Travel Perú S.A

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Facultad de Negocios

Curso: Marketing

Actividad: T2

Sección: 13740

Integrantes:

• Oscar Julliet Soria Garcia (N00175278) (Participación 100%)
• Jhon Carlos Arca Chuquihuanca (N00276030) (Participación 100%)

Docente del curso: Pedro Alfonso Velásquez Tapullima

Lima – Perú

2021 – 2

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ……………………………………………………….………………………………………………………3
   
2. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES…………………………….……………………………………………………..4
   

1. Necesidad Social …………………………………………………….………………………………………………….4
   
2. Necesidad de Seguridad………………………………………….………………………………………………….4
   
3. Necesidad de Autorrealización .……………………………….…………………………………………………4
   

1. OBJETIVOS COMERCIALES ..…………………………………………….………………………………………………..4
   

1. Objetivo General …...………………………………………………….……………………………………………...4
   
2. Objetivos Específicos……...………………………………………….………………………………………………4
   

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO………………………………………….……………………………………………..4
   

1. Segmentación Geográfica…………………………………………….…………………………………………….4
   
2. Segmentación Demográfica .……………………………………….…………………………………………....5
   
3. Segmentación Psicográfica…………………………………………….…………………………………………..5
   
4. Segmentación Conductual……………………………………………….…………………………………………5
   

1. ANÁLISIS DEL ENTORNO……………………………………………………………………………………………………6
   

1. Análisis del Microentorno con las 5 Fuerzas de Porter .……………………………………………..6
   
2. Análisis del Macroentorno con SEPTE…………………………………………………………………………7
   

1. FUENTES DE INFORMACIÓN ……………………………………………………………………………………………..8
   
2. ANEXO……………………………………………………………………………………………………………….................9

1. INTRODUCCIÓN

En el presente informe, se mostrará el plan de marketing de la empresa TRAVEL GROUP PERU S.A., una agencia de viajes y operadora de turismo inicialmente constituida con el nombre de Nagi Tours, el 20 de octubre de 1980, sin embargo, en 1999 se realizó el cambio de nombre con el que se encuentra actualmente, contando así con 40 años de experiencia ininterrumpida en el mercado.

A su vez, al ser una empresa profesional de servicios cuenta con un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones y recursos turísticos del mercado, asimismo, maneja el diseño y la realización de eventos, tours, circuitos y toda clase de actividades turísticas de gran demanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor, por ello llega a estar clasificada como una Destination Management Company, por ende, actualmente se encuentra posicionada como  una la empresa líder en el mercado peruano y estar considerados dentro de las 10 mejores agencias de viajes del Perú.

Del mismo modo, la empresa líder se especializa en la gestión de las necesidades de viajes empresariales y de poder brindar productos turísticos y de negocios que requieren los clientes corporativos, con una estructura organizacional que se adapta a las necesidades de cada cliente para ofrecerle un servicio específico e integral, que cuenta con herramientas tecnológicas innovadoras, asistencia personalizada y servicio de alcance mundial.

No obstante, haciendo un énfasis de lo relatado anteriormente los elementos que se expondrán en este informe serán los tipos de necesidades que tiene el cliente al cual está dirigido el presente servicio, los objetivos comerciales, además, se explicara y detallara la segmentación de mercado y de la misma manera se analizara el micro y macroentorno con los que esta empresa interacciona.[pic 5]

1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

2.1. Necesidades Funcionales

Con respecto a la necesidad funcional de la empresa, esta se centra en la calidad de sus servicios (vuelos, estadías y planes turísticos). Travel Group Perú S.A. se encarga de ofrecer los mejores paquetes turísticos del mercado, considerando como pilares importantes la atención personalizada, la buena comunicación y la rapidez. Para poder cumplir y superar las expectativas de sus clientes.

2.2. Necesidades Emocionales

Travel Group Perú S.A. brinda satisfacción a sus clientes a través de la calidad de servicio que ofrece. Del mismo modo, Travel Group Perú S.A. asesora y proporciona a los clientes la información más conveniente sobre viajes, así como tarifas competitivas en paquetes y venta de boletos aéreos con la atención personalizada que se merece para complacerlo de manera eficaz y satisfactoria. Por lo tanto, los clientes se sienten complacidos totalmente debido a que la empresa presenta los mejores programas de viaje tanto en Perú como en el mundo.

2.2. Necesidades Sociales

Lo primordial que propone la empresa es que los clientes logren obtener una mejor experiencia en sus viajes y paquetes turísticos con preciosos económicos y accesibles. Por ello, la empresa brinda ofertas y promociones satisfactorias que se adecuan a todo tipo de clientes. Lo que Travel Group Perú S.A. busca con esta necesidad es obtener mucho más reconocimiento a nivel nacional e internacional para así aumentar su cartera de clientes.

1. OBJETIVOS COMERCIALES

1. Objetivo General

Incrementar la cartera de clientes de forma anual en un 7% en el año 2023

1. Objetivos Específicos
   ► Gestionar una mejor calidad de servicio de acuerdo a la segmentación de clientes, ofreciendo experiencias reconfortantes e inolvidables.
   ► Suministrar ofertas y promociones exclusivas a los nuevos clientes en fechas festivas durante el año.
   ► Realizar una alianza con aerolíneas, proveedores turísticos, organismos afiliados y agencias gubernamentales relevantes para promover el turismo.
   
   

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

1. Segmentación Geográfica
   La empresa TRAVEL GROUP PERU S.A. cuenta con una sede principal que se encuentra ubicada a en el departamento de Lima – Perú, en el distrito de Miraflores, posicionada en una zona urbana con alto tránsito peatonal.

1. Segmentación Demográfica

El servicio que brinda actualmente TRAVEL GROUP PERU S.A.  se encuentra enfocado en público peruano y extranjero, siendo el principal mercado regional y nacional. A su vez, los tipos de consumidores a los cuales se presta el servicio son de:

Género: Masculino – Femenino.

Edad: 18 - 70

Nivel socioeconómico: A, B y C.

Nacionalidad: Peruana y extranjera.

Religión: Todas sin excepciones.

Raza: Sin excepciones.

1. Segmentación Psicográfica
   La empresa TRAVEL GROUP PERU S.A. está dirigida a un público amplio, por esta razón, clasifica a sus clientes en base a su estilo de vida, clase social y preferencias. Según su estilo de vida, parte de los clientes desean experimentar travesías descubriendo lugares extravagantes y culturares, complementándolo con guías turísticos natales. A su vez, también se enfoca en un público que tiene preferencias por experiencias de viajes moderados o sofisticados, debido a que la empresa presta un servicio personalizado, con precios únicos, asegurando su eficiencia. Así mismo, la empresa presta sus servicios a los diferentes tipos de clases sociales, considerando los diferentes tipos de personalidades que puedan tener. Mediante una estrategia de marketing en redes sociales, se ejecutan cuestionarios para poder saber la satisfacción del cliente, brindándole la opción de poder realizar su crítica o comentario respecto al servicio, para así poder realizar mejoras en los servicios de ser necesario.
   
2. Segmentación Conductual
   Ocasional

El servicio se obtiene cuando las personas buscan vivir nuevas experiencias en lugares inigualables, siendo esta una manera de desconectarse para evitar el estrés y descansar.

Beneficio

La empresa procura que sus clientes puedan complacer sus necesidades ofreciendo servicios de alta calidad con precios accesibles para los diferentes tipos de consumidores, garantizando una experiencia turística satisfactoria que llegue a cumplir con todas sus expectativas.

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