Caso de Estudio

CAPITULO 1

Caso de Estudio

Grupo de motocicletas “United Motorcycles S.A.”

United Motorcycles, S.A. fue fundada el 3 de mayo de 1992, con el propósito de prestar el servicio de alquiler a empresas de mensajería y reparto a domicilio en Guatemala. En el 2011, las actividades principales de United motorcycles son el diseño, manufactura y venta de motocicletas para el mercado de empresas que ofrecen el servicio a domicilio y mensajería en la región centroamericana. Las ventas de United Motorcycles partes y accesorios relacionados con su marca. Las ventas de United Motorcycles generan el 80% de las ventas netas totales en el segmento de motocicletas de la región.

United Motorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa pionera en este servicio en la región, ofrece diferentes tipos de paquetes y flotillas a sus clientes. United Motorcycles brinda repuestos, accesorios, servicios mecánicos. Incluye servicio a domicilio y auxiliar por si alguna de las motocicletas presentara algún problema.

United Motorcycles cuenta con escuelas de capacitación a través de los distribuidores autorizados, paquetes de software para distribuidores, afiliación a un club de descuentos, entre otras. Estas empresas además de vender motocicletas, han agregado servicios similares a los ofrecidos por United Motorcycles S.A.

Los sistemas de información de United Motorcycles, S.A. han funcionado hasta la fecha y les han ayudado a ser una empresa eficaz, pero con el crecimiento en tiendas y servicios, se hace necesario realizar una revisión tanto de los procesos administrativos como de los sistemas de información.

La violencia en la región ha frenado el crecimiento de las ventas de United Motorcycles, S.A., dado que los clientes han disminuido su fuerza de motocicletas para el reparto a domicilio. Sin embargo, se abren otras opciones de negocio, como convenios con empresas aseguradoras del área.

Fortalezas (F)

-Tener el 80% de las ventas de motocicletas en su región

-Ofrecer una variedad de modelos

-Vender además los repuestos y accesorios de la misma marca

-Contar con una gran variedad de servicios, renta de motocicletas, paquetes para flotillas, servicios mecánicos, servicios a domicilio, asesoría por problemas en las motocicletas

-Contar con distribuidores autorizados que también imparten capacitaciones

-Poseer un club de descuentos Debilidades (D)

-El peligro que representa transportarse en una motocicleta

-La exposición a la lluvia y el ambiente externo por viajar en motocicleta

-La falta de comodidad y espacio para llevar ciertas encomiendas en una moto

Oportunidades (O)

-Realizar una revisión de los procesos administrativos y sistemas de información por motivo del crecimiento en tiendas y servicios

-Contratación empresas aseguradoras, que ofrecen buenos convenios de servicios u ofertas

Estrategia (FO)

-Por motivo de tener a la mayoría de los clientes de la región, crear sistemas administrativos y de información que mejoren tanto la calidad como la prontitud y la buena atención por parte del personal de servicio al cliente.

-Retener a los clientes existentes y contactar nuevos al ofrecer combos de servicios que incluyan seguros contra robos con precios módicos.

. Estrategia (DO)

-Debido al peligro que representa transportarse en motocicleta, ofrecer servicios de seguridad como parte del paquete que el cliente contrate, por una cantidad módica, ofrecida como oferta.

-Por el riesgo de transportar los paquetes bajo la lluvia, o expuestos a robo, crear nuevos diseños de motocicletas que aseguren la carga y además estén bien protegidos (como cajas de seguridad)

Amenazas (A)

-El surgimiento de otras empresas que compiten con la venta servicios similares a los que ofrece Motorcycles, S. A.

-La violencia en la región que ocasiona una baja en las ventas por motivo de que las empresas ya no utilizan mucho el reparto a domicilio en motos. Estrategia (FA)

-Perfeccionar los servicios existentes e implementar nuevos (innovar) para que la competencia no afecte los objetivos de la organización.

-Pedir como requisito a todos los distribuidores que incluyan los mismos servicios de seguridad que se implanten en United Motorcycles, S. A Estrategia (DA)

-Reducir el peligro de transportarse en motocicleta, al ofrecer servicios de seguridad, alarmas, etc., para que los clientes continúen utilizando motocicletas para el reparto a domicilio.

-Diseñar nuevos modelos de motocicletas, no solo para tener más variedad, sino para ofrecer mejoras de calidad al transportar paquetes delicados de manera más cómoda y segura, tanto por el ambiente externo como por la lluvia.

Ejercicio 1

Capitulo 1-Analisis situacional de la Empresa

Capítulo 1 - Análisis Situacional de la Empresa

Ejercicio 2

Capitulo1- Analisis situacional de la Empresa

CAPÍTULO 1 – Análisis situacional de la empresa

Fortalezas (F)

-Cobertura nacional con 45 restaurantes Debilidades (D)

-Administración diferente para cada restaurante, pues tiene diferente menú y compran a diferentes proveedores. Incluyendo la publicidad.

-Infraestructura descuidada.

-Sistemas de información por cada restaurante.

Oportunidades (O)

-Negociación con embotelladora

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