Colegio Nacional De Arte (calidad)

MC-CONART

COLEGIO NACIONAL DE ARTE

Elaborado:

Año 2013

MANUAL DE CALIDAD Página 1 DE 31

MANUAL DE CALIDAD

COPIA CONTROLADA N° COPIA:

COPIA NO CONTROLADA

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

SISTEMA DE GESTION DE CALDAD SUBDIRECCION DE PLANEACION Y ADMINISTRACION DIRECCION GENERAL

Toda copia impresa es un documento “No Controlado” a excepción de la original.

TABLA DE REVISIONES

REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

0 xx/07/13 Revisión Inicial

ELABORADO Y REVISADO: R. CALIDAD

APROBADO: DIRECCIÓN

FECHA: xx/07/13 FECHA: xx/07/13

FIRMA: FIRMA:

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INTRODUCCION

1. .- objetivo y campo de aplicación……………………………………………………………………………………………6

1.1.- generalidades…………………………………………………………………………………………………………...6

Justificación de la implantación del sistema de gestión de calidad……………………………………………....6

Objetivo del manual de calidad…………………………………………………………………………………………………….6

Alcance del sistema de gestión de calidad…………………………………………………………………………………….6

Nuestros clientes………………………………………………………………………………………………………………………….7

Nuestro servicio……………………………………………………………………………………………………………………………7

Nuestra misión……………………………………………………………………………………………………………………………..7

Nuestra visión………………………………………………………………………………………………………………………………8

1.2.- aplicación………………………………………………………………………………………………………………….8

2.- Referencias normativas……………………………………………………………………………………………………………9

3.- Términos y definiciones………………………………………………………………………………………………………….10

4.- Sistema de gestión de calidad…………………………………………………………………………………………………11

4.1.- Requisitos generales………………………………………………………………………………………………..……11

4.2.- Requisitos de la documentación……………………………………………………………………………………12

4.2.1.- Generalidades……………………………………………………………………………………………………12

4.2.2.- Manual de calidad………………………………………………………………………………………………13

4.2.3.- Control de los documentos………………………………………………………………………………..14

4.2.4.- control de los registros………………………………………………………………………………………14

5.- Responsabilidad de la dirección general………………………………………………………………………………..14

5.1.- Compromiso…………………………………………………………………………………………………………………14

5.2.- Enfoque al estudiante…………………………………………………………………………………………………..14

5.3.- Política integral…………………………………………………………………………………………………………....15

5.4.- Planificación………………………………………………………………………………………………………………….15

5.4.1.- Objetivos del sistema de gestión de calidad……………………………………………………….15

5.4.2.- Planificación del sistema de gestión de calidad………………………………………………….16

5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación……………………………………………………………..….16

5.5.1.- Responsabilidad de autoridad……………………………………………………………..…………….16

5.5.2.- Responsabilidad de la dirección..……………………………………………………………………....17

Comunicación interna…………………………………………..………………………………………………………………17

Comunicación externa…………………………………………………………………………..……………………………..17

5.6.- Revisión por la dirección……………………………………………………………………………………………….18

5.6.1.- Generalidades……………………………………..…………………………………………………………….18

5.6.2.- Información para la revisión………………………………………………………………………………18

5.6.3.- Resultados de la revisión……………………………………………………………………………………19

6.- Gestión de los recursos………………………………………………………………………………………………………….19

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6.1.- Provisión de los recursos………………………………………………………………………………………………19

6.2.- Recursos humanos………………………………………………………………………………………………………..19

6.2.1.- Generalidades……………………………………………………………………………………………………19

6.2.2.- Competencia, toma de conciencia y formación………………………………………………….20

6.3.- Infraestructura………………………………………………………………………………………………………………20

6.4.- Ambiente de trabajo…………………………………………………………………………………………….……….21

7.- Realización del producto………………………………………………………………………………………………..………21

7.1.- Planificación de la realización del servicio………………………………………………………………..……21

7.2.- Procesos relacionados con el cliente…………………………………………………………………………..…22

7.2.1.- Determinación de los requisitos relacionados con el servicio……………………………..22

Aspectos ambientales……………………………………………………………………………………………………………22

Requisitos legales y otros requisitos………………………………………………………………………………………22

Control operacional………………………………………………………………………………………………………………23

7.2.2.- Revisión de los requisitos relacionados con el servicio……………………………………….23

7.2.3.- Comunicación con el cliente……………………………………………………………………………….23

7.3.- Diseño y desarrollo……………………………………………………………………………………………………….24

7.4.- Compras……………………………………………………………………………………………………………………….24

7.4.1.- Procesos de compras………………………………………………………………………………………….24

7.4.2.- Información de las compras……………………………………………………………………………….24

7.4.3.- Verificación

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