Coca Cola Mitos

Entonces, se definió por una plataforma, que brindara la tranquilidad, la confiabilidad y la calidad

necesaria para que pudieran concentrarse en los problemas del negocio.

Hoy, el departamento de Informática está formado por treinta y cuatro personas (una de los

cuales es Ingeniero Certificado Microsoft) que se ocupan de todos los problemas de informática

de Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires. De estos treinta y cuatro profesionales, uno se dedica

exclusivamente a temas de seguridad. Por lo tanto, en realidad, tres personas solamente se

ocupan de administrar, dar soporte y help desk a toda la red

Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los indicadores que

Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son: ofrecer la mayor cobertura (estar

presente con un servicio diferenciado en todos los puntos de contacto con el consumidor, cubrir

el territorio de forma capilar), tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente,

ofrecer calidad de producto (distintos sabores, tamaños, tipos de envase), eficiencia en la

entrega y de la distribución, y por sobre todas las cosas, flexibilidad (en cantidad y frecuencia de

visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender desde una botella hasta camiones enteros y

entregarla con la periodicidad necesaria.)

Análisis de la Problemática

Coca-Cola FEMSA contaba con un parque de servidores AS 400, algunos paquetes de software

de aplicaciones, soluciones realizadas por desarrolladores locales, software de gestión de

ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como

sistema operativo de redes de oficina.

Esta configuración ofrecía una plataforma heterogénea que demandaba alta cantidad de

recursos para su administración y mantenimiento.

Producto de un importante proyecto de reingeniería interna, la Dirección de Informática

necesitaba cambiar los sistemas de la compañía, llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y

migrar y homogeneizar sus sistemas de gestión a módulos SAP.

El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compañía, implementando una

plataforma de gestión unificada y a modernizar los sistemas informáticos, otorgando mayores

capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la información

orientada a la toma de decisiones de negocios.

Algunos de los objetivos que se perseguían eran: posibilitar acceso a información distribuida

entre las distintas Unidades Operativas de la Compañía, permitir contar con información en

tiempo real, efectuar una reingeniería en cuanto a los procesos administrativos (poder tener

presupuestos actualizados "On Line", agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y

descentralizar la información suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Información

generada.

El proceso de decisión

En cuanto al Hardware la plataforma recomendada era IBM.

Si bien la base instalada de Unix era mayor y el producto estaba probado y robusto, Windows NT

venía creciendo francamente como elección para combinar con SAP e iba a tener a favor que

con igual prestación y calidad, iba a requerir menos pericia y personal para su administración,

mantenimiento y soporte.

La elección estuvo directamente relacionada con la misión de la Dirección de Informática:

destinar recursos a definir proyectos que aporten a hacer crecer el negocio y no al desarrollo de

tecnología "in house". La organización buscaba no gastar recursos en los problemas técnicos.

"En cuanto a los beneficios

específicos de haber

utilizado los productos de la

plataforma Microsoft,

además de un importante

ahorro de recursos en el

departamento, nos ofrecen

facilidad de uso, son muy

amigables, productivos,

eficientes y confiables."

Sergio Rossi

Director de Informática.

Coca

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