Cuestionario Marketing Capitulo 1, Lamb

1. Qué es marketing y defínalo mediante un gráfico?

Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

2. ¿En qué condiciones se puede dar el intercambio?

• Debe haber por lo menos dos partes

• Cada una debe tener algo que pueda ser de valor para la otra

• Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes y servicios que este busca

• Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro

• Cada cual cree que es apropiado o deseable negociar con la otra parte

3. Explique las etapas o enfoque del marketing

Orientación a la producción: Es una filosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa, en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado.

Orientación a las ventas: idea de que la gente comprara más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que las grandes ventas resultan en grandes utilidades.

Orientación al mercado:

Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva e insistente, sino de la decisión del cliente de comprar un producto’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’????????????????

Orientación al marketing social: cuando la organización existe no solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos y de la sociedad a largo plazo

4.- Que deben implementar los gerentes de marketing interesados en el valor para el cliente

• Ofrecer productos que den rendimiento

• Dar a los consumidores más de lo que estos esperan

• Evitar precios no realistas

• Darle hechos al comprador

• Ofrecer el compromiso de toda la organización en el servicio y el apoyo posventa

5.- ¿Qué es el valor para el cliente?

Es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlo

6.- ¿En qué consiste la satisfacción del cliente?

Consiste en evaluar qué hace un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas, ya que es más importante tener satisfechos a los clientes que atraer nuevos.

7.- En las estrategias del marketing permiten al empleado tener la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas ¿Con que termino es conocido esta acción y dictamine 4 características del mismo?

Esta acción es conocida como EMPOWERMENT que son grupos de empleados responsables de un producto o servicio, que colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

3. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

4. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

5. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

8.- ¿Qué es trabajo en equipo y que elementos se puede mejorar?

Es el esfuerzo en colaboración con la gente para alcanzar objetivos comunes. Se puede mejorar el desempeño en el trabajo, el de la compañía, el valor del producto y la satisfacción del cliente.

9.- ¿Qué analiza una compañía con orientación al marketing????????

Una compañía

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