Comunicación

Cap7- part2- ARGENTI

3.3 Comunicación on line

La llegada de la intranet aportó un nuevo canal de vía de comunicación para los empleados de una empresa, de forma rápida y amplia. Informaciones corporativas, plataformas interactivas donde los empleados pueden compartir sus perspectivas de diferentes programas de la empresa y que contribuye a la confianza.

El canal de intranet además de canal de comunicación y noticias también en algunas empresas es adecuado para la información de retribución de beneficios a los empleados.

Intranet debe utilizarse con precaución, debido al gran abanico de oportunidades de información y que realmente sirva para mejorar y no minar el impacto de los mensajes que emite la alta dirección.

Las empresas deben elaborar un plan adecuado para garantizar que la información de los mensajes lleguen a los empleados y que además sea fácil de encontrar

Una intranet debe ser dinámica y atractiva, con una pagina de inicio en constante actualización, y así se convierta en la principal fuente de información de los empleados.

A medida que se incorporan empleados mas jóvenes las redes sociales se convierten en una herramienta mas fundamental para la comunicación y coordinación con la comunicación interna.

Una estrategia de comunicación eficaz debe centrarse tanto en el contenido como en el canal y tenemos que ser consientes de los diversos canales que ofrecen un potencial de éxito mayor. Sin embargo aunque los canales de comunicación vía intranet o video son importantes hoy en la empresa NUNCA deberían sustituir el cara a cara.

3.4 Publicaciones dirigidas a los empleados

Otra forma de compartir comunicación dentro de la empresa es el medio impreso. Esta es importante para involucrar a empleados que no cuentan con correo electrónico, para que las publicaciones internas sean interesantes y puedan competir con los medios de comunicación, es que la publicación fuera capaz de conectar a los distintos empleados con aquello que sucede mas allá de su entorno cercano, debería tratar acontecimientos importantes y logros alcanzados en todo ámbito de la organización, además de ofrecer una perspectiva sobre la dirección y estrategia general de la compañía. Estas publicaciones son un buen trabajo para un ex periodista, con experiencia en comunicación, para que pueda entregar una versión realista de lo que ocurre dentro de la empresa y presentarla de manera interesante.

Otra forma de publicación es con revistas repartidas en la oficina, esta vía es mas costosa pero ayuda a introducir la empresa en la familia y ser motivo de orgullo de los propios empleados y los familiares

Todo tipo de comunicación debe ser sincera y honesta sobre los asuntos que puedan afectar a los empleados. La idea es que se sientan parte del equipo y lo que esta ocurriendo en la empresa, lo ideal es lograr el equilibrio en lo que les interesa a los empleados y lo que la alta dirección quiere comunicar.

Hay publicaciones que se deben trabajar con mucha anticipación y que puede participar rrhh por el tema que signifique, por ejemplo prestaciones sanitarias o de jubilaciones.

Otro tipo de publicación o material es aquel que reciben los empleados que ingresan a una empresa y que hacen que esta sea agradable y fluida.

La alta dirección también puede utilizar memos o cartas para comunicar cambios importantes en la empresa, como el relevo de algún cargo alto en la empresa, nuevas estructuras, etc. Estos comunicados debe ser frecuentes para no ser percibidos como algo extraordinario, pero que tampoco saturen la información.

El tiempo entre una comunicación interna y externa debe ser corto, ya que la empresa se podría ver perjudicada si los empleados comparten accidentalmente información sensible con otros grupos de interés externos antes que la comunicación oficinal salga a los medios o a los clientes

3.5 Comunicar visualmente

Sabemos que para estar informado y acceder a las noticias la gente utiliza además de la tv los medios online, las redes sociales y las páginas web. La orientación a los empleados referente al consumo de la información es cada día mas visual, especialmente debido al uso de intranets corporativas, por esto las empresas han desarrollado nuevas formas de comunicarse con sus empleados, webcast, presentaciones multimedia, fomentando la interacción de los empleados.

Hay empresas que cuentan con estudios audiovisuales operados por expertos, con tecnología vía satélite en muchas ocasiones, y si una empresa no tiene estudio hay empresas externas que ofrecen este servicio. Este sistema es para crear video revistas que se ponen a disposición de los empleados con ubicaciones geográficas distantes, para facilitar que se sientan parte de la organización, aunque estén a miles de kilómetros.

Hay empresas que ya emiten programas por internet y los empleados que no cuentan con correo electrónico o intranet corporativa pueden ver estos programas en cafeterías o lugares adecuados para esto dentro de la empresa, creando un espacio de experiencia comunitaria y que fomenta el diálogo entre ellos.

Los directivos no deben ver como gasto lo realizado con este tipo de acciones de comunicación, sino como una inversión para la empresa, de una manera de hacer que los empleados se sientan mas conectados con la organización y una vía para humanizar a la alta dirección. Una herramienta como esta si se hace bien puede fomentar la motivación de los empleados.

3.6 Fortalecimiento y vinculación con la marca corporativa a nivel interno

Las campañas internas de vinculación con la marca son importantes para fortalecer la motivación y crear un entorno de trabajo en que los empleados se sientan comprometidos con la organización para la que trabajan. El equipo de comunicación informa a los empleados sobre las nuevas campañas de publicidad, pero no son consientes de vender a los empleados las mismas ideas que intentan vender a los distintos grupos de interés externos. La vinculación a la marca a nivel interno es muy critico, cuando existen cambios profundos como fusiones o un cambio de liderazgo. Estas campañas internas de fortaleza de vinculación con la marca se realizan después que un estudio(salud interna) arroja resultados que los empleados no están conectados con la visón de la empresa o bien si la motivación es baja. Cuando los mensajes internos y externos no están bien alineados, la experiencia del cliente se puede ver perjudicada, lo que puede a su vez perjudicar los futuros objetivos de la organización. Estas campañas también se pueden realizar después del lanzamiento de una marca y preguntar a los empleados, para ver la vinculación y fortaleza de esta dentro de la empresa en base a sus respuestas.

...