Desarrollo Y Control

Actividad 5

El texto guía “Proceso administrativo, para las organizaciones del siglo XXI” plantea al final del Capítulo ocho las actividades de repaso y análisis, luego de estudiar y comprender este capítulo, el alumno debe desarrollar los enunciados allí planteados (a excepción de los dos últimos) y enviarlos en un documento digital a su tutor utilizando el aula virtual.

ENUNCIADOS:

 Explique la importancia de la comunicación en el ámbito y la actividad de las organizaciones.

Para lograr una ambiente de trabajo óptimo la comunicación se debe en todo momento ya que es el medio por el cual una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc., de igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr que esta sea buena en las organizaciones. La buena comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución ya que es un grupo de personas en busca de un mismo objetivo por tal razón todos participan de ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación Empresarial:

Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados.

Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.

 ¿Qué se entiende por comunicación humana?

La comunicación es un proceso de transferencia de información de una entidad a otra, sus procesos de comunicación son signo de interacciones mediadas por lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y reglas semióticas. Se define comúnmente como "la impartición o intercambio de ideas, opiniones o información de palabra, por escrito, o de signos", esta puede ser percibida más como un proceso bidireccional en el que hay un intercambio y la progresión de pensamientos, sentimientos o ideas (de energía) hacia una meta común aceptada o dirección.

La comunicación es un proceso mediante el cual la información se incluye en un paquete y se canaliza hacia un emisor a un receptor a través de algún medio. El receptor descodifica el mensaje y le da al remitente una retroalimentación. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor. La comunicación requiere que todas las partes tengan un área común de comunicación. Existen medios auditivos, tales como el habla, la canción y el tono de voz, y hay medios no verbales, tales como el lenguaje corporal, lenguaje de signos, paralenguaje, el tacto, el contacto visual, y la escritura.

 ¿En qué consisten los axiomas de la comunicación humana y cuál es su importancia en la actividad de las organizaciones?

Consiste en la comunicación basada en la información y la relación se refleja en la distinción formal entre el aspecto informativo y el aspecto relacional de un mensaje. El aspecto informativo de un mensaje es sinónimo del contenido del mensaje y puede referirse a todo aquello que sea comunicable al margen de que la información sea verdadera o falsa, válida o inválida; mientras, el aspecto relacional se refiere a cómo debe entenderse el mensaje. Estos conceptos de información y relación especifican que un mensaje no sólo ofrece información sino que, al mismo tiempo, define la relación entre los comunicantes. En este sentido, cuando un espectador atiende al noticiario que en este instante emiten por televisión, está por una parte, recibiendo información sobre sucesos que han pasado, pasan o pasarán en un futuro y, por otra, adquiere constancia de cómo debe ser su relación con quien emite el mensaje.

Según Watzlawick estos son los axiomas:

 Todo acto humano es comunicación: El ser humano aunque este en silencio se está comunicando o transmitiendo algún mensaje porque en la vida humana no hay nada que sea contrario a la conducta, es decir para el ser humano es imposible no comportarse por tal razón toda conducta es una situación de interacción tiene un valor de mensaje (dice o expresa algo), en otras palabras es comunicación.

 Toda comunicación es personal: Cada persona es única y percibe o interpreta las cosas de diferente manera por esta razón es de suma importancia que en el proceso de la comunicación haya consenso entre el mensaje enviado por emisor y el percibido por el receptor.

 En toda comunicación existen aspectos de contenido y de relación: Toda comunicación no solo transmite información también impone conductas, la información es lo que se define como contenido del mensaje, lo que debe entenderse en el mensaje se conoce como relación. En muchas ocasiones la comunicación se ve afectada por la interpretación que se da al mensaje y no por la información del mensaje en sí.

 La comunicación humana en las relaciones es simétrica o es complementaria: Las hay:

Simétrica: es decir que los actos de las personas que interactúan se dan en la misma dirección y de forma simultánea, generando disfuncionalidad en la comunicación.

Complementarias: se da cuando las personas que interactúan lo hacen de tal forma que, mientras que una expresa sus mensajes, la otra escucha y viceversa, mientras una se exalta la otra es moderada.

 Toda comunicación verbal o digital implica también comunicación no verbal o analógica: la comunicación expresada en palabras siempre va acompañada de expresiones y contextos en los que se dan los mensajes y por esta razón refleja aspectos de carácter digital (verbal) como analógico (no verbal).

La comunicación no verbal tiene relación con aspectos tales como:

La proxémica: Hace referencia a las posiciones corporales en función del espacio físico de las personas que interactúan durante un proceso de comunicación.

Los procesos paralingüísticos: Son todos los estímulos producidos por la voz humana, como vocalización, tono de la voz, pausas, etc.

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