Control 3 Normativa Ambiente

Título del Control 3

Nombre Alumno:

Nombre Asignatura: Normativa Calidad Ambiente

Instituto IACC

Explique con sus palabras lo siguiente:

1. El concepto de Calidad Total y su importancia.

Es una estrategia de gestión que permite asegurar una mejora continua en los procedimientos, procesos, manejo de recursos, actividades, con la finalidad de poder controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia que ocurra durante la presentación o ejecución de la producción de bienes y servicios que llegan a sus usuarios o clientes, con el único propósito de proporcionar una máxima satisfacción y con la mayor eficiencia y eficacia en el trabajo.

La definición de este concepto de calidad, nos permite incluir al cliente en el grado de satisfacción, como así, pudiendo ser aplicado al producto en si, como en la organización.

La Calidad Total tiene como un ideal final buscar la satisfacción del cliente, obteniendo beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende la fabricación de un producto, con el único objetivo de vender, sino que busca poder abarcar otros aspectos, tales como, las mejoras que se pueden realizar en los puesto de trabajo o condiciones del trabajo y en la formación, capacitación y entrenamiento del personal.

El concepto de calidad total se enfoca en una mejora continua con el objetivo de poder lograr la óptima calidad total de las áreas, al interior de la organización (empresa).

Este tipo de calidad posee ochos principios fundamentales, los cuales se nombraran a continuación:

 La orientación al cliente.

 La orientación hacia los resultados.

 Aprendizaje, innovación y mejora continúa.

 Un desarrollo e implicación de las personas.

 Desarrollo de alianzas.

 Responsabilidad social.

 Un liderazgo y coherencia en los objetivos.

 Gestión por procesos y hechos.

2. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

Existen ochos principios de gestión de calidad, según la norma ISO 9000:2005, en la que se reconoce estos principios, los que serán empleados por la alta dirección de la organización.

 Enfoque al cliente.

 Liderazgo

 Participación del personal.

 Enfoque basado en procesos.

 Enfoque de sistema para la gestión.

 Mejora continua.

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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