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Diagnostico. Recolección y organización de la información


Enviado por   •  2 de Agosto de 2017  •  Trabajos  •  10.373 Palabras (42 Páginas)  •  224 Visitas

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN GERENCIA

MAESTRÍA EN GERENCIA: MENCIÓN OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

CONVENIO FUNDAUDO - UNEG

EL TIGRE - EDO. ANZOÁTEGUI

DIAGNÓSTICO

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INDICE

Introducción……………………………………………...……………….............7

  1. ¿Cómo realizar el Diagnóstico?………..…………….....……...…...........8
  1.   Recolección y organización de la información.......................................8
  2.   Análisis e interpretación de la información............................................9
  3.   Informe diagnóstico y plan de acción.....................................................9
  1. Metodologías y Herramientas Básicas para realizar el Diagnóstico....0
  1.   Técnicas Cualitativas.............................................................................11
  1.   Entrevista........................................................................................11
  2.   Cuestionario.....................................................................................11
  3.   Observación.....................................................................................11
  4.   Técnicas proyectivas........................................................................11
  5.   Análisis de transmisión de mensajes.............................................. 12
  6.   El análisis de experiencias críticas de comunicación.....................12
  7.   Análisis de redes de comunicación.................................................12
  8.   La entrevista grupal........................................................................12
  9.   La recopilación documental y bibliográfica...................................12
  10.   La FODA.....................................................................................13
  1.   Técnicas Cuantitativas...........................................................................14
  1.   La simulación..................................................................................14
  2.   Programa Lineal..............................................................................15
  3.   La matriz de resultados....................................................................16
  4.   El sistema de inventarios.................................................................16
  1. Quienes Realizan el Diagnóstico.............................................................16
  2. Procedimientos y Normas como instrumento para el Diagnóstico......17
  3. ISO 9001: 2000..........................................................................................18
  1. Principios de la Gestión de la Calidad.....................................................19
  1.   Principio 1. Organización orientada al cliente...............................19
  2. Principio 2. Liderazgo......................................................................19
  3.   Principio 3. Participación del personal...........................................20
  4.   Principio 4. Enfoque basado en procesos........................................21
  5.   Principio 5. Enfoque de sistema para la gestión.............................22
  6.   Principio 6. Mejora continua...........................................................23
  7.   Principio7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones24
  8.   Principio 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor....24
  1. Circulo de Deming...................................................................................24
  1. Planificar...........................................................................................26
  2. Hacer..................................................................................................25
  3. Verificar.............................................................................................26
  4. Actuar.................................................................................................26
  1. Auditorias de Calidad..............................................................................26
  1. Auditorías internas...................................................................................28

  2. Auditorías externas..................................................................................28

  3. Auditorías de segunda parte.....................................................................29

  4. Auditorías de tercera parte.......................................................................29

  5. Auditorías de procesos.............................................................................28

  6. Auditorías de Producto.............................................................................28

  7. Sistemas de auditorías..............................................................................28

  1. El manual FIM - Productividad............................................................. 29
  1. Áreas o factores de la evaluación.............................................................30
  2. Modularización........................................................................................31
  1. Premio Iberoamericano de la Calidad...................................................32
  1. Quienes participan por el premio.............................................................33
  2. Objetivo del premio.................................................................................33
  3. Beneficios para las empresas............................................................... ...34
  1.   Reconocimiento internacional..................................................... ...34
  2.   Utilización de logotipo acreditativo............................................. ..34
  3.   Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica...................................................34
  4.   Ceremonias de entrega de galardones............................................36
  1. Premio Malcon Baldrige.........................................................................36
  1. Criterios evaluados por el Malcon Baldrige...........................................37
  1. Liderazgo.....................................................................................37
  2. Enfoque hacia el cliente...............................................................37
  3. Aprendizaje de la organización y su personal.............................37
  4. Participación y desarrollo de los empleados y asociados...........38
  5. Agilidad de respuesta y flexibilidad.............................................38
  6. Orientación al futuro...................................................................38
  7. Gestión de la innovación..............................................................39
  8. Gestión basada en hechos............................................................39
  9. Responsabilidad publica..............................................................39
  10. Orientación a los resultados y generación de valor....................39
  11. Perspectiva del sistema................................................................39
  1. Quienes participan por el premio................................................40
  2. Beneficios de la aplicación del modelo........................................40
  1. Premio Deming...............................................................................................40
  1. Criterios evaluados por  el premio Deming...........................................41
  2. Enfermedades mortales de la Gerencia..................................................43
  3. Quienes participan por el premio...........................................................43
  1. Modelo CVG - Excelencia de Gestión..........................................................44
  1. Fases del MEGE....................................................................................44
  1. Fase I............................................................................................44
  2. Fase II...........................................................................................44
  3. Fase III.........................................................................................45
  1. Aspectos evaluados en el MEGE.........................................................45
  1. Aspecto uno (1) "Filosofía de Gestión":........................................45
  2. Aspectos dos (2) "Planificación Estratégica y Despliegue de Objetivos........................................................................................45
  3. Aspecto tres (3) "Focalización en el Mercado y los Clientes"......45
  4. Aspecto cuatro (4) "Análisis e Información".................................45
  5. Aspecto cinco (5) "Recurso Humano"...........................................46
  6. Aspectos seis (6) "Gerencia de Procesos".....................................46
  7. Aspecto (7) "Impacto y Desarrollo Regional"...............................46
  8. Aspecto (8) "Conservación del Ambiente".....................................46
  9. Aspecto (9) "Resultado de Gestión"...............................................46

Conclusión……………….....…………………………................................47

Bibliografía………………………………………………….......................48

INDICE DE FIGURAS

Figura 1: Circulo de Deming......................................................................................25

...

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