¿Detecta la existencia de protocolos de atención y/o de ventas en el local en estudio?

• ¿Detecta la existencia de protocolos de atención y/o de ventas en el local en estudio?

Por lo visto, el estudio en terreno de costanera center, se puede apreciar que existen protocolos de atención al cliente, pero no se cumplen a cabalidad por la sencilla razón de que no abordan a los cliente, si no que los mismos clientes deben acercarse a ellos para preguntarle sobre los productos, además solo les interesa atender cuándo el cliente va a la caja a pagar.

• ¿Se identifican procesos de venta en forma clara? Describa brevemente cada uno de ellos en el local en estudio

Por lo que se consulto al vendedor:

1. Cuando el cliente ingresa a la tienda, se inicia el proceso de abordaje al cliente.
2. Ofrecimiento de productos, manejo de objeciones y técnica de ventas.
3. Cierre de ventas
4. Pago
5. Pos venta

• Observe y analice la fuerza de ventas, identificando fortalezas y debilidades

Fortalezas

1. Rapidez
2. Alegre
3. Empatía

Debilidad

1. Poco proactivo
2. Vender características no beneficios
3. No saberse los productos

• ¿Qué tipo de consumidor o comprador se acerca al local? ¿Qué características poseen estos? ¿Es posible tipificar?

Principalmente amas de casa o personas que les gusta el diseño, pero también personas que valoran el estilo de vida con identidad y originalidad, 30 a 55 años

Amas de casa toman el 80% de las decisiones del hogar
Perfil del ama de casa ha cambiado, ahora se trata de una mujer joven con educación superior y que trabaja. El 55% de ellas pertenece a la categoría online. Es decir, son mujeres que hacen uso intensivo de Internet, en promedio tres veces al día.

• ¿Cómo es la forma de vender: personalizada, auto atención, con asesoría por parte del equipo de ventas?

Idealmente lo principal es el asesoramiento a la persona, pero no se cumple, porque uno hace mas auto atención y al final cuando va a pagar ellos se acercan.

• Cómo describiría y calificaría el merchandising del local en estudio, en relación al logro de sus ventas

El merchandising es bueno ordenado y limpio, además es llamativo para los clientes, como también el buen posicionamiento de los productos a mostrar.

• ¿Cuál es su estrategia de ventas?

La estrategia de ventas en la diferenciación de la competencia.

1. Diseñe un protocolo de atención a clientes aplicable a todo el personal de las salas de venta de IdeasparalaCasa.  Este protocolo debe considerar los objetivos comerciales de la Organización.

PROTOCOLO

Principalmente para aplicar el protocolo de atención al cliente debemos identificar los roles de cada trabajador:

• 2 cajeros (solo cierre de ventas y post ventas)
• 4 vendedores (abordar, captar clientes, entrega de información de productos y diseño)
• 2 bodegueros (encargado de suplir y reponer productos que faltan en la tienda)

1. Elabore una encuesta externa, que permita evaluar el uso del protocolo de atención como también la gestión del equipo de ventas y la ambientación o merchandising de salas de venta, a objeto de elaborar un diagnóstico que permita elaborar propuestas de mejora

1. ¿cómo encuentra usted la atención al cliente en la tienda?

• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala
• Muy mala

1. ¿El vendedor dominaba la información de los productos?

• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala
• Muy mala

1. ¿Cómo encuentra usted las promociones en comparación a la competencia?

• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala
• Muy mala

1. ¿Usted está satisfecho con la atención del personal? Aprécielo en esta escala

• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala
• Muy mala

1. ¿la tienda cumple con la variedad de productos que se le ofrecen para su hogar?

• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala
• Muy mala

1. De acuerdo a los datos del caso y del diagnóstico realizado proponga mejoras para los tres aspectos levantados en el diagnóstico: La atención del personal en sala de ventas, la gestión del equipo de ventas y la ambientación del show de ventas.

• La atención del personal en sala de ventas
• La gestión del equipo de ventas
• Ambientación del show de ventas

1. Identifique los procesos de ventas que les son propios. Grafique en un diagrama de flujos y proponga, si corresponde, nuevos procesos que permitan optimizar la gestión del equipo de ventas.

                      PROTOCOLO ACTUAL (COSTANERA CENTER)

[pic 1]

 PROPUESTA

[pic 2]

1. A partir de la investigación en terreno, proponga, si su análisis lo estima necesario, el perfil óptimo para un vendedor de esta industria. Sustente su propuesta sobre la base de definir la ventaja competitiva que esta nueva fuerza de ventas debería tener en este mercado.

Perfil Vendedor (actualmente encontrados en terreno)

Requisitos

• Tipo de cargo: Asistente de ventas o cliente
• Área: ventas
• Empresa: retail
• Estudios: mínimos (enseñanza media)
• Con o sin experiencia
• Part time o full time
• Si es extranjero con visa

Propuesta de perfil

En Casa ideas, compañía líder en diseño e innovación buscamos incorporar a su equipo de trabajo Asistentes a Clientes Jornada Part Time 20 horas, días Sábado y Domingo. Para su nueva tienda ubicada en la comuna de las condes, Santiago (Costanera Center); por ello necesitamos personas proactivas, alegres, apasionadas y comprometidas, que les guste el diseño y capaces de establecer una relación cálida, acogedora con su equipo y los clientes.

Las funciones básicas del cargo consisten en orientar y acompañar a nuestros clientes en su visita a la tienda, asegurando una experiencia grata de compra, orientándose a cumplir con las metas comerciales de la tienda.
Además participar en el proceso de reposición de productos y gestión de caja.

Los turnos de trabajo pueden desarrollarse en horario a elección de manera fija.

20 HORAS:
Se compone desde las 11:00 a 22:00 horas
(Existen turnos intermedios de acuerdo al requerimiento de la tienda)

La renta se compone de sueldo base más movilización, colación y bonos por cumplimiento de metas y asistencia.

Si te unes a nuestro equipo, tendrás una oportunidad de aprendizaje única en el mercado, donde podrás conocer sobre diseño e innovación, además de acceder a oportunidades de desarrollo dentro de nuestra compañía.

¡Te esperamos!

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