EMPRESAS VERDES

Introducción

La buena atención a los clientes debe ser lo primordial para cualquier tipo de negocio, ya sea una tienda, pulpería o una empresa. La calidad del servicio es Satisfacer al cliente porque es importante en nuestra empresa.

El servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”.

En el presente informe doy a conocer mi experiencia luego de visitar una tienda de ropa y más variedades, cual fue el trato que estos me dieron.

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

R=\ No

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

R=\ si

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

R=\ Si

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

R=\ Muy Buena pero no excelente , ya que se tardaron en atenderme

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

R=\ llegue habían varios clientes, yo acudí a un empleado le pedí ayuda necesitaba algo de emergencia, este me dijo ya lo atiendo, me dejo esperando por 10 minutos, luego llega alguien más, y lo atienden de bolada y a mí me dejan vendida entonces fui y le dije q me había molestado lo que había hecho, les dije de todo y me retire

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

R=\ El muchacho que me dejo esperando se noto nervioso y preocupado, al verme molesta el trato de brindarme su ayuda pero yo estaba molesta. si trataron de controlarme, pero estaba muy disgustada por que me hicieron perder mi tiempo y nada de lo que decían o hicieran me pudo calmar, me fui no regrese.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

R=\ : pues no estaban concentrados en lo que debían hacer , más que creo que fue la falta de personal lo suficientemente capacitado para atender a una mayoría de personas es la que provoca estos incidentes; ese día no solo yo fui la que salió molesta

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?

R=\ En el negocio de muy buena atención tienen al cliente como prioridad, buscan satisfacer al cliente para que este regreso, excelente comunicación verbal con los clientes.

En el segundo negocio evidentemente es todo lo contrario ya que no miran al cliente como prioridad, les importa muy poco lo que piense el consumidor del producto que ofrecen, buscan beneficiarse ellos mismos y no en satisfacer al cliente, no satisfacen las necesidades del cliente.

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