Definición de Política y Objetivos de Calidad
Enviado por kinfanteortiz • 1 de Diciembre de 2013 • Tesis • 3.543 Palabras (15 Páginas) • 332 Visitas
. Definición de Política y Objetivos de Calidad
1.1 Política de Calidad
La política de calidad es una declaración de intenciones globales y orientaciones del
Servicio respecto a la calidad3
coherente con la Misión institucional.
Los elementos conceptuales asociados a la política de calidad que define la Norma ISO,
se señalan a continuación:
Cláusula 5.3 Norma ISO 9001:2000
Política de la calidad. La alta dirección debe asegurarse que la política de la calidad:
a) Es adecuada al propósito de la organización.
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) Es revisada para su continua adecuación.
De acuerdo a lo señalado en la cláusula 5.3
La política de calidad se considera adecuada al propósito cuando existe coherencia
entre esta y las definiciones estratégicas de la institución, definidas en la etapa I del
sistema de capacitación. La política definida servirá como guía para la definición de los
objetivos de calidad de la organización, los que representaran la forma en que la
dirección del servicio quiere poner en práctica su política de calidad.
Por otra parte, el Servicio debe definir explícitamente en la política de calidad un
compromiso de cumplir con los requisitos del cliente y con el mejoramiento continuo
del sistema.
La Política de Calidad puede ser modificada cuando sea necesario, normalmente es
analizada al menos durante la Revisión por la Dirección y el personal relacionado al
Sistema debe conocer la Política de Calidad definida y entender como contribuyen al
logro de esta.
La Política de Calidad debe ser genérica para la institución y en la medida que se
integren nuevos procesos o sistemas se deben definir nuevos objetivos de calidad
A continuación se presentan los principales lineamientos de Política de calidad del
sistema de capacitación desde la perspectiva de la Dirección Nacional del Servicio
Civil, para ser considerada por el servicio en la elaboración de su Política de Calidad:
3
Calidad: grado en que un conjunto de características (3.5.1)inherente cumple con los requisitos (3.1.2)
3.5.1 Característica: rasgo diferenciados.
3.1.2Requisitos: necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria. Versión 05 6
Con respecto a la Satisfacción de los Clientes del Sistema de Capacitación
Desarrollar e Implementar un ciclo de gestión de la capacitación que contribuya al
desarrollo de competencias que permitan a los funcionarios mejorar su desempeño en
las áreas claves de funcionamiento de la institución.
El sistema debe relevar los procesos de detección de necesidades de capacitación,
planificación, ejecución y evaluación de impacto del Plan Anual de Capacitación
(PAC) del servicio, cumpliendo adecuadamente con la ejecución presupuestaria y con
el funcionamiento del Comité Bipartito de Capacitación, con el fin de alcanzar el
objetivo del Sistema de Capacitación4
. Asimismo deberá considerar las prioridades
establecidas por los clientes externos.
Con respecto al Mejoramiento Continuo
Para lograr el mejoramiento continuo del sistema, el servicio debe revisar
periódicamente la gestión oportuna y sistemática de los procesos definidos como
relevantes para el Sistema de Capacitación, así como las definiciones estratégicas
institucionales que enmarcan la gestión de capacitación.
1.2 Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad, en el contexto de la administración pública, son la expresión de
los logros que se espera que los servicios alcancen respecto a la política de calidad. Los
objetivos de calidad deben cumplir con una serie de requisitos establecidos.
Respecto a los objetivos de calidad, la Norma ISO 9001:2000 señala lo siguiente:
Cláusula 5.4.1 Norma ISO 9001:2000
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