Desarrollo Empresarial MASTER

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Instituto de Ingeniería y Tecnología

Ingeniería en Sistemas digitales y comunicaciones

Techno MASTER

Daniel Pallares Covarrubias

141160

[pic 1]

Desarrollo Empresarial

17 de mayo del 2017

Índice

Resumen ejecutivo...pág. 1

Declaración de misión…pág. 2

Visión…pág. 2

Objetivos…pág. 2

Descripción del servicio…pág. 2

Análisis de mercado...pág. 3

Plan de ventas...pág. 3

Competencia...pág. 4

Equipo administrativo...pág. 5

Plan de operaciones...pág. 6

Mercadotecnia...pág. 7

Financiamiento…pág. 8

Aspectos legales...pág. 9

Requerimientos de seguro...pág. 9

Proveedores...pág. 10

Riesgos...pág. 11

Supuestos...pág. 12

Conclusión...pág. 12

Apéndice...pág. 12

Resumen ejecutivo 

El negocio se enfocará en el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y su soporte presencial y a distancia a todos aquellos que requieran el servicio. Los equipos de cómputo son muy indispensables hoy en día para el trabajo, escuela o para uso personal, y eso ha hecho que exista una demanda por negocios que se dediquen a esto. Sin embargo, no toda la gente ha estado satisfecha con este tipo de servicios debido a que son lentos, la calidad es mala, no ofrecen mucho, son caros o no hay una atención debida al cliente. Por eso en esta empresa se buscará ser eficientes en todos los sentidos.

Otro aspecto importante es que es necesario que se cuente con soporte para los ordenadores cuando se desconoce que hacer en caso de una falla. Esto sucede en negocios pequeños y medianos o personas que no tienen conocimientos sobre computadoras. Por ello la empresa ofrecerá soporte a las personas que lo soliciten y también habrá diferentes tipos de servicios según la necesidad del cliente.

Se piensa en utilizar bastantes medios de propaganda como volantes, publicaciones en la red social de Facebook, anuncios en televisión y otros para que el negocio sea conocido en gran parte de la ciudad y, que, al ofrecer un buen servicio, seamos recomendados por nuestros clientes. También se cuenta con una licenciada en Mercadotecnia que nos apoyara en estos aspectos.  

Las expectativas de ventas es ir duplicando nuestros ingresos. En la sección de Plan de Ventas se encuentra una tabla estimada de las ganancias; estas cifras se buscarán superar.

Cada uno de los empleados del negocio tiene el conocimiento y la experiencia necesaria para cumplir la función en esta empresa. Quienes se encarguen del mantenimiento y soporte de computadoras serán personas que estudiaron una carrera técnica para esta actividad y/o estudian carreras relacionadas a esto y además tienen una pasión por los ordenadores. Los licenciados en leyes, mercadotecnia y contaduría tienen buenas referencias de parte de sus antiguos trabajos.

Con la ayuda del abogado y del licenciado en contaduría pensamos llevar todo conforme a la ley, como las prestaciones de los empleados, pagos de impuestos, ser una empresa socialmente responsable, habrá seguro para empleados, clientes y terceros y bienes e inmuebles.  

Se planea a futuro que la empresa se extienda por la ciudad. Después de los dos años abrir otra sucursal de este negocio y tener más servicios con la misma calidad y eficiencia.  

Declaración de misión

Nuestra misión es ofrecer un excelente servicio de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo con calidad, rapidez y con precios justos a cualquier persona que tenga uno o varios ordenadores, ya sea en casa o negocios pequeños y medianos.

Visión

Ser la empresa número en servicio de reparación y soporte de computadoras a nivel nacional por su calidad y eficiencia en sus servicios.

Objetivos

La empresa tiene varios objetivos para llegar a sus metas.

Específicos:

• A los dos años abrir una nueva sucursal
• Aumentar las ventas anuales un 50%
• Estar a la vanguardia de los cambios en la tecnología sobre ordenadores
• Al año grabar tener un anuncio en televisión

Generales:

• Expansión por todo el estado
• Aumentar ventas
• Ser reconocidos como una de las mejores empresas en reparación y soporte de computadoras
• Ofrecer más servicios

Descripción del servicio

La gente optará por nuestros servicios por la eficiencia que tendrá la empresa en sus diferentes actividades. Se dará soporte a distancia (existen dos membresías: normal y especial) a personas que hayan solicitado ese servicio para ayudarlas a tratar de solucionar problemas menores en su equipo de cómputo por vía telefónica, internet o con software de acceso remoto, dependiendo del caso. También se hará limpieza del hardware con las mejores herramientas y cuidados, formateos y respaldos de archivos, garantía de 1 año, una membresía de un año con soporte a distancia y softwares básicos (antivirus, Microsoft office, etc.). Se cambiarán componentes como memorias RAM, etc. Por último, el trato a los clientes será de respeto, amabilidad y honestidad, lo mismo entre el personal de la empresa, de manera que las personas que vayan reciban el mejor trato.

A continuación, se dan los detalles de lo que ofrece cada membresía de soporte

El soporte normal es de un año, máximo 15 computadoras e incluye lo siguiente:

• Soporte vía telefónica, internet y control remoto
• Limpieza de equipo
• Formateos y respaldos con programas básicos

El Soporte especial es de un año, máximo 35 computadoras e incluye lo siguiente:

• Soporte vía telefónica, internet y control remoto
• Soporte presencial a domicilio
• Limpieza de equipo
• Formateos y respaldos con los programas requeridos por el usuario

Los clientes que hayan requerido el servicio de formateo y respaldo tendrán un año de soporte a distancia por teléfono o internet para su ordenador.

Análisis de mercado

Para conocer si el de negocio es adecuado para esta ciudad se realizaron encuestas a 50 personas. En éstas se pregunto acerca de la rapidez, calidad, precio, ubicación y trato de los locales de reparación de computadoras. También de qué tan necesario es que se cuente con soporte en pequeñas y medianas empresas.

Después de analizar las encuestas (ver Apéndice) se concluyó que el negocio que se piensa implementar sí será funcional. La gran mayoría de las personas entrevistadas dicen que las computadoras hoy en día son importantes y que se necesita que estén en buen estado. Los que tienen su propia empresa dijeron que sería muy útil contar con soporte para sus computadoras, por lo menos a distancia. Así mismo, las personas que tienen uno o varios ordenadores mencionaron que hay malos tratos, falta de calidad y rapidez por parte de empresas que hacen trabajos técnicos con computadoras. Aspectos que en el negocio se piensa mejorar a comparación de la competencia ya que no todas las personas están enteramente satisfechas con este tipo de servicios y piden que se corrijan ciertos detalles.

En la ubicación del negocio se buscará que este en un sitio visible, ya sea en un centro comercial o algún local, de preferencia en una esquina, estacionamiento amplio, que el local tenga un almacén amplio y en una zona donde pase mucha gente. Así mismo se tomará en cuanto la cantidad de competencia que se tenga por el lugar.

Plan de ventas

Se tiene previsto según nuestros planes de mercadotecnia las siguientes ventas.

*El cambio de componente se le sumaría al precio del componente que se consiguió.

...