Control 7 psicologia Laboral

La entrevista por Competencias

Cristina Rosales Anabalón

Psicología Laboral

Instituto IACC

25 de marzo de 2017

Desarrollo

A partir de los 3 puntos del propósito que tiene una entrevista por competencias, elabore una situación ficticia y aplíquelos. Forma de presentación.

1.- Definición de los elementos de base:

Cargo Vacante 

Vendedor-Reponedor

Definición de Candidato

Hombres y Mujeres chilenos, mayores de 18 años, con Enseñanza media completa, con o sin experiencia en el área de ventas.

Definición del cargo

Vendedor de artículos de jardín, con jornada completa de 45 hrs semanales, con turnos rotativos de lunes a domingos, su función es atender a los clientes en el punto de venta, informando y asesorando en la compra de productos y contratación de servicios.

Definición de las competencias

Realizar ventas de productos y  servicios complementarios, mantener el orden del área en que trabaja, atender y asesorar a los clientes, mantener su presentación personal de acuerdo a las políticas de la empresa, ser empático con los clientes y compañeros de trabajo, conocer los productos del área de Jardín.

2.- A modo de dialogo, desarrolle los 3 puntos.

Buenos días señora Margarita, por favor asiento, Como está usted?

Me presento, mi nombre es Cristina Rosales, soy la Encargada del departamento de personas y quien me acompaña es la señora Beatriz Verdugo, Jefa del área de Jardín.

Le comento que la idea de la entrevista es a través de algunas preguntas poder conocerla un poco y que me cuente como han sido sus experiencias laborales.

Además le comentare brevemente en que consiste nuestra empresa  y el cargo al que está postulando.

Por favor las dudas que se le presenten, las vamos  aclarando durante el transcurso de nuestra conversación.

Entrevistador: Hasta el momento tiene alguna duda o algo que acotar?

Postulante: no, todo está bien, gracias.

E: Para comenzar me gustaría que me indicara si es que termino su enseñanza media y en que establecimiento.

P: termine mi cuarto medio en un liceo técnico, en el cual nos otorgan el titulo técnico en el área de ventas. En el Instituto Superior Comercial

E: Que bien!! o sea está acorde con el cargo al que está postulando…me alegro.

E: Me podría indicar si ha trabajado anteriormente en el área de venta?, en qué lugar? Y que tareas realizaba?

P: Trabaje un año en la librería Lápiz López, y teníamos que atender a los clientes, además de ordenar los productos y mantener limpio. También trabaje en una carnicería, dos años y ahí también atendía y ordenaba la mercadería cuando llegaba. Eso ha sido en todo lo que he trabajado, me gusta mucho la venta.

E: Y alguna vez tuvo alguna mala experiencia con algún cliente que usted me quiera contar?

P: En general me gusta mucho la atención a clientes, pero una sola vez tuve un problema en la librería con un cliente que quería devolver unos productos pero no traía la boleta, le explique que no podíamos realizar la devolución sin ella, pero se molestó mucho y empezó a gritar, finalmente decidí llamar a mi jefe para que siguiera con la atención de la persona.

E: Que interesante experiencia, muy bien que haya llamado a su jefe para que le ayudara, esa es una de las conductas que esperamos de nuestros vendedores, cuando tienen problemas que están fuera de su alcance. La felicito!

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