Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: un estudio aplicado a estudiantes de postgrado
Gladys Portilla KalimanTarea9 de Noviembre de 2016
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[pic 1] | Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: un estudio aplicado a estudiantes de postgrado | ||
TRABAJOS FINALES DE MAESTRÍA | |||
Propuesta de artículo presentado como requisito para optar al título de: Magister en Administración de Empresas | |||
Por el estudiante: GaloEduardoSALTOS VERGARA | |||
Bajo la dirección de: Cecilia Alexandra PORTALANZA CHAVARRÍA PhD(c) | |||
Universidad Espíritu Santo Facultad de Postgrado Guayaquil - Ecuador Febrero de 2015 | |||
MAE20150225-01 |
Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: Un estudio aplicado a estudiantes de Postgrado
Incivility in the workplace: A study applied to graduate students
GaloEduardoSALTOS VERGARA[1]
Cecilia Alexandra PORTALANZA CHAVARRÍA[2]
Resumen | |||
El incivismo en el área de trabajo genera relaciones conflictivas, poca creatividad en su personal, muchos de ellos hostigados terminan renunciando y este fenómeno va en aumento. En la actualidad es común ver empleadosesforzándose muy duro, desarrollando procesos establecidos por las empresas pero con poca claridad del rol que ocupan dentro de sus organizaciones. Esta investigación describe las percepciones de estudiantes sobre el incivismo en sus respectivos puestos de trabajo. Se aplicó la encuesta Revisión en Escala del Comportamiento Incívico en el lugar de trabajo (UWBQ) de R. Martin and W. Hinea 136 estudiantes de una institución de educación superior para conocer sus percepciones sobre los comportamientos incívicos en suentorno laboral. Como sorpresaencontramos que la mayoría de los estudiantes desconocían el termino incivismo y los comportamientos incívicos como tales, más bien asumían que eran comportamientos normales de un ambiente de trabajo, pero respondieron que nunca y rara vez habían experimentado o visto estos comportamientos en los últimos doce meses. | |||
Palabras clave: | Comportamientos, incívicos, postgrado. | ||
Abstract | |||
The incivility in the workplace creates conflicting relationships, little creativity in their staff, many of them end up giving harassed and this phenomenon is increasing. Today it is common to see employees striving very hard, developing processes established by companies but with little clarity of the role they occupy within their organizations. This research describes the perceptions of students about the incivility in their respective jobs. Review survey was applied Uncivil WorkplaceBehavior Questionnaire (UWBQ). R. Martin and W. Hine to 136 students of an institution of higher education for their perceptions of incivility in the workplace. As a surprise we found that most students were unaware of the term antisocial behavior and antisocial behavior as such, but rather assumed that was normal behavior of a work environment, but rarely responded and had never experienced or seen these behaviors in the last twelve months. | |||
Key words | Behavior, incivility, graduate | ||
Clasificación JEL JEL Classification | M12 |
INTRODUCCIÓN
Los comportamientos de las personas estarán generados por una causa y un objetivo, si un individuo experimenta una necesidad se interrumpe el equilibrio emocional, se produce un estado de tensión e insatisfacción hasta que logre alcanzar su objetivo siempre que se desarrolle de una forma eficaz, de lo contrario sufrirá problemas psicológicos como depresión, apatía, tristeza y agresividad entre otros (Chiavenato, 1994).
En consecuencia estos comportamientos se manifiestan en el ámbito laboral. Siendo el lugar de trabajoel espacio dondelas personas permanecen la mayor parte del tiempo en interacción con sus compañeroses prioridad mantener un buen clima organizacional (Dávila, 2001).Un nivel básico de civilidad y cordialidad es lo que se espera en cualquier tipo de relación, ya sea romántica, amistosa o laboral. El trato grosero y descortés puede dar como resultado empleados infelices, relaciones con tensión y un ambiente de trabajo desagradable,desafortunadamente la rudeza va en aumento (Blau&Andersson, 2005; Johnson &Indvik, 1994; Pearson, Andersson, &Porath, 2000). Comentarios groseros, ser ignorado, una falta de cortesía y el sarcasmo son todos causas de incivismo en el lugar de trabajo.
Garner (1993) sostiene que la construcción y el mantenimiento de buenas relaciones interpersonales es una habilidad crítica o una capacidad que deben poseer los líderes, y se ha hecho hincapié al uso de la competencia interpersonal como una vía al desarrollo del liderazgo (Day, 2000). El incivismo imperante puede arruinar las relaciones interpersonales entre los líderes y miembros, por lo tanto puede causar problemas secundarios a varias áreas críticas de una organización.
De cualquier modo incidentes de incivismo en el entornoorganizacional, han estado presentes en la mayoría de susmiembros o por lo menos han reportado una experiencia de este tipo. De hecho, una encuesta realizada por Pearson (1999) muestra que una abrumadora mayoría de los empleados han experimentado más de una vez actos de incivismo en la forma de abuso verbal o no verbal. La investigación ha demostrado que el incivismo ocasiona mayor estrés en el ambiente profesional, la distracción cognitiva, los trastornos psicológicos, menor satisfacción laboral y la poca creatividad,Cortina &Magley(2009).
Por otra parte Frone (2000) proporciona un modelo de conflictos interpersonales en el trabajo donde propone que los conflictos entre el empleado y el supervisor predicen los resultados de la organización. Del mismo modo Moroni (2007) sostiene que los comportamientos incívicos afectan la productividad pero solo en los últimos años se ha reflexionado en la necesidad de estudiar el impacto económico sobre la corporación.
Conviene destacar quevarios autores de negocios han planteado la hipótesis de una posible relación entre la falta de civismo y de la productividad, Tales enlaces incluyen el aumento de ausentismo (secundaria a la enfermedad y la depresión) disminucióndel compromiso organizacional, reducción de la productividad en el trabajo, la descortesía hacia los demás empleados y clientes, deteriorode la comunicación, descensosen la presentación de informes de problemas, y la separación de la organización (Fritscher-Porter, 2003; Gabriel, 1998; Hornstein, 2003; Johnson &Indvik, 2001; McCune, 2000; Zauderer,2009).
En la actualidad la violencia, agresión, bullyng, la tiranía, el acoso, la desviación y la injusticia, cada una representa una forma relacionada de maltrato interpersonal en el ambiente de trabajo. Durante la última década, los investigadores de las organizaciones han prestado cada vez más atención a los comportamientosantisociales(VandenBos & Bulatao, 1996). Posiblemente en respuesta a los recientes casos de alto perfil de la violencia-empleado descontento y la creciente preocupación nacional con tal violencia, gran parte de este trabajo se ha centrado en las formas físicas, activas y directas de agresión que llevan una intención manifiesta de daño (Griffin, O'Learly-Kelly, & Collins, 1998) (Leather, Brady, Lawrence, Beale, & Cox, 1999).
Es importante señalar que el incivismo en las instituciones ha sido definido como una forma leve de maltrato interpersonal sexual. Sin embargo, una revisión de la literatura sugiere que en la investigación no se considera como fuente la falta de civismo por lo cual no se refleja en los resultados de la misma. Por otra parte, no está claro si el incivismo es una escala unitaria o si se compone de múltiples dimensiones (Lim & Cortina, 2005).
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Incivismo: Origen y definición
El término incivismo en el lugar de trabajo ha tenido diversas conceptualizaciones que han surgido de las ciencias empresariales y desde la misma psicología social como: “falta de respeto” (Miller, 2000), “comportamiento aversivo” (Winters & Duck, 2000) y “bajo nivel de abuso en el lugar de trabajo” (Johnson & Indvik, 2001). Más concretamente este término ha sido descrito por Zauderer(2002) como “el comportamiento irrespetuoso que desgasta la dignidad y la autoestima de los empleados y crea el sufrimiento innecesario, indicando un desinterés por el bienestar de los demás, contrariamente a como los individuos esperan ser tratados”
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