Comunicación

Análisis sobre Comunicación

Proceso de Comunicación

La comunicación es el proceso social que permite intercambiar ideas, pensamientos, emociones y sentimientos, crear arte, generar ciencia y tecnología, es decir, constituye el principal instrumento para lograr la comprensión entre las personas y difundir la diversidad de formas de pensar, independientemente de los medios que empleemos para llegar a los diferentes espacios en que se encuentran los destinatarios de un mensaje.

Comunicar es un proceso social y dinámico de negociación de significados, situado en un espacio y tiempo específicos, donde intervienen dos o más personas con una intención, ambas tratando de llegar a acuerdos. Para comunicarse necesitan un código, un sistema de signos con significados compartidos, que pueden ser compartidos o no conforme a la manera de estructurarlos, relacionarlos, interpretarlos o transmitirlos. Los códigos son los lenguajes.

Por ello, es importante recordar algunas premisas de la comunicación:

• Interacción: La comunicación es la única vía para interactuar entre personas, grupos y organizaciones, buscando alcanzar metas comunes.

• Lenguaje: Podemos interactuar gracias a la diversidad de lenguajes desarrollados por el ser humano, pero cada persona asigna un significado distinto a las palabras, a los gestos, a los símbolos, según su contexto, historia personal y aspiraciones.

• Ambiente: Tener la voluntad de decir algo no implica la atención de los demás. Si la captamos, tampoco hay garantía de compresión, puesto que cada palabra varía de significado según la persona y su contexto, incluso las variables del ambiente social y físico pueden interferir en la recepción del mensaje. En este ambiente comunicacional podemos incluir el estado de ánimo de los interlocutores, el lugar de la reunión (sala de juntas, zona de producción, jardín, cafetería), los medios utilizados (comunicación interpersonal, memoranda, correo electrónico) importancia del asunto a tratar, entre otros aspectos que en conjunto integran las barreras y los puentes de la comunicación.

Proceso de comunicación

1. Desarrollo de una idea

2. Codificación

3. Transmisión

4. Recepción

5. Decodificación

6. Aceptación y uso

7. Retroalimentación

Así como distinguimos la complejidad del proceso de desarrollo para llegar a la comunicación oral y escrita entre los seres humanos, encontramos también que al asociarse en grupos y establecer comunidades de convivencia, fueron determinándose niveles de comunicación en función del lugar que se ocupaba en el conjunto, por tanto, al generarse organizaciones más estructuradas para el trabajo y las relaciones sociales, además de la incorporación de distintas tecnologías para la comunicación, dichos niveles se delimitaron y ampliaron de acuerdo con el tipo de cercanía e interacción que facilitaban. Dentro de una organización existen cuatro niveles jerárquicos de la comunicación, veamos:

1. Comunicación intrapersonal

2. Comunicación interpersonal

3. Comunicación de grupos pequeños

4. Comunicación multigrupos

5. Comunicación pública

6. Comunicación masiva

Hay diferentes factores para facilitar u obstaculizar la adecuada transmisión de un mensaje, pero también para lograr su comprensión de acuerdo con los fines del emisor.

a) Barreras en la comunicación

Las barreras de la comunicación están constituidas por todos los factores que impiden o reducen las posibilidades de estructurar mensajes claros, concretos y precisos, por los propios del medio de transmisión, los pertenecientes al contexto en que se realiza el proceso y los adjudicables al destinatario. Pueden ser:

➢ Personales:

• Psicológicas. Actitudes, prejuicios y estereotipos que actúan como filtros de percepción del mensaje.

• Fisiológicas. Alteraciones en los órganos sensoriales que dificultan la recepción de mensajes por ciertos canales.

• Culturales. Contextos culturales distintos, que proporcionan referentes de interpretación distintos.

• Semánticas: Uso incorrecto de las palabras por su significado.

➢ Ambientales:

• Sociales. En cuanto a los roles sociales de cada uno de los participantes en el proceso y el tipo de relación entre ambos.


• Administrativas. Cuando en las empresas o instituciones hay sistemas inadecuados de organización.

➢ Físicas. Ruido audible, visual, táctil; espacio inadecuado; estática en los aparatos.

b) Conflictos de comunicación en las empresas

De acuerdo con Salvador Sánchez

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