Destrezas
Enviado por edu03pe • 17 de Septiembre de 2012 • 1.783 Palabras (8 Páginas) • 301 Visitas
Destrezas del Grupo
INICIO DURANTE FINAL
Iniciativa
Emprendimiento
Entrepeneur
Definición
Se muestra deseoso de saber o averiguar cosas respecto de las actividades que se realizan. Permanentemente tiene inquietudes sobre lo que le rodea.
Comportamientos
• Se muestra interesado por empezar nuevas actividades
• Constantemente realiza preguntas
Interesantes
• No espera hasta el último momento para iniciar una acción
• Es cooperador
• Es un cuestionador constructivo
Definición
Presenta una actitud de disposición al cambio, teniendo la capacidad de iniciar, crear o renovar determinadas actividades que generen valor al Grupo, sin esperar que otros den el primer paso.
Comportamientos
• Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas
• Es innovador y práctico
• Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales
• Ve los conflictos como oportunidades
Definición
Visualiza estrategias futuras, eligiendo los medios para alcanzar nuevas metas que puedan llevar al Grupo desde el presente hacia un futuro deseable.
Comportamientos
• Ve más allá de lo obvio y no se contenta con las primeras respuestas
• Actúa y plantea nuevas metas y acciones proyectándose hacia el futuro y adelantándose a los hechos
• Inspira y alienta un espíritu innovador y empresarial en su equipo
• Identifica y aprovecha nuevas oportunidades de negocio
INICIO
DURANTE FINAL
Disposición al servicio
Servicio al cliente
Pasión por el cliente
Definición
Denota una actitud innata por buscar el bienestar y la comodidad de las demás personas. Es una tendencia natural que deja ver en todos sus actos.
Comportamientos
• Demuestra predisposición para atender a otras personas
• Es servicial, cooperador y amigable
Definición
Busca constantemente el bienestar de sus clientes (internos y/o externos) intentando cubrir sus necesidades y tratando de darles no sólo el valor que esperan sino uno extra, a fin de ganarse la lealtad de los mismos.
Comportamientos
• Muestra interés por brindar un servicio reconocido
• Responde y resuelve las necesidades de los clientes
• Busca exceder el nivel de servicio que los clientes pueden esperar
• Usa la retroalimentación del cliente para mejorar los productos y servicios
• Se gana la confianza y el respeto de los clientes
Definición
Cuenta con la capacidad de situar al cliente como centro de su labor, orientando todo su accionar hacia él y trabajando para su total satisfacción.
Comportamientos
• Cada acción o estrategia que realiza lo hace pensando en el bienestar del cliente
• En sus estrategias tiene interiorizado al cliente
• Cuenta con la lealtad de sus clientes debido a la calidad de su trabajo
• Establece y mantiene relaciones efectivas y duraderas con los clientes
• Es consciente de que el cliente es la razón de nuestro negocio y da la más alta prioridad a su satisfacción
INICIO
DURANTE FINAL
Habilidad para la Interrelación
Liderazgo
Desarrollo de otros
Definición
Posee la capacidad de establecer relaciones efectivas con todas las personas dentro y fuera su ambiente de trabajo. Es desenvuelto y tiene un buen nivel de comunicación.
Comportamientos
• Muestra una comunicación efectiva dentro y fuera de su área o tienda
• Escucha y reconoce a otros
• Puede encontrar rápidamente intereses comunes con las demás personas
• Se gana rápidamente la confianza y apoyo de otros
• Cae bien a los demás
• Es capaz de mantener una buena relación con todo el equipo
• Es fácil de abordar y con quien hablar, establece bien la empatía
Definición
Denota capacidad para compartir responsabilidades con sus compañeros de trabajo, logrando las metas trazadas. Logra eregirse como conductor natural dentro de su equipo de trabajo.
Comportamientos
...