EL IMPACTO DE LAS DECISIONES DE LA GERENCIA GENERAL Y DE LA GERENCIA DE MERCADEO SOBRE LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA “ANÁLISIS DE CASO - LABORATORIOS RANFER”

EL IMPACTO DE LAS DECISIONES DE LA GERENCIA GENERAL Y DE LA GERENCIA DE MERCADEO

SOBRE LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA

“ANÁLISIS DE CASO - LABORATORIOS RANFER”

Sin duda las decisiones del Gerente General y de la Gerencia de Mercadeo son determinantes en el aseguramiento de la calidad y por ende la sostenibilidad de la empresa, en primer lugar el Gerente de la empresa determina la Visión y  Misión de la organización así como las políticas, planes y programas, los cuales son de estricto cumplimiento para el resto de la organización y se convierten en patrones de conducta para las demás áreas de la empresa: Producción, mercadeo y control calidad por ejemplo. Siguiendo estos parámetros, el Gerente de Mercadeo debe identificar cuáles son las necesidades y oportunidades del entorno para que la empresa las pueda suplir, de acuerdo a la capacidad instalada y demás características de la misma.

El caso de Laboratorios Ranfer es un caso típico de la industria, donde la incongruencia entre la plataforma estratégica (Visión, Misión y objetivos) y las acciones reales al interior de la empresa, le generaron un gran problema que la dejó al borde del fracaso pues no había una alineación estratégica, el proceso productivo estuvo plagado de errores dando como resultado la elaboración de productos no aptos para comercializar en el mercado perjudicando la imagen de la empresa. Una vez conocida la situación surge la pregunta ¿Quién es el culpable o más bien el responsable? El informe entregado por el encargado del aseguramiento de la calidad evidencia que hubo autorización por parte de la Gerencia General para empezar a producir sin esperar las pruebas de calidad ni tener todos los datos de muestreo, pero al analizar el origen de esta situación se puede concluir que la empresa no debió participar en una licitación sin una debida planeación y si la capacidad instalada no era la suficiente para dar cumplimiento a los plazos de entrega, lo cual es responsabilidad de la Gerencia General así como también de la Gerencia de Mercadeo.

El Gerente de Mercadeo en acuerdo con la Gerencia General debe tener total claridad sobre las posibilidades de la empresa para evitar que se adquieran compromisos que no se puedan cumplir, antes de participar en una licitación o contrato se debe evaluar cuidadosamente el impacto puede tener esto para la empresa basándose en escenarios, pues las decisiones de mercadeo tienen también un impacto sobre todas áreas de la empresa como lo son producción, finanzas y recursos humanos. Una buena Gerencia de Mercadeo en alineación con la Gerencia General debe poner en marcha planes y estrategias de mercados acorde con la realidad y características de los actuales escenarios, garantizando unas buenas actuaciones, productos de calidad y sostenimiento de la empresa en el largo plazo, pues para que la organización sea competitiva se requiere de una gerencia visionaria, con estrategia y que sepa tomar las decisiones precisas para dar paso a planes de mercados y acciones que le permitan desenvolverse exitosamente en el mercado que se han fijado y no someter a la empresa, como el caso el de Laboratorios Ranfer, a producir bajo la presión y entregar productos de mala calidad.

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