Trabajo comportamiento organizacional aplicado a una empresa

INTRODUCCION.

Las empresas, sin importar el tamaño del que sean, tienen una Cultura y un Clima Organizacional propios. Esto se logra cuando se cuenta con una serie de significados comunes, donde la personalidad de cada colaborador  les caracteriza y diferencia de otras empresas, determinando cierta influencia que la cultura de la organización ejerce en los miembros de la misma. Cuando la empresa consigue consolidar sus patrones culturales, asume una vida propia

El reto que enfrentamos al intentar hacer mejoras en una organización, es modificar una cultura arraigada, de manera que se ajuste a las nuevas circunstancias comerciales o tecnológicas. Ya que de lo contrario, esta misma cultura puede ser una carga para la empresa que pretende adaptarse a los cambios del mercado y de ambientes laborales.

Con el presente informe pretendemos dejar lo más claro posible ambos conceptos y sus implicancias dentro de la administración y de las organizaciones.

Para desarrollar este tema usaremos como escenario la empresa  Frindt S.A., de la ciudad de Temuco.

A continuación ofrecemos una pequeña biografía  para conocer su historia y como se ha ido desarrollando dentro de la región, daremos a conocer su visión,  misión y su organigrama, lo que permitirá tener una mirada más amplia de la organización.

I.-ORGANIZACIÓN:

Antecedentes de la organización.

• Razón social: Ferretería Frindt S.A.
•  Rut: 81.151.900-6
• Giro o rubro: Venta al por menor de Artículos de Ferretería y Materiales de Construcción estacionamiento de Vehículos y Parquímetros.
• Dirección: Manuel Rodríguez 1015 de la cuidad Temuco.
• Clientes Directos: Empresas y publico en general.
• Teléfono: (45)2409000-(45)2409001

Características Generales:

La empresa que  analizaremos es una organización del tipo formal porque cuenta con una estructura claramente definida, con políticas y reglamentos de acción claro y conocidos por todos los miembros de la organización.

Ferretería Frindt, es una empresa local, que tiene sus inicios en la ciudad de Nueva Imperial en los años 1933, en sus inicios es una empresa familiar administrada por don Osvaldo Frindt Weld y sus hijos, en el año 1949 se trasladó a la ciudad de Temuco, debido a su crecimiento y por la dinámica que el negocio estaba tomando esta paso a ser administrada por un directorio, compuesto por Don Osvaldo Frindt Pauly, Sra. Marlen Kullmer, Yessica Frindt Kullmer, Andrea Frindt Kullmer y Mariela Frindt Kullmer.

. En la actualidad cuenta con 250 trabajadores distribuidos en las diferentes áreas funcionales de la organización, tiene su casa matriz en Temuco y 4 sucursales en las ciudades tales como Nueva Imperial, Carahue, Lautaro y Victoria.

Su historia:

• 1898: Nace don Osvaldo Frindt Weldt.
• 1933: En la comuna de Nueva Imperial nace “Ferretería Imperial”.
• 1949: Se inaugura “Ferretería Temuco”, en la ciudad de Temuco.
• 1956: Ferretería Temuco inaugura el primer “Supermercado de Abarrotes” del sur del país.
• 1957: Un incendio redujo a escombros a la ferretería Temuco. Su dueño y el personal colaboraron en la reconstrucción de un nuevo local.
• 1968: Frindt y CIA Ltda., inaugura el actual local con el primer autoservicio en ferretería del sur del país.
• 2000: Bruno Frindt, hijo de don Osvaldo Frindt Weldt, asume la gerencia de la empresa.
• 2001: Se implementan datos con cifras para llevar estadísticas de ventas.
• 2002: El 01 de julio de 2002, asume como director y gerente general Osvaldo Frindt Pauly.
• 2004: Asume como Gerente General Juan Pablo Luchsinger.
• 2004: Apertura nueva sucursal en la ciudad de Carahue.
• 2006: Apertura nueva sucursal en la ciudad de Lautaro.
• 2007: Julio de este año, asume como gerente general Daniel Blanco Montaño.
• 2008: Apertura nueva sucursal en la ciudad de Victoria.
• 2011: Asume como gerente general don Luis Valdés Lyon.

Remodelación y ampliación sucursal Carahue y sucursal Lautaro.

• 2012: Abril de este año, la compañía cambia su razón social de ser Frindt y cía. Ltda. a Frindt S.A.

Planificación estratégica de:

Componentes Estratégicos:

Visión:

“Ser una empresa líder en el sector, que de manera continua brinde  a sus clientes la satisfacción esperada, brindando una calidad de excelencia en cada uno de sus productos y servicios.”

Misión:

“Contar con una oferta integral y oportuna de productos y servicios, en los cuales se destacan artículos de ferretería, agrícola, forestal, hogar y RAR (reparación, ampliación y remodelación), como la mejor opción en relación calidad- precio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contextos regional.”

Valores:

• Respeto, valor por el capital humano.
• Confianza y Compromiso.
• Honestidad: con nuestros clientes y proveedores.
• Cortesía: Principalmente  en el trato de nuestro personal hacia los clientes, seremos rigurosos en este aspecto ya que aspiramos a la mejora continua día a día.

Objetivo general.

Proponer el diseño de un plan estratégico que contribuya a la modernización y competitividad de Ferretería Frindt S.A.

Objetivos Específicos:

• Formular estrategias que la empresa deberá implementar para mejorar la competitividad de tal forma que se constituyan en una de las empresas líderes del mercado.
• Realizar un diagnostico interno de la empresa y un reconocimiento del entorno que permita identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas configurar un análisis FODA acorde a la realidad de la empresa.
• Formular estrategias de marketing para mejorar los servicios y promociones que se efectúen en la Ferretería Frindt.

ESTRUCTURA:

Podemos determinar que esta empresa se clasifica por departamentalización, en el cual se pueden identificar los siguientes departamentos y funciones.

Organigrama:

Ferretería Frindt cuenta con un Organigrama donde tiene definidas las funciones y actividades organizacionales mediante la generación de las áreas funcionales la cual facilitan la coordinación de todos los colaboradores de la empresa.

El poseer un organigrama le permite a la empresa que todo los colaboradores lo conozcan y esto genera una mejor comunicación dentro de las áreas funcionales, y además al encontrarse visible permitirá que toda persona que ingrese a empresas Frindt S.A podrá dirigirse al lugar correcto al momento de realizar una consulta o tramite que el cliente externo estime.

La administración directa corresponde a un gerente general, el cual presentaba las siguientes áreas de administración.

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Funciones:

• Directorio: se encuentra compuesto por la familia que es la propietaria.
• Gerencia General: esta esta a cargo de llevar la administración general de la compañía, que tiene un tramo de control que es el directorio, para lo cual se reunían una vez al mes, ya sea en la cuidad de Santiago o en las oficinas de la casa matriz ubicada en Manuel Rodríguez 1015 de Temuco.
• Gerencia de Administración: tienen a cargo la administración de los departamentos de Informática, departamento de RRHH y Marketing, tienen un tramo de control que es la gerencia general, le reporta directamente al gerente general (situación que futuro cambiara).
• Gerencia de Operaciones: tiene a cargo todas las actividades de abastecimiento, almacenamiento y venta de los artículos de la compañía, tiene un tramo de control que es la gerencial general, y le reporta directamente al gerente general.
• Gerencia de Finanzas: tiene a cargo todas las actividades relacionadas al manejo de dineros de la compañía, tiene un tramo control que es la gerencia general, y le reporta directamente al gerente general.
• Departamento de Informática: este departamento esta a cargo de suministrar las soluciones tecnológicas a los diferentes departamentos que componen la empresa, internet, software, hadware, telefónica, etc, tiene un tramo de control y le reporta al gerente de administración.
• Departamento de RRRHH: este departamento esta a cargo de la selección del personal, además de remuneraciones y todas las acciones tendientes al cliente interno, tiene un tramo de control y se reporta al gerente de administración.
• Departamento de Marketing: este departamento esta a cargo de desarrollar estrategias destinadas a promocionar la empresa, fidelizar al cliente y apoyar a la gerencia de operaciones con las acciones destinadas a mejorar los resultados en las ventas, tiene un tramo de control y le reporta al gerente general.
• Departamento de Adquisiciones: este departamento esta encargado de satisfacer los requerimientos de productos del área de ventas, tiene un tramo de control y le reporta gerente de operaciones.
• Centro de Distribución: es el encargado de almacenar y distribuir los productos una vez llegado a bodega a los diferentes centros de negocios, tiene un tramo de control y se reportan al gerente de operaciones.
• Sala de Ventas: venta a empresas, sucursales, son los encargados de las ventas de los productos al cliente final, tiene un tramo de control y se reportan al gerente de operaciones.
• Departamento de Contabilidad: este departamento es el encargado de revisar toda la información contable que llegue a la compañía, procurando que la documentación recibida cumpla con la normativa legal tanto en su forma como es sus cálculos, tiene un tramo de control y se reporta al gerente de finanzas.
• Departamento de Proveedores: este departamento es el encargado del ingreso de facturas emitidas por los proveedores por mercaderías vendidas, debe revisar que los valores coincidan entre el orden de compra emitida por el departamento de adquisiciones y la factura recibida, tiene como tramo de control al departamento de contabilidad.
• Tesorería: este departamento es el encargado de generar los pagos según los requerimientos del departamento de proveedores y RRHH principalmente, también es el encargado de decepcionar los dineros provenientes de las cajas y de cobranzas, tiene un tramo de control y se reporta al gerente de finanzas.
• Departamento de Cobranzas: este departamento es el encargado de gestionar los pagos  por las ventas a crédito, tiene un tramo de control y se reporta al departamento de tesorería.

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS:

Esta organización  de acuerdo a su naturaleza corresponde a un sistema abierto ya que posee las siguientes características:

• Dinámico porque se encuentra en constante movimiento, además que sus partes interactúan entre si, existiendo una interacción en las diferentes áreas de trabajo por ejemplo: El Departamento de RRHH tiene a cargo la selección del personal y las remuneraciones y esta depende del gerente de Administración.
• Estructurada porque cuenta con una estructura (organigrama), donde existen reglas, normas y procedimientos esto de vera reflejado en el departamento de RRHH porque será quien se encargara del cliente interno y hacer cumplir todas reglas estipuladas.

Y esta compuesta por subsistemas que corresponden a las diferentes áreas funcionales existentes en empresas Frindt S.A. (Gerente de Administración, Operaciones y Finanzas) y estas a su vez cuentas con subsistemas compuesto por los diferentes departamentos y sus colaboradores y todo esto esta inserto en este gran sistema que es la organización.

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