Crear Una Politica De Calidad

Materia: Principios de la calidad

Crear una política de calidad

Esta política es de una Empresa real, pero que actualmente no cuenta con una política de calidad.

Empresa: Servicio del Bajío los Ramos S.A. de C.V.

Tipo de Empresa: Comercializadora de gasolinas y lubricantes.

Misión:

Servicio del Bajío los Ramos S.A. de C.V. somos una empresa con más de 20 años en el mercado, nos dedicamos a la comercialización de gasolinas y lubricantes y en la cual estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes el mejor trato, servicio y seguridad durante su visita a nuestras instalaciones en base a:

Valores:

1.- Honestidad y confiabilidad.

2.- Amabilidad en el servicio.

3.- Agilidad en la atención a sus necesidades.

4.- Pulcritud en nuestras instalaciones y nuestro personal.

5.- Un alto compromiso con la seguridad y la ecología.

Visión:

Lograr brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ser reconocidos por nuestra amabilidad y honestidad dentro de las empresas de nuestro ramo.

Objetivo de la empresa:

Alcanzar para el primer trimestre del año 2014 un nivel de satisfacción del servicio hacia nuestros clientes del 90%.

Objetivos de las áreas:

Área Objetivo

1 Administrativa Actualizar en un plazo máximo de dos meses nuestros sistemas de facturación para entregar al cliente el comprobante por su consumo de forma inmediata y evitarle pérdidas de tiempo.

2 Mercadotecnia Ofrecer en un plazo máximo de tres meses a nuestros clientes una mejor calidad en la atención, trato amable y honesto mediante programas de capacitación a nuestro personal.

Objetivos de los departamentos:

Área/Departamento Objetivo 1 Objetivo 2

Mercadotecnia/Ventas Capacitar a todo nuestro personal del departamento de ventas en un lapso máximo de dos meses sobre mejoras a las formas de atención hacia nuestros clientes. Disminuir en el segundo semestre del 2013 las quejas de nuestros clientes a menos del 5%.

Política de calidad de la empresa:

En Servicio del Bajío los Ramos, S.A. de C.V. Nuestra política de calidad la manifestamos mediante el firme compromiso con nuestros CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello nos esforzamos en impulsar una cultura de calidad, guiados por nuestros valores:

1.- Honestidad y confiabilidad, porque son la base de cualquier relación cliente-empresa.

2.- Amabilidad en el servicio, porque creemos que el cliente es el motor de nuestra empresa.

3.- Agilidad en su atención, porque sabemos y respetamos los tiempos de nuestros clientes.

4.- Pulcritud tanto en nuestras instalaciones, como en nuestro personal, ya que consideramos que la imagen es el rostro de cualquier empresa.

5.- Un alto compromiso con la seguridad y la ecología, porque queremos que se sienta tranquilo y protegido durante el tiempo que dure su visita a nuestras instalaciones.

Por eso queremos comprometernos a alcanzar para el primer trimestre del año 2014, un nivel de satisfacción de nuestros clientes superior al 90%, mediante la implementación en estos primeros dos meses de un sistema de facturación más eficiente para reducir de manera significativa el tiempo de generación de los comprobantes de consumo y la capacitación continua de nuestro personal encargado de brindarle atención a nuestros clientes, para que esta sea más amable, ágil y honesta.

Conclusiones:

Creo que esta política que se está implementando en esta empresa que se dedica al ramo de la comercialización y que está principalmente centrada en el servicio al cliente es correcta, porque debido a que sus precios de venta están controlados desde la empresa paraestatal

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