Comunicacion Externa

La Comunicación en las Organizaciones.

La comunicación se puede definir como el proceso con el cual se comparten significados entre varias personas mediante mensajes. El proceso de comunicación es importante para los gerentes porque les permite desempeñar sus funciones.

Comunicación Formal

Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación Formal.

Comunicación Formal

Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Comunicación Informal

Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.

El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.

Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es aumentando la calidad de la comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.

Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.

Elementos que intervienen en el proceso externo.

EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la identidad de la empresa.

MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicación.

Elementos que intervienen en el proceso externo.

CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas, carteles, anuncios, cartas, páginas de internet, volantes, etc.

RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

La comunicación externa comprende tres denominaciones: 

1. PUBLICIDAD

Proceso de comunicación comercial enfocado a persuadir a los consumidores actuales y potenciales sobre las virtudes de la empresa, ya que transmite una responsabilidad ideológica e intelectual.

La comunicación externa comprende tres denominaciones: 

El mensaje: Son los atributos que la empresa tiene como el profesionalismo, la tecnificación, honorabilidad, solidez económica, seguridad, calidad de sus productos.

Los canales: Son los medios masivos (impresos, gráficos, auditivos, radiales, TV, vallas publicitarias, internet etc.), y los medios directos (envíos de folletos, cartas publicitarias, cartas de iniciativa etc.).

La comunicación externa comprende tres denominaciones: 

2. RELACIONES PÚBLICAS

Ésta enfoca al público en general, más allá de los consumidores, tratando al público como sujeto de opinión. Se orienta a la promoción fuera del círculo de ventas, como son los eventos colocando la imagen de la empresa al nivel de un público masivo

La comunicación externa comprende tres denominaciones: 

El emisor: Es la empresa, como en corporativo ideológico y operacional.

El mensaje: Pasa a ser un acto de promoción, de hecho social.

Los canales: De gran importancia, ya que por ellos mismos se da el sentido de la Comunicación que se quiere lograr y son:

Canales informativos:

Boletines a los medios:

Comunicados Públicos

Medios masivos de comunicación

Cartas especiales a clientes

Relaciones públicas

Internet

La comunicación externa comprende tres denominaciones: 

3. INFORMACIÓN COMERCIAL

Es la relación directa que tiene la empresa con sus clientes o proveedores para fomentar la lealtad hacia la empresa.

Claridad

Integración

Aprovechamiento de la organización informal

Equilibrio

Moderación

Difusión

Evaluación

Funciones de la Comunicación Externa.

La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Funciones de la Comunicación Externa.

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es vital para la organización, así como la comunicación interna.

Funciones de la Comunicación Externa.

La comunicación externa queda vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa.

Funciones

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