Ciclo De Deming Evaluar Y Actuar

Ciclo Deming en el Proceso de Investigación de Incidente

El ciclo de Deming tiene cuatro etapas. La organización planifica un cambio, es decir define la metodología, esta metodología la nombrare procedimiento de investigación de incidente en el cual planifica, establece las metas y los objetivos de este procedimiento, lo realiza y a la vez capacita a los involucrados en el procedo de investigación, verifica, que en palabras simples es hacer seguimiento y monitoreo a las mejoras que puedan surgir y actúa para normalizar el cambio o para comenzar el ciclo de mejoramiento nuevamente.

Una vez que se ha profundizado en el origen de la herramienta del ciclo de Deming, se integra al proceso de Investigación de incidentes.

Para explicar las etapas de verificar y actuar, se debe tener claro que se cuenta con un procedimiento de investigación de incidentes al cual se debe aplicar la herramienta del ciclo Deming, una estrategia para la mejora continua de este procedimiento.

Una vez pasada por las etapas de Planear y Hacer, llegamos a las etapas de Verificar y Actuar las cuales explicare a continuación.

• Verificar: Una vez implementada la mejora se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.-

En palabras simples es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas. Se comprueban que los objetivos marcados se han logrado y si no es así se vuelve a planificar para tratar de superarlo. Esta etapa se trata de diagnosticar a partir de los resultados y volver a la etapa de planificación si no se han obtenido los resultados deseados.

Ejemplo: una vez que se investigo el incidente, se puso en marcha el procedimiento de investigación de incidente existente en la organización, por ejemplo que este hable de verificación en terreno, entrevistas con los afectados, fotografías, etc. Usando los pasos descritos anteriormente se logro detectar la causa del incidente y como una mejora en el proceso, se establece un nuevo procedimiento de trabajo para la labor en la que se origino un incidente, para evitar futuros incidentes en el área afectada. La etapa de verificar nos habla de hacer un seguimiento y monitoreo a este procedimiento para verificar que sea efectivo o si habrá que hacer modificaciones para que cumpla con el objetivo. Un seguimiento que nos comprobara los logros de los recursos dispuestos para poder mejorar la condición.

• Actuar: Una vez finalizado el periodo de prueba se debe estudiar los resultados y comprobarlo con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implementada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implementa la mejora de forma definitiva y si no lo es habrá que decidir, si realizar cambios para ajustar los resultados o desecharla.-

En palabras simples la etapa actuar busca que se compruebe la eficacia de las acciones emprendidas y si han dando el resultado esperado, es necesario realizar su normalización mediante una documentación adecuada, describiendo lo aprendido, como se ha llevado a cabo, etc. Se trata al fin y al cabo de formalizar el cambio, introduciéndolo en los procesos.

Ejemplo: en esta etapa del ciclo de Deming en el proceso de Investigación de incidentes se debe hacer una revisión del proceso y ajustes si es que es necesario realizarlos. Retomando el ejemplo del procedimiento de trabajo que se realizo cuando se detecto la causa del incidente, este procedimiento es puesto en marcha, es comenzado a hacer ejecutado por los trabajadores expuesto a la actividad en la cual se sufrió un incidente, se da un tiempo en el cual es puesto a prueba y una vez que se ve el funcionamiento de este procedimiento se implementa como forma definitiva.

En el caso contrario que después de que se somete a una revisión y se encuentra que este procedimiento no esta cumpliendo con el objetivo, se debe realizar los ajustes necesarios.

Conclusión

A modo de conclusión se puede señalar que implementar el ciclo de mejora continua de Deming en el proceso de investigación de incidente es fundamental para contar con un proceso ordenado y sistemático, la manera circular que plantea el ciclo de Deming permite mejorar los procesos ya ejecutados.

Las etapas de verificación y Actuar nos permiten comprobar los resultados de las mejoras implementadas en el proceso de investigación de un incidente y actuar nos permite revisar y ajustar las mejoras planteadas.

...