DISEÑO DE UN CUESTIONARIO

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Tarea 6: Diseño de un Cuestionario

Investigación de Mercados

Instituto IACC

Santiago, septiembre 16 de 2018

Desarrollo.

        Atendiendo la solicitud de un inversionista que desea iniciar un emprendimiento que consiste en establecer un café en la Región Metropolitana en un sector de alta afluencia de público. El área de ubicación de esta cafetería está definida pero este inversionista quiere iniciar una cafetería distinta, que se diferencie de otros locales establecidos en el mismo rubro, pero no tiene claro el enfoque que desea darle a su local pues se desconocen los gustos de sus potenciales clientes, si bien intuye cual sería su público objetivo desconoce las preferencias de sus posibles consumidores.

        Para responder a lo solicitado por este inversionista hemos decidido realizar una investigación de mercado para lo cual realizaremos un trabajo de campo donde utilizaremos como herramienta principal lo que se conoce como el cuestionario ya que consideramos que puede ser de gran utilidad a este efecto.

1. Consideraciones preliminares:

El cuestionario es una herramienta eficaz para la recolección de información en un trabajo de campo, el cual consiste en un formulario que contiene preguntas que nos permiten conocer las inquietudes de los encuestados. Aún así diseñar un cuestionario no es una tarea sencilla, si bien es fácil preguntar, hacer preguntas adecuadas requiere una buena dosis de imaginación y experiencia.

Un cuestionario eficaz debe ser interesante cuyas preguntas deben estimular el interés del encuestado, debe ser sencillo de manera que sea de fácil comprensión y que no se preste a confusiones, debe ser preciso, que no sea demasiado largo y debe ser discreto, es decir, que las preguntas si bien deben apuntar directamente a lo que nos interesa conocer deben ser planteadas de acuerdo a lo que se quiere conocer, si son preguntas de carácter general es recomendable que las preguntas sean directas, en cambio, sin son preguntas que buscan conocer algún aspecto más personal deben ser planteadas en forma indirecta al encuestado.

El cuestionario nos permite conocer información relevante y diversa; comportamientos, actitudes, intereses y características de los entrevistados por lo tanto el diseño de las preguntas debe ser el adecuado de manera de no influenciar al entrevistado.

El orden en que se registran y hacen las preguntas es también muy importante, las cuales deben seguir una secuencia lógica, las preguntas relacionadas a un mismo tema deben ser presentadas juntas. Cuando se termine un tema específico y se necesita continuar con un tema diferente, es importante hacer una pequeña introducción a este.

Las preguntas deben formularse en lenguaje claro y sencillo, deben ser lo mas cortas posibles y como señaláramos anteriormente deben ser neutras, no pueden inducir al encuestado a una respuesta determinada.

En la actualidad se reconocen tres tipos de cuestionarios:

• No estructurados: el encuestador conoce a fondo el tema a investigar lo que le permite organizar y recolectar la información sin importar el orden o secuencia del cuestionario.
• Estructurados: La información que se desea conseguir está presentada en forma explícita.
• Semiestructurados: Es una combinación de ambos formatos.

En síntesis, el cuestionario debe reunir una serie de formalidades por lo que el proceso de su elaboración es de vital importancia para el desarrollo de la investigación, un cuestionario con deficiencias en su confección nos proporcionará respuestas erróneas las que posteriormente producirá distorsiones en la tabulación e interpretación de los datos.

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