Caso internacional 1.1: McDonald’s: Servir comida rápida alrededor del mundo

Caso internacional 1.1: McDonald’s: Servir comida rápida alrededor del mundo

1. ¿Qué oportunidades enfrentó McDonald´s? Oportunidades de expansión a nivel mundial, ya que el 99% de la población aún no es cliente de McDonald´s ¿Qué alternativas pudo haber elegido? Abrir algunos restaurantes en países en los que aun no se había extendido y no solo en donde si tenia éxito para ver en cual se generaban mayores ventas y entonces empezar a expandirse en cada región

2. Antes de que McDonald´s ingresara al mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald´s tuvo éxito? ¿Qué estrategias siguió? Ser el primero en el mercado y establecer su marca tan rápido como sea posible al anunciarse frecuentemente ¿En que difieren sus estrategias en Asia? En que en los nuevos restaurantes de Japón se abren con combo y platillo, en Japón las hamburguesas son mas pequeñas son un bocadillo y en que McDonlds esta dispuesto a ceder mayor control de sus operaciones del lejano oriente, donde muchos restaurantes son inversiones conjuntas con empresarios locales.

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald´s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adapta a diferentes ambientes? Radica en la visión de convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios del mundo entero en comida rápida, y adapta a los diferentes entornos regionales al preparar alimentos de acuerdo a al leyes y costumbres alimenticias locales. Además de brindar una atención amable al cliente, un servicio rápido, un ambiente limpio y cómodos muebles.

4. ¿Debería McDonald´s extender su menú?, ¿Por qué?, ¿Qué tipo de productos deberían agregar? No, Porque ya se encuentra lo suficientemente amplio en la medida de que posee un gran variedad de productos

5. ¿Por qué es exitosa McDonald´s en muchos países del mundo? Porque se adapta a los diferentes entornos regionales al preparar alimentos de acuerdo a al leyes y costumbres alimenticias locales.

Caso Internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo

1. ¿Qué significa espiritualidad para usted? Para mí, significa ser reflexiva y encontrar la paz desde muy dentro de mí, la tranquilidad del alma, la conciencia de esta y la unión con ella, es algo muy profundo, muy personal y no que esté ligada exactamente con Dios sino contigo mismo (algo importante en la vida de cada ser humano, ya que lleva implícito el crecimiento personal. No es necesario que haya una religión de por medio ya que esta es interna y cada persona la canaliza y enfoca en su propia creencia; es lograr una conexión y comunión contigo misma, es reflexionar y meditar)

2. ¿Podría afectar la espiritualidad el comportamiento ético? Los principios espirituales defienden el comportamiento ético y moral, el amor al prójimo, etc. Pero sin embargo veo en esto un error gravísimo, y es el mezclar los comportamientos éticos con las creencias, aunque supongo que a veces es complicado separarlas. Así, la creencia de tener un espíritu o ser un espíritu encarnado que tendrá una reencarnación, un juicio, o vaya usted a saber qué según la creencia particular, acaba provocando esos comportamientos éticos, al suponer que sus buenas obras les serán recompensadas en el más allá (definitivamente si no somos espirituales actuamos de manera impulsiva, la falta de espiritualidad podría corrompernos y de esta manera violaríamos las normas éticas y morales que rigen en una sociedad).

3. ¿Es apropiado ese tema para los negocios? Me temo que, además, esa relación tan estrecha que muchos ven entre la espiritualidad y la ética es lo que les impide quitarse la venda de los ojos e intentar razonar con sinceridad y quitarse de encima los complejos, creencias absurdas y supersticiones, y empezar a pensar por si mismo (si, ya que como indica el texto esto contribuye a una mejor conexión con la empresa, aumenta la eficiencia y esto beneficia a toda la institución. Y no podemos olvidar que si hay espiritualidad el clima organizacional se torna agradable y positivo).

4. ¿Cuáles son los argumentos a favor y en contra de la inclusión de la espiritualidad en los negocios? El mito de la moralidad en los negocios está ya superado y la ética empieza a ser asumida por los directivos como un elemento sustancial de su trabajo. Ahora se está percibiendo la necesidad de ir más lejos y descubrir la importancia de la espiritualidad en el trabajo (la espiritualidad en toda su expresión posee cosas positivas si se logra manejar con libertad y respeto hacia la forma de ser y pensar de cada persona puede llegar a ser algo importante de practicar y promover dentro de la organización. Se puede compartir, y hacer saber a los compañeros de labores que el hecho de ser espiritual no quiere decir que haya que ser fanáticos, si se llega al fanatismo religioso se cae en situaciones desagradables, que en lugar de lograr armonía y unión, la disipa y promueve la división y molestia) (En los argumentos a favor podemos mencionar que gracias a la espiritualidad se logra que las personas involucradas mantengan un mejor comportamiento ético, se ven incrementados los porcentajes de productividad de los empleados así como un mejor ambiente de trabajo. En los argumentos en contra se puede mencionar que no todas las personas manejas la espiritualidad y podrían llegar hasta el punto de romper relaciones comerciales con otras personas a causa de su misma falta de espiritualidad)

Caso internacional 2.2: UNICEF

1. Escriba la misión, visión, valores y cultura de la UNICEF. Misión: La misión de UNICEF es ayudar a los niños y a las familias de los países en desarrollo, reconoce expresamente la defensa de los derechos del niño y la mujer.

Visión: La visión de UNICEF guarda coherencia con la misión de la organización y con su enfoque delas labores del desarrollo, que se basa en los derechos humanos.

Valores: a) Influyentes y visionarios b) Innovadores y dignos de confianza c) Un organismo con carácter mundial y autoridad d) Un organismo que obtiene resultados e) Apasionados y con principios

Cultura: Unicef tiene una cultura de paz basado en la educación, solidaridad. Trabajan temas con relación a la protección de los derechos de la infancia y la adolescencia.

2. Con base en las disciplinas de valor que ha definido TREACY, realice una adaptación de las mismas y aplíquela en esta organización internacional. a) Excelencia en la operación (manejar precio, calidad del servicio y satisfacer las necesidades de las personas desfavorables). b) Liderazgo en producto (basado en la innovación y los conocimientos para manejar los programas relacionados con el hambre y desnutrición infantil) c) Intimidad del consumidor (establece relaciones con el consumidor para saber sus necesidades con el fin adaptar los productos a las necesidades del consumidor por separado).

3. ¿Cuál sería la clase de estructura organizativa con la que debería contrarrestar organización? UNICEF cuenta con una organización funcional desde el punto de vista de estructural y con delegaciones en todos los países que está laborando.

Caso internacional  3.1: Starbucks: Calidad más conciencia social venden por todo el mundo

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

Ofrecen un ambiente agradable para sus clientes y empleados, éstos proporcionaran un servicio amistoso, lo cual significa tener un buen cuidado de sus empleados al proporcionarles beneficios de salud.

(El éxito de Starbucks se enfoca en ofrecen un ambiente agradable para los clientes ofreciendo un lugar no solo para tomar café si no que un lugar en el cual los clientes con los que cuenta esta compañía se sientan satisfechos con la atención que ofrecen los empleados asía ellos. Starbucks, no solamente es una compañía que se enfoca en dar atención a sus clientes sino que también ofrece una atención especial para los empleados con los que cuenta Starbucks, tanto como los que trabajan tiempo completo, como también aquellos que trabajan 20 horas semanales o más con beneficios de salud, la posibilidad de poder compra de acciones de la compañía, ofreciendo sueldos competitivos. Starbucks, debe su éxito tanto a las metas claras, atención y estrategias enfocadas para los clientes y empleados, que el paso del tiempo lo han llevado a ser una compañía internacional.)

(Una de las principales razones por las que Starbucks tiene éxito es que sus tiendas están perfectamente localizadas, haciendo cómodo a las personas parar en ellas para pedir su café. Sabes que siempre vas a tener un lugar donde sentarte cómodo, tener conexión a Internet y tomarte algo, de hecho son utilizadas por muchas personas para pasar el rato o para trabajar. Su imagen ‘Premium’ hace que ir a tomar un café sea hasta cierto punto aspiracional, por lo que la gente prefiere pasear con un vaso de Starbucks por la calle que con cualquier otro de la competencia)

2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?

Diseño de tiendas con un ambiente agradable para los clientes, rodeados del aroma del café, la variedad de cafés, internet y las asociaciones que hizo con otras empresas.

Starbucks enfoca su meta en la filosofía de "Construir una compañía con alma"  que representa que los empleados debían escuchar con cuidado lo que los clientes querían y cumplir con sus expectativas, esta meta se expresó en la declaración de misión, que también se destaca que los empleados deberían tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la diversidad en el centro de trabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estándares para el café, ser buenos miembros de la comunidad y por supuesto ser rentables. Contar con una estrategia clara de Starbucks realizo expansiones a nivel nacional así como la expansión internacional, teniendo en el 2006, una cobertura en todo el mundo, en 16 países, mas Beijing, Shanghái y Hong Kong. Las instalaciones de Starbucks, son permites de diferenciar de otras cafeterías, ya que ofrecen avances tecnológicos orientados para hacer un lugar no solo para tomar café si no que un lugar para disfrutar buenos momentos, enfocado a eso Starbucks en el 2002 trabajo con T-Mobile USA, para proporcionar un servicio accesible de internet en todas las cafeterías. Starbucks brinda variedades de café, bebidas descafeinadas, cafeinadas, te, jugos, los clientes también pueden optar por acompañamientos, pastas, pasteles, pies y productos de calidad para la compra como tazas para el café, equipo para preparar café, juegos y hasta la comprar de CD, convirtiéndola en más que una simple cafetería para sus clientes.

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