Comunicación Responsable En Nextel Del Perú S.A.

Comunicación Responsable en Nextel del Perú S.A.

Natalia Ramos Cerna

Este ensayo tiene como objetivo analizar el funcionamiento de la comunicación responsable en la empresa Nextel del Perú S.A. Para el efecto se hará la descripción del sistema de comunicación vigente en relación con los clientes internos y externos. A partir de allí, se formularán las respectivas conclusiones, en perspectiva de identificar algunas sugerencias para un plan de mejora.

La descripción del proceso de la comunicación no por ser tal es estrictamente objetiva. En su desarrollo se obvian fechas, cifras o cuadros estadísticos, recurriendo más bien a la reflexión y el análisis. Bajo este marco metodológico, la descripción supone: Una sucinta revisión de los conceptos: comunicación responsable y responsabilidad social; tener una visión panorámica de las telecomunicaciones en el Perú; un breve diagnóstico del proceso de comunicación dentro de la empresa, centrando la atención en el funcionamiento de sus principales elementos y los resultados que se obtiene a partir de ello; y una contratación de los principales valores de Nextel del Perú S. A. con el funcionamiento del proceso de la comunicación y responsabilidad social.

En efecto, en los últimos tiempos se discute con insistencia el concepto responsabilidad social, en el supuesto de que el rol de una empresa como Nextel del Perú S.A., no sólo persigue la generación de ingresos. De ser así, estaría beneficiando única o fundamentalmente a los propietarios o socios de la misma; a quienes, seguramente les asiste tal derecho. Frente a ello, es preciso tener en cuenta, que el cumplimiento de una política de responsabilidad social supone también la generación de un empleo digno, a través del cual los beneficios se ensanchan en función de la atención de las necesidades de otras personas y sus familias de los entornos inmediato y mediato del espacio donde opera.

De esta manera, la responsabilidad social resulta ser un concepto importante en el mundo empresarial contemporáneo, en el que existe un significativo consenso sobre la imperiosa necesidad de disminuir y eliminar la brecha entre ricos y pobres. Para cuyo efecto, precisa la práctica de estrategias destinadas a superar la exclusión de amplios sectores de la comunidad, en el marco de políticas de desarrollo humano sostenible. Una adecuada articulación con dicho propósito supone valorar o involucrarse en los planes y programas concertados que diseñan e implementan los gobiernos local, regional y nacional.

Paralelo con el concepto descrito, en los últimos tiempos se valora también la comunicación responsable. Este concepto significa que las empresas deben preocuparse por dar a conocer adecuadamente la oferta de sus servicios, a los grupos de interés identificados, tanto interna como externamente. Una comunicación adecuada que debe respetar la cultura, costumbres y sensibilidad de los destinatarios; particularmente, el peruano que acusa no sólo pluralidad sino también limitaciones de comprensión. El ejercicio de una comunicación responsable supone, por tanto, el diseño e implementación de una gestión empresarial responsable, donde son fundamentales la asunción de los principales ejes del desarrollo sostenible: (a) género, (b) medio ambiente, y (c) derechos humanos.

La descripción de los conceptos clave responsabilidad social y comunicación responsable, conducen de inmediato a ubicar a la empresa Nextel del Perú S. A. en un contexto nacional, es decir el de las telecomunicaciones en el Perú. Esta mirada comprende un largo proceso, desde el ingreso del telégrafo en 1857, la radio en 1925, el teléfono en 1860, la televisión en la década de 1950, el INTERNET en 1991, y los inicios competitivos de telefonía fija y móvil en 1994; con la presencia de Telefónica del Perú (1994), TIM (2000), Claro (2005) y Nextel en los inicios del siglo XXI.

Como es evidente, Nextel del Perú S. A., no está sola. Su posicionamiento y desarrollo organizacional, supone competir con otras similares, acaso con mayores ventajas comparativas. Precisamente en dicho contexto se ubican, Telefónica del Perú (Movistar) y Claro; la primera, gestionada con capitales españoles y la segunda, con capitales mexicanos. En este contexto, su desarrollo y fortalecimiento organizacional lo sustentan, aproximadamente 2000 trabajadores, con presencia equitativa de hombres y mujeres; destacando que las segundas, ocupan igualmente cargos importantes en la gestión empresarial.

Sin embargo, es de reconocer que toda entidad social está sujeta a un proceso evolutivo, sobre todo en cuando está de por medio la presencia de una competencia globalizada. Una primera muestra de este proceso es su transferencia a Entel S.A. de Chile, con la que pretende enfrentar en mejores condiciones, la continuidad de su desarrollo organizacional en Latinoamérica. Para el efecto, deberá evaluar la continuidad o replanteamiento de su estratégica ubicación en el segmento de medianos y grandes empresarios.

A partir de los conceptos clave expuestos anteriormente, el funcionamiento de una Comunicación Responsable dentro de Nextel del Perú S. A., cobra significativa importancia, sobre todo teniendo en cuenta su ubicación en el rubro telecomunicaciones; lo que le compromete aún más, en tanto tratamiento de mensajes y/o contenidos de comunicación en función del desarrollo económico y social. Es decir, todos los integrantes de la empresa, deben tener una clara ubicación en el proceso de las comunicaciones en el Perú, particularmente en el rubro de telefonía móvil. Sector de servicios que, por lo demás, está en permanente evolución, acorde con los avances de la ciencia y la tecnología.

En la perspectiva señalada en el párrafo anterior, es preciso tener una visión panorámica de la actuación de Nextel del Perú S. A. en el ámbito nacional y el ejercicio de su especialidad. De pronto, es de reconocer que la empresa valora la importancia del bien común y se preocupa permanentemente por la trascendencia que sus acciones puedan tener en el medio ambiente y en la sociedad. En dicho marco, informa responsablemente a sus clientes EXTERNOS de cada una de sus acciones y de las ofertas que tiene diseñado para ellos; ya sea en su página Web y otros medios directos e indirectos. En tanto estos servicios tienen incidencia en la comunidad en general, también se vale de la página Web de OSIPTEL para dar a conocer el desarrollo de sus acciones.

Una modalidad importante de comunicación de Nextel del Perú S.A. con sus clientes externos, fue el inicio de la edición de la Carrera Corporativa Nextel en 2007, concretamente cuando el 14 de octubre de dicho año logra convocar a cerca de 5 mil quinientos empleados de centenas de empresas.

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