ENTREGA FISICA DE PLANTAS

ANÁLISIS DE CUELLOS DE BOTELLA Y VARIABILIDAD EN EL DESEMPEÑO DE UN SISTEMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIO COMO LO ES UNA ENTIDAD FINANCIERA

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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C.

NOVIEMBRE 2020

¿QUIENES SOMOS?

Somos una empresa que nace hace diez años con la idea de ayudar a personas emprendedoras que quieran crear empresa y necesitan una asesoría un empujón para llevar sus proyectos realidad.

Win Solution es una empresa colombiana que ofrece asesorías personalizadas, en donde se hace un análisis de mercado para así impactar directamente a su target y entrar con toda a un mercado tan competitivo, de igual forma hace un estudio completo a nivel interno de la empresa con el fin de encontrar problemas focos a los cuales se les debe dar una pronta solución.

Contamos con los mejores profesionales y aparte de eso amamos lo que hacemos, tu problema es nuestro reto y eso reto lo resolveremos de la mejor forma posible para la empresa.

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CONTENIDO

¿QUIENES SOMOS?        2

INTRODUCCIÓN        4

JUSTIFICACIÓN        5

OBJETIVOS        8

Objetivo principal        8

Objetivos secundarios        8

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A REALIZAR        9

RESUMEN LEY DE LITTLE Y TOC (TEORIA DE RESTRICCIONES)        10

Ley de Little en sistemas de manufactura y servicios.        10

TOC, teoría de restricciones propuesta por Eliyahu M. Goldratt        12

BIBLIOGRAFÍA        16

INTRODUCCIÓN

 Hay muchas empresas prestadoras de servicio en el mundo, estas empresas son aquellas que tienen por función realizar unas actividades para una persona que necesite satisfacer una necesidad, es pedir puede ser recreación, capacitaciones, medicinales, construcción, etc. A cambio de un beneficio costo (Conceptos.com, 2018); la mayoría de las empresas prestadora de servicio ofrecen un producto intangible, como en este caso que se plantea en este trabajo de estudio.

En este caso la empresa a la cual se le analizara sus tiempos de servicio será una empresa financiera en donde se otorgan créditos a personas naturales, dicho proceso consta de cinco etapas las cuales se basan en revisar la solicitud, revisar documentos, verificar referencias, realizar un estudio con la información recopilada y dar una respuesta ya sea de aprobación o negación del crédito; sin embargo para ellos es de gran importancia brindarle a sus clientes una experiencia agradable en su estadía durante el proceso, por tal razón dicha empresa nos contrata a Win Solution para realizar el estudio que nos permita conocer el personal óptimo para atender 12 solicitudes al día.

Para saber esto primero se hará una documentación del tema relacionado a cuellos de botellas y tiempos de cola dichas teorías son la teoría de Little y la teoría de restricción en donde nos dará posibles causas del porque está sucediendo esto en dicha empresa y así mismo una posible solución, al leer e indagar sobre trabajos similares se puede analizar qué es lo que puede estar pasando.

Posterior a eso se llevará a la práctica lo leído en la teoría con formas hallando las tasas del proceso con el fin de mirar cuan de estas tapadas se demora más en el proceso y así tomar medidas sobre ella, por último, se le dará las conclusiones del estudio y unas recomendaciones.

JUSTIFICACIÓN

La optimización es un punto fundamental dentro de cualquier tipo de proyección de crecimiento y desarrollo empresarial, este tipo de planes debe ser asesorado y acompañado por un grupo profesional e idóneo, es así como cabe reconocer que todo nuestro personal está en capacidad de atender este y cualquier otro requerimiento que surja como necesidad del cliente, siempre sosteniendo una línea de imparcialidad, unas relaciones interpersonales cordiales y un compromiso por el cumplimiento de los criterios fijados.

Nosotros como compañía de soluciones empresariales hemos ofrecido soporte, estrategia y dirección a múltiples empresas con gran trascendencia en los diferentes sectores obteniendo como resultado una significativa mejora en la calidad de sus servicios y reducción de costos

Así las cosas, la compañía La entidad crediticia obtendrá un estudio solido de sus características operativas y de servicio con los que logrará evaluar y proyectar la calidad de servicio que actualmente brinda a sus clientes.

Win Solution cuenta con un grupo experimentado de profesionales multidisciplinarios con conocimiento amplio en servicios de consultoría, todos egresados de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, universidad de prestigio que otorga valor de integridad a sus alumnos. A continuación, describimos nuestro grupo de consultores:

Director de Proyectos – Hernando Urbano

Ingeniero industrial con especialización en gestión empresarial y desarrollo de negocio es el encargado de validar y verificar el correcto cumplimiento de los objetivos a priori contratados con el cliente, será él quien comunique, como líder del proyecto, el avance y resultado del mismo a través de sus informes de seguimiento, así mismo, tomará las acciones de corrección que considere pertinentes para cumplir con el tiempo y la satisfacción al cliente.

Gerente de Operaciones – Elizabeth Diaz

Ingeniera Industrial con diplomado en Gestión logística con 10 años de experiencia en consultoría, experimentada en la utilización de métodos probados y tecnología de innovación para optimizar costos y dinamización de operaciones e incremento en productividad. Encargada de control de productividad, procedimientos de optimización, optimización de costos, entrenamiento de empleados con proyectos específicos y dirección estratégica de desarrollo.

Consultor Líder – Nubia Muñoz

Ingeniera Industrial, con especialización en desarrollo de nuevos productos, encargada de desarrollar el programa de trabajo del proyecto contratado, encargada de fijar los tiempos adecuados y esperados de ejecución del proyecto basado en los procesos de recolección y análisis de la información, para posteriormente presentar de manera detallada sus investigaciones al director del proyecto. Su labor como jefe será la asignación y supervisión de labores y tareas a los consultores junior

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