EL PROCESO DE LA PASANTÍA.

CAPÍTULO I:

EL PROCESO DE LA PASANTÍA.

1.1 Definición de pasantía.

El diccionario de la Real Academia Española (1992), define pasantías como “el ejercicio del pasante en las facultades y profesiones” y pasante como “el que asiste y acompaña al maestro de una facultad en el ejercicio de ella, para imponerse enteramente en su práctica”. Así mismo imponer es definido como “instruir a uno en una cosa, enseñársela o enterarlo de ella” y, por lo tanto, imponerse nos remite a la acción de apropiarse de esos conocimientos.

1.2 Justificación de la pasantía.

La pasantía es una modalidad de la capacitación continua que reúne las ventajas de identificar y promover las buenas prácticas docentes y de gestión.

Al estar situada en el propio contexto laboral, se constituye entonces en una estrategia importante, necesaria y viable para consolidar la formación permanente e incidir en el mejoramiento de la experiencia del estudiante.

Actuaría corno un espacio en el que se produce la reflexión y el intercambio entre colegas que habitualmente se manejan en medio del desinterés la desatención y la rutina. La participación de un equipo de profesionales y otros en calidad de pasantes, generaría una dinámica de organización y de trabajo en equipo que, necesariamente, resultaría en riqueza para ambas partes.

En síntesis, la pasantía enriquece la experiencia en los distintos niveles y aspectos del sistema educativo, constituye una excelente oportunidad de mejora para los pasantes, y abre una amplia vía para el avance del currículo y de la gestión, en la medida en que pueda generar un clima propicio a la difusión de ideas innovadoras y creativas.

1.3 Objetivos de la pasantía.

• Proporcionar al estudiante la oportunidad de aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante su formación académica, a través de la práctica profesional.

• Interpretar todo lo referente a las realidades observadas durante la pasantía con miras a ampliar los conocimientos teóricos­prácticos adquiridos.

• Fomentar en el estudiante una actitud positiva hacia la investigación que le permita aportar soluciones viables a los problemas que se detecten en la sede de pasantías.

• Obtener conocimientos que permitan actualizar y estudiar nuevos aspectos sobre la carrera o mención elegida.

• Contribuir al mejoramiento y desarrollo de las sedes de pasantías mediante el aporte de innovaciones técnicas, científicas y metodológicas.

• Facilitar la incorporación del futuro egresado en el campo laboral regional y nacional.

• Propiciar los vínculos entre la institución educativa y los sectores empleadores tanto públicos como privados, con el fin de facilitar la actualización permanente de los programas académicos, en atención a los requerimientos de la región y de las exigencias del mercado laboral.

CAPÍTULO II:

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Nombre de la empresa.

Agencia de viajes Natoura Travel and Adventure tours C.A

Dirección.

Avenida Don Tulio, Calle 31, Diagonal Bomberos ULA.

Teléfono.

(0274) 252 42 16 – 252 40 75

Datos de la persona que supervisó la práctica.

Derwis Guillén, 0416-6746692. Agente de viajes.

Actividad de la empresa.

Natoura, ofrece diferentes servicios, como son:

- Información extensiva para el turista.

- Excursiones personalizadas.

- Transporte.

- Comidas en las excursiones.

- Vuelos Nacionales.

- Servicios de vuelo (internacionales).

- Servicios de alojamiento.

- Servicios de transferencias.

- Servicios de itinerarios personalizados: En la ciudad y en el área rural y de montaña.

- Servicio de guías bilingües.

- Dotación de equipo de montaña y equipos de primeros auxilios.

Función del departamento.

La estructura que adopte una empresa dependerá de su estrategia y del volumen de trabajo que requiera cada función para ser desarrollada. En Natoura se presentan los siguientes departamentos:

 Gerencia.

Se denomina gerencia a la dirección o coordinación de una empresa. Este departamento suele tomar decisiones que impactan a todos los demás debido a que se encuentra en el nivel jerárquico más elevado de la pirámide organizativa.

Sus principales funciones son:

- Establecer los objetivos de largo, mediano y corto plazo (o metas) de la organización, y especificar los cursos de acción que se seguirán para conseguirlos.

- Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales tanto en el ámbito administrativo, financiero y tributario.

- Establecer los estatutos que van a regir al personal de la empresa.

- Recibir la información actual del ámbito turístico y darlo a conocer a los demás departamentos.

- Asistir a congresos y reuniones de carácter comercial para estar al tanto de las circunstancias actuales del mercado turístico.

- Atender a representantes y a clientes importantes para concretar asuntos comerciales de conveniencia para ambas partes.

- Proponer alternativas a seguir para posibles problemas que surjan en otras dependencias.

- Programar, dirigir, coordinar y supervisar las labores del personal a su cargo.

 Departamento de marketing.

El departamento de Marketing de una empresa posee la importante función de manejar y coordinar estrategias de venta. Se dice que está encargado de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo.

Las funciones específicas de este departamento son:

- Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

- Obtener el perfil del consumidor.

- Elaborar encuestas.

- Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

- Evaluar las posibilidades de un mercado.

- Fijar objetivos promocionales.

- Determinar los tipos de promociones a realizar.

- Seleccionar y programas medios de publicidad.

- Desarrollar anuncios publicitarios.

- Determinar territorios y zonas de venta.

- Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.

- Crear y realizar mantenimiento de páginas web y aplicaciones.

- Medir el resultado de la inversión en marketing.

- Analizar consecución de los objetivos fijados.

- Elaborar el presupuesto para Marketing.

- Brindar atención a clientes y gestión de quejas

- Organizar una base de datos para darle seguimiento a los clientes, comprobando de esa manera la rentabilidad, la repetición, entre otras.

- Interpretación y presentación de resultados

 Departamento de Administración.

Este departamento se encarga del control financiero de la empresa, del pago y cancelaciones pendientes junto con las decisiones que afecten el manejo económico de la empresa.

Algunas de sus funciones más destacables son:

- Elabora facturas a través de un sistema llamado PREMIUM SOFT.

- Efectúa las cobranzas de facturas pendientes.

- Lleva el registro y control de los boletos nacionales e internacionales.

- Ordena a través de formularios de venta mensuales de boletería.

- Realiza los reportes de ventas nacionales e internacionales.

- Envía dichos reportes a una entidad Bancaria semanal o quincenal.

- Elabora las facturas, cartas y demás documentos a través del sistema computarizado.

- Efectúa las cobranzas de facturas pendientes de las agencias que adquieren los servicios de NATOURA C.A., en su papel de agente mayorista.

- Cancela las cuentas por cobrar a los proveedores u organismos como la IATA.

- Supervisar las funciones de compra y de los servicios generales, así como la realización de inventarios de los activos fijos de la institución.

- Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de las áreas físicas, materiales y equipos de la institución.

- Elaborar el presupuesto y la memoria anual del área.

- Firmar, conjuntamente con el gerente, documentos tales como: solicitud de desembolsos, nóminas, cheques, entre otros.

- Coordinar las acciones concernientes al pago de personal.

 Departamento de Ventas.

Es el que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de acuerdo a las necesidades del posible comprador.

Las funciones específicas del departamento de ventas son:

- Tramitar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos.

- Promover los servicios de los proveedores de la agencia vendiéndolos a sus clientes al precio que han fijado.

- Preparar itinerario previamente planeado, viajes individuales y viajes en grupo.

- Hacer las reservas necesarias en hoteles, alojamiento en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas turísticas, traslado de pasajero y equipajes de los terminales a los hoteles.

- Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de moneda extranjera, documentos necesarios (visados y pasaporte) y requisitos médicos (inmunizaciones y vacunas).

- Es el encargado de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.

- Solicita a los proveedores las tarifas vigentes, las cuales se incluyen en el sistema

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