Comparación de estrategias de franquicias

Comparación de estrategias de franquicias

Maite Rodríguez Rodríguez

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

23 de noviembre de 2017

Desarrollo

 INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Marketing, conceptos relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma completa:

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing

NECECIDADES:  la necesidad se define como la “carencia de algo” pudiendo ser físico o psicológico. Las necesidades humanas son muchas y complejas las cuales se dividen en necesidades funcionales, básicas o biológicas y necesidades psicológicas.

Las necesidades funcionales, básicas o biológicas son aquellas que el ser humano necesita para poder sobrevivir como por ejemplo el agua, aire, comida, ropa etc., este tipo de necesidades no se pueden dejar de obtener debido a que son esenciales para la supervivencia o tendríamos una pésima calidad de vida. En cambio, las necesidades psicológicas que tienen relación con la seguridad, afecto, pertenencia, autorrealización, de las personas involucrando sentimiento o emociones.

DESEOS: las necesidades se convierten en deseos cuando lo que se quiere obtener se transforma en algo específico como, por ejemplo: se puede tener la necesidad de comer, pero desea comida rápida para satisfacerla.

Como ya sabemos el marketing es fundamental para cualquier tipo de empresa grandes, medianas o pequeñas, cualquiera sea su característica siempre deberá estar presente el marketing para su desarrollo ya que permite llegar de manera efectiva a los potenciales clientes y así mejorar las ventas de la compañía.

Cualquier acción de marketing que lleve a cabo cualquier empresa debe contribuir a cumplir al menos uno de los siguientes objetivos:

• Captar: la clave es seducir, la mayor cantidad de publicidad que vemos en los medios responde este objetivo.
• Fidelizar: aquí la clave es satisfacer, se debe definir qué tipo de acción servirán para llevar a cabo este objetivo como: programas de puntos, promociones, clubs, etc., pero la mejor herramienta de fidelización consiste en superar constantemente las expectativas de nuestros clientes.
• Posicionar: este objetivo hace referencia a que en ocasiones debemos comunicar sin la intención de vender, sino de posicionar la marca en la mente de nuestro público.

1. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing

EVOLUCION HISTORICA DEL MARKETING: COCA-COLA

la Coca-Cola es una empresa mundial representante de refrescar momentos destapando la felicidad y la primera empresa que se nos viene a la cabeza cuando se habla de marketing o campañas de éxito, ha evolucionado con su estrategia a lo largo de los años.

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