DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES.

ACTIVIDAD 4

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

Asesor: Ivonne Andrea Jiménez

Cliente: Señor Carlos Franco (Propietario almacén de accesorios de lujo para motos)

Servicio solicitado: Crédito para inversión de su negocio

Asesor: ¿Buenas Tardes bienvenido a WWB mi nombre es Ivonne Jiménez tome asiento por favor? me permite su turno es tan amable

             Cliente:  Gracias señorita buenas tardes soy Carlos franco …

Asesor: ¿Cuénteme señor Carlos en que le podemos ayudar?

Cliente: Bueno yo vengo porque necesito que usted me asesore en algo, necesito un crédito para invertir en mi negocio…

Asesor: ¿Si señor con mucho gusto, que negocio tiene usted?

Cliente: Yo tengo con mi esposa un negocio un almacén de accesorios de lujo para motos, y queremos ampliar nuestro surtido,

Asesor: Muy bien Don Carlos bueno para comenzar necesitamos llenar este formulario que le voy a dar, y es tan amable me permite su documento todos los datos que están marcados con asterisco son obligatorios debe adjuntar los documentos que allí piden como Rut o cámara de comercio actualizada, fotocopia de su cedula o represéntate legal, dos referencias comerciales y dos personales, cuando tenga los documentos si tiene alguna duda para llenar el formulario tranquilo no se preocupe que yo con mucho gusto le colaboro en llenarlo, bueno don Carlos nosotros manejamos una tasa de interés del 2.85 % para un microcrédito y manejamos un monto máximo de préstamo inicial de $ 17.550.250  para clientes como usted que buscan ampliar sus ingresos y tendría un plazo de 1 a 18 meses o de 1 a 24 meses ,,

Desea tomar algo señor Carlos agua, tinto o aromática mientras le sigo contando  

Cliente: Gracias Tinto y ¿dígame cuanto tiempo debo esperar para la aprobación?

Asesor: Señor Carlos para la respuesta tenemos tres días hábiles a partir del día en que me traiga los documentos ya cuando se haga el estudio de crédito inmediatamente me comunico con usted para realizar el desembolso del dinero,

Cliente: y en donde se realizan los pagos. Porque la verdad a nosotros no nos queda mucho tiempo a mi esposa y a mí nos toca estar en el almacén la mayoría del tiempo y para estar desplazándonos es muy complicado,

Asesor: Señor Carlos nosotros contamos con medios de pago virtual por trasferencia o también en las redes de Efecty o puntos Baloto para realizar el pago siempre debe llevar el código de referencia y el monto de la cuota exacta además usted puede ver en nuestra plataforma ingresando con su clave personal que se asigna cuando ya está creado en nuestro sistema como va mes a mes bajando su préstamo y teniendo el 70% al día puede solicitar otro préstamo mayor o similar al que está cancelando, ¿qué le parece don Carlos ¿

Cliente: Si me interesa además por la facilidad de pago eso es muy bueno. Y si me prestan más platica pues mucho mejor jajajajaj a mí^[a] me gustan las cosas claras me gustó mucho su atención está bueno el tinto …yo entonces me llevo el formulario y el viernes lo traigo si me falta llenar usted me dice lo importante es que me aprueben porque si no, pierdo mi tiempo

Asesor: Claro que si don Carlos recuerde que WWB siempre está a su servicio le voy a entregar esta información adicional para que se informe de los beneficios que tiene con nosotros, como seguro de vida, seguro excequial ,y por favor califica nuestra atención digitando en este panel de 1 a tres ( 1 excelente 2 regular 3 mala ) gracias Señor Carlos y nuevamente bienvenido a WWB.

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