Conceptos Basicos

Este libro escrito por Riaz Khadem, Ph. D. y Robert Lorber, Ph.D nos cuenta una forma más fácil para hacer que una empresa tenga un crecimiento que garantice el futuro y que su comunicación sea muy eficaz. La empresa Xcorp necesitaba un cambio inmediato, por lo que la junta directiva analizo y decidió que Brian Scott un hombre que durante muchos años trabajo en empresas importantes y se destacó por los éxitos que obtuvo en ellas como persona fundamental en su desarrollo, llevara a cabo la tarea de sacar a la empresa en el problema que estaba. Ahora su nuevo reto se tornaba a la empresa Xcorp quienes presentaban un problema con respecto a su crecimiento dentro del mercado, lo contrario a su inventario que crecía de forma alarmante. El reto para Scott era darle un cambio rotundo y brusco a la compañía para cambiar su forma actual a una mejor, así que decidieron darle un tiempo de 2 años para este cambio.

EL PROBLEMA DE LA INFORMACIÓN

Para tratar de empezar a resolver los problemas llama a algunos de los más importantes ejecutivos de los diferentes departamentos comienza con Joe Rayner gerente financiero de 60 años, a quien le pide toda información financiera de la empresa y sus distintas sedes, y él dijo que en su departamento no había ningún problema, le atribuyo los problemas de la compañía a su antecesor, dijo que la causa es que se expandió con mucha rapidez. Él le trajo muchos de los informes, en los cuales Brian no sabía por dónde empezar.

Mando a llamar al vicepresidente de producción Tom Brown y este le echó la culpa al departamento de ventas diciendo que hacían pedidos que eran imposibles de cumplir y eso hacía que los clientes quedaran insatisfechos y que muchos de sus productos se devolvieran

Luego llamo al vicepresidente de ventas Peter Clark Y le pregunto qué pasaba cual era el problema, y él le respondió que habían fallado varias veces entregar los productos a tiempo y además los producto tenían mala calidad y que habían perdido muchos clientes por esas razones.

Y así mismo entrevisto Ken Johnson gerente de informática y a Gael Locke directora de recursos humanos quienes le quedaron en mandarles los informes sobre el departamento de cada uno de ellos. Pero el sí noto algo, que ninguno en ningún departamento acepto ineficiencias en el área, sino que uno se echaba la culpa con otro departamento y así sucesivamente.

Por lo que comprendió que si sucedía esto dentro de la empresa es porque no había la suficiente unión como grupo para realizar las actividades, y que también tenían un problema con la información. Luego de una semana Brian ya había recibido todos los informes solicitados, bueno o por lo menos una gran parte de ellos y eran tantos que él sabía que era imposible alcanzar a verlos todos y el tiempo era lo que menos tenia para poder ayudar a la compañía a salir de la crisis que estaba, se dio cuenta que problema que tenía la compañía era el problema de información, se encontraba saturado y sobrecargado de esta, lo único interesante sobre su escritorio fue dos días consecutivos cartas firmadas por un remitente que solo decía que podía resolver el problema de información que tenía Scott. En ambas firmaba “El Infoman”.

Luego de que Scott estuviese a punto de darse por vencido se dieron varios giros y término citándose con este personaje, el Infoman. Este es quien le enseñaría como cambiar la forma de sus respuestas de un montón de papel impreso a solo 3 informes de una página. Estos son:

El informe de enfoque: la información clave acerca de lo que usted hace.

El informe de retroalimentación: Las buenas y malas noticias acerca de lo que usted hace.

El informe de administración: Las buenas y malas noticias acercade lo que su gente hace.

A medida que pasaba el tiempo, Brian y el infoman creaban un vínculo laboral fuerte, demostrado en los resultados que Brian daba según las indicaciones del infoman, un punto clave que podemos observar es que para comenzar a solucionar los problemas de información, sea el caso que sea, es importante ver las fallas que se tienen, los aspectos negativo por el cual estén pasando, teniendo en cuenta que deben de estar descritas de forma corta y sustancial, simplemente lo primordial, porque si vamos a ver, ese fue en parte el problema inicial, exceso de información.

Así pues Infoman afirmo

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