que es paquetes, que son servicios turísticos integrados  de transporte, hotel, visitas y traslados, de lo cual resulta atractivo a sus clientes.

-Se ha evaluado una posibilidad de nuevos negocios en el exterior del país con nuevas inversiones.

-No existe un apoyo directo a las Agencias de Viajes.

-La demanda tiende a verse afectada por las variables económicas, es decir por los altos precios del Combustible.

MERCADEO Y VENTAS

-Utilizan los medios masivos de comunicación para su promoción.

-Tienen toda la Información de los Trámites Migratorios, es de vital importancia, ya que cada país tiene sus propias exigencias.

-La Empresa no cuenta con una unidad especializada para el servicio de pre y post venta.

-El tiempo en que se da la respuesta al Cliente con las ofertas es tardada.

-No poseen un Mercado meta definido.

-No poseen ningún Método para conocer y estudiar el Mercado, de lo cual no monitorean los precios ni servicios de la competencia.

-No existe un sistema de evaluación para las ventas, solo se contabilizan las ventas por vendedor.

-Debido a la lucha de los precios del rubro pierden el Dominio  del tema de Servicio al cliente.

PRODUCCION Y OPERACIONES

-Se ha contratado mantenimiento Preventivo, el servicio  prestado para el mantenimiento es de buena Calidad.

-No existe un Presupuesto General para invertir en Mobiliario y Equipo, sino de acuerdo a la necesidad que se presente para la inversión.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

-El personal de ventas consulta de inmediato cualquier inquietud con los jefes, ya que están en disponibilidad.

-El Gerente Gral., acepta cualquier sugerencia del personal, siempre y cuando sea para la mejora continua.

-No existe una división de departamentos especializados.

-Existen políticas y descripción de pestos, pero que no están actualizados ni en usan.

FINANZAS

-La Empresa está constituida Legalmente, para lo cual lleva todos los registros contables y libros en forma Legal.

-Las ventas son al contado, caso de hacerlo con la tarjeta de Crédito, le cargan un 8% más sobre el precio establecido, lo cual no es un atractivo para el cliente.

RECURSOS HUMANOS

-La Gerencia se preocupa por el bienestar del personal y les motiva y Capacita en reuniones semanales de comunicación de doble vía.

GESTION DE INFORMACION

-No existe un proceso formal de tratamiento de información, no se encuentra en ninguna base de datos, lo poseen las vendedoras, ni una persona encargada de procesar la información.

GESTION DE CALIDAD

-En el caso se errores de parte de la Compañía, esta ha absorbido con las pérdidas o cargos que se pueda ocasionar.

INNOVACION TECNOLOGICA

-Existe poca introducción de nuevas tecnologías a la empresa, ahora se usa Google Earth.

-No existe un presupuesto asignado para la innovación tecnológica, ni para la capacitación del personal, no se evalúan las competencias técnicas.

-La empresa está sujeta a los cambios y actualizaciones que se hagan en el sistema