Control 3 Normativa Calidad Ambinte

Explique con sus palabras lo siguiente:

1. El concepto de Calidad Total y su importancia.

Es una estrategia de gestión que permite asegurar una mejora continua en los procedimientos, procesos, manejo de recursos, actividades, con la finalidad de poder controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia que ocurra durante la presentación o ejecución de la producción de bienes y servicios que llegan a sus usuarios o clientes, con el único propósito de proporcionar una máxima satisfacción y con la mayor eficiencia y eficacia en el trabajo.

La definición de este concepto de calidad, nos permite incluir al cliente en el grado de satisfacción, como así, pudiendo ser aplicado al producto en si, como en la organización.

La Calidad Total tiene como un ideal final buscar la satisfacción del cliente, obteniendo beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende la fabricación de un producto, con el único objetivo de vender, sino que busca poder abarcar otros aspectos, tales como, las mejoras que se pueden realizar en los puesto de trabajo o condiciones del trabajo y en la formación, capacitación y entrenamiento del personal.

El concepto de calidad total se enfoca en una mejora continua con el objetivo de poder lograr la óptima calidad total de las áreas, al interior de la organización (empresa).

Este tipo de calidad posee ochos principios fundamentales, los cuales se nombraran a continuación:

 La orientación al cliente.

 La orientación hacia los resultados.

 Aprendizaje, innovación y mejora continúa.

 Un desarrollo e implicación de las personas.

 Desarrollo de alianzas.

 Responsabilidad social.

 Un liderazgo y coherencia en los objetivos.

 Gestión por procesos y hechos.

2. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

Existen ochos principios de gestión de calidad, según la norma ISO 9000:2005, en la que se reconoce estos principios, los que serán empleados por la alta dirección de la organización.

 Enfoque al cliente.

 Liderazgo

 Participación del personal.

 Enfoque basado en procesos.

 Enfoque de sistema para la gestión.

 Mejora continua.

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

A continuación se nombrar cuatro principios de la gestión de calidad:

 Participación del Personal: Las personas son el principal recurso o pilar de la organización para el desarrollo de los procesos productivos, es por ello, que debemos hacerlos sentir cómodos y confortables al interior de la empresa, con el objetivo de poder lograr un compromiso con ellos, sumando a que sus habilidades les sean usadas en beneficio de la organización para el cumplimiento de las metas propuestas.

Este proceso de involucrar al personal de la organización nos traerá como beneficio:

- La motivación, el compromiso y la participación de los trabajadores en todo el proceso.

- La innovación y la creatividad serán un punto fundamental, que buscara cumplir con los objetivos de la organización.

- Nos permitirá al estar involucrado durante el proceso a contar con el personal más responsable frente al desempeño de sus tareas.

 El enfoque al cliente: Permite que toda empresa dependa de los clientes, debido que son quienes adquieren, compran los productos que se desarrollan. Es por eso que la organización debe comprender las necesidades que busca el cliente para poder satisfacerlas cumpliendo con sus requisitos y mejorar en forma permanente o realizando una correcta retroalimentación con la demanda de producto de los clientes, para poder cumplir con todas las expectativas.

Este

...