Conclusión Del Foro

FORO SEMANA 2

Considero que la administración de la cartera, debe seguir lo mas preciso posible los lineamientos del proceso administrativo, como planeacion, organización, dirección y control, con los sistemas de administración del riesgo crediticio SARC, puesto que la situación económica en Colombia es un tema muy volátil. En cualquier momento un cliente puede verse inmerso en una crisis económica que le impida solventar en el tiempo estimado sus responsabilidades crediticias, exponiendo a la entidad financiera a unos costos ocultos y a no lograr el éxito en la administración del riesgo. Por lo tanto, la deficiencia en la aplicación de los procesos administrativos y del no cumplimiento de los parámetros establecidos en el SARC, conlleva a que la entidad financiera sucumba y sufra disminución en sus activos y que se produzca un deterioro en la calificación de manejo del crédito.

FORO SEMANA 3

Lo más importante es mostrar amabilidad con el cliente, mostrando interés a los reclamos que el presente , luego de esto se le debe recordar al cliente de cómo fue el acuerdo pactado con el banco haciendo énfasis en las responsabilidades del cliente frente al banco, recordarle los medios por los cuales él o ella puede comunicar al banco sus inquietudes y reclamos, prestándole la ayuda necesaria para que el cliente pueda presentar sus reclamos y seguido a esto pueda recibir la solución a su problema, dirigir su atención hacia la concientización de las consecuencias del no pago y proponerle un acuerdo de pago. Hacer un seguimiento más de cerca para evitar un nuevo desacuerdo y lograr que se cumpla el acuerdo de pagos acordado.

Un deudor que presenta un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios.

Luego de haber realizado las gestiones pertinentes y con las políticas de la empresa para el recudo de la obligación se a dispuesto a tener una entrevista con el cliente en la primera instancia se hace un llamado telefónico después se toman los siguiente puntos

* Saludo formal y amable.

* Presentarme como asesor de la entidad.

* Invitación a sentirse cómodo.

* Saber su nombre.

* Conocer de acuerdo a su historial o contacto anterior que clase de cliente es.

* Tratarlo con respecto.

De acuerdo a los aspectos ya tratados anteriormente, se realiza una etapa de investigación y reconocimiento de los motivos económicos que ha tenido el cliente para haber llegado a esta edad de mora, se indagara de una manera profesional y respetuosa los principales motivos que le afectan para no pagar.

FORO SEMANA 4

Primero saber todo acerca del cliente.

a) Antes de recibir al deudor estudiar su cartera. Si es persona desconocida, enterarse por medio de quienes lo han tratado personalmente o por teléfono.

b) Recibirlo con amabilidad en un lugar donde haya privacidad.

c) Ofrecer fórmulas de arreglo adecuadas a su situación.

d) Obrar cortésmente pero con seguridad.

e) Si el acuerdo es para pago posterior a la visita, concretar día, hora y lugar.

f) Antes de terminar, hacer un resumen de los puntos tratados y acordados.

g) Haya habido pago o no, despedirlo cortésmente

h) Hacer en el historial del deudor la correspondiente anotación

Conducir la entrevista. No dejar que el deudor sea quien lo haga. Al cliente se le debe motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de la obligación adquirida.

La entrevista es importante la seguridad y realizarla dentro de un ambiente propicio. Por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad y

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