ENSAYO GERENCIA ESTRATEGICA

TRABAJO COLABORATIVO N° 3

GRUPO: 256594_27

TUTOR:

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD FACATATIVA

MAYO DE 2013

ENCUESTA GESTIÓN LOGÍSTICA

 1. Organización Logística

1.1. ¿Existe en la compañía un departamento que maneje los procesos logísticos en esta área?

1.2. ¿Qué nivel de jerarquía se tiene en esta área?

1.3. ¿Cuántas personas conforman el área y como están distribuidos?

1.4. ¿Cuál es el conducto regular para la toma de decisiones en la operación logística, quién interactúa en estas decisiones?

1.5. ¿Qué tipo de estrategia manejan para la ejecución correcta de los procesos logísticos?

 2. Productos y Clientes. Canales de distribución.

2.1. ¿Qué portafolio de productos se ofrece al mercado?

2.2. ¿Cuál es el número de Clientes promedio que manejan mensualmente?

2.3. ¿Cuántos puntos de cargue se tienen y que distribución tiene en el país?

2.4. ¿Qué canal de distribución se tiene? ¿Cómo se realiza la toma de pedidos al cliente?

2.5. ¿Manejan algún tipo de seguimiento a cada entrega realizada?

 3. Servicio al cliente

3.1. ¿Qué indicador se maneja para medir el servicio al cliente?

3.2. ¿Usan una estrategia definida para el servicio al cliente?

3.3. ¿Qué oferta de entrega y cumplimiento se tiene ofertada al cliente? ¿Cómo se controla y garantiza la efectividad de la misma?

 4. Operadores logísticos

4.1. ¿Utilizan operadores logísticos para las entregas a los clientes?

4.2. Describir los operadores logísticos y la razón de su contratación. Describir fortalezas y debilidades

4.3. ¿Qué tipo de flota se utiliza?

4.4. ¿Qué ventajas tienen en la diferenciación de flota

...