Ciclo De Deming

Planificando con Deming

Selene Maribel Covarrubias Salinas

Investigación de Prevención de riesgos

Instituto IACC

6 de Abril del 2015

Desarrollo

Explique, con sus propias palabras, las etapas “Verificar y actuar”, del proceso de investigación de incidentes, basado en el ciclo de Deming.

En toda empresa siempre se busca obtener mejoras e innovar, con el objetivo de entregar un servicio de mejor calidad, de esa forma mantenerse vigente en la competencia y no quedarse rezagados. Es por este motivo que se buscan nuevas estrategias para mejorar la metodología de trabajo, buscando que estas garanticen a la empresa la posibilidad de sobresalir entre las demás empresas u organizaciones.

Para esto lo primero que se debe hacer identificar los diferentes procesos que tiene la empresa, los cuales, se pueden optimizar mediante la mejora continua, luego de esto se aplicará el ciclo de Deming que consta de las siguientes etapas: Planificar, hacer, verificar y actuar, esto con el fin de estudiar, asegurar y verificar que los objetivos planteados se cumplan, de lo contario se deben aplicar las correcciones que sean necesarias, afectando lo menos posible el plan original o inicial. Todo esto debe ser guiándose por los indicadores, los cuales, servirán como medio de diagnóstico para saber si los clientes en la actualidad se encuentran satisfechos con el servicio, y eventualmente en base a esto tomar las medidas correctivas que corresponda y que sean necesaria para mejorar el servicio.

El ciclo de Deming o círculo de Gabo (por Edwards Deming) es una estrategia utilizada para mejorar la calidad de los servicios, este consta de 4 pasos. Este ciclo es conocido también con el nombre de espiral de mejora continua este es un concepto ideado por Walter Shewhart, y es muy utilizado en los sistemas de gestión de calidad.

Los principios del ciclo de Deming son mejorar la calidad del producto, mayor liderazgo en la administración de la empresa, generar conciencia del qué, cuándo y cuánto de la calidad de los procesos, el trabajo en equipo genera mayores beneficios y la buena actitud de los trabajadores siempre llevan a entregar un servicio de mejor calidad.

1.- Proceso de investigación de incidentes con la etapa verificar:

El Ciclo de Deming tiene 4 procesos establecidos comenzando por la etapa de planificar que es dónde se definen los procesos y los objetivos que se necesitan por lograr el resultado estimado, ya sea, por medio de la identificación de los procesos que se requiere mejorar, recopilando y analizando los datos obtenidos. Luego viene la etapa de hacer, es en esta etapa donde se aplican los planes realizados en la etapa anterior y se recopilan los datos necesarios para las siguientes etapas.

La tercera etapa es la de verificar, esta etapa se basa en los plazos o tiempos estipulados con anterioridad en las etapas antes nombradas. Consiste en evaluar si los planes que se han implementado para los diferentes procesos o para una tarea específica se están cumpliendo, volver a analizar y a recopilar los datos de control, comparar lo recopilado con las especificaciones y objetivos propuestos al inicio de este ciclo, evaluar si estos planes han generado mejoras a nivel empresarial, de producción o de seguridad, hacer un seguimiento a lo ejecutado en la etapa de Hacer, monitorear el plan de ejecución, el cual, fue establecido o documentado en las conclusiones.

Básicamente el proceso de verificar se refiere a que se debe realizar una comparación entre los objetivos planteados al inicio del proceso, con los resultados obtenidos en la actualidad, una vez realizado este proceso se debe analizar la información obtenida para ejecutar las mejoras y correcciones que correspondan.

Para el buen desarrollo de esta etapa lo primero que se debe hacer es definir qué se controlará, cuándo se hará y dónde se debe controlar.

2.- Proceso de investigación de incidentes con la etapa actuar:

En esta etapa se debe documentar en base a las conclusiones que nos arrojó el paso anterior, si se han detectado errores en la etapa de verificar, en esta etapa se deben realizar las correcciones al ciclo, se debe estandarizar, entregar soluciones y establecer como lo mantendremos.

En la etapa de actuar se pueden dar dos situaciones, la primera es que se cumpla el objetivo planteado en la primera etapa, y la segunda que no se cumpla el objetivo planteado en la etapa de planificación, generando malos resultados:

Si se cumplió el objetivo tenemos como beneficio que se debe realizar modificaciones al ciclo, ya sea, en procesos, operaciones, servicio y procedimientos. Se debe ampliar la formación, la promulgación y la comprensión de este, se debe verificar si las medidas correctivas son las necesarias para este ciclo, y lo más importante seguir actuando de la misma firma para obtener mejores resultados y no descender en la calidad del servicio entregado.

Por otro lado si el objetivo no se está cumpliendo de la forma planteada al inicio, se debe revisar todo el ciclo de Deming realizado para de esa forma identificar los errores y aplicar las correcciones, empezar un nuevo ciclo aplicando las medidas correctivas y realizando un seguimiento de estas, aplicando la mejora continua, esta debe ser constante en la redefinición de las normas, las cuales, responden de manera dinámica según los requerimientos del cliente, la aplicación de las normas pueden afectar en distintos aspectos, ya sea, en la parte técnica y operativa de los procedimientos, reglas administrativas y especificaciones entre otros. La estandarización nos ayuda en los sistemas de control y los procesos operativos de la empresa.

El principal objetivo de estandarizar es que garantiza la mantención de los procesos de la empresa, dispone de normas que se pueden aplicar manteniendo bajo control los procesos.

Para el ciclo de Deming o espiral de mejora continua se deben tener las siguientes consideraciones:

• Definir la prioridades

• Analizar los datos recopilados

• Se debe orientar a prevenir

• Prioriza el planteamiento y la preparación del ciclo antes que las acciones y el control de los resultados.

• Se debe aplicar tanto a problemas simples como a problemas complejos, y debe ser aplicable a cualquier nivel de la empresa.

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