ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

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TRABAJO ENCARGADO

PROFESOR:                        RUBEN LAQUITA ESPINOZA

ESTUDIANTES:                MARJORIE QUISPE LAURA

SILVANA FELIPE ALVAREZ

INGRID HERRERA LOVERA

KIARA ALVARADO ESPEZUA

JOSE BLANCO MEDINA

TACNA – PERÚ

2016

PRIMER TRABAJO

ENCUESTA

Sector: Salud

Área: Cirugía

Nombre y apellidos:

Edad:

Nacionalidad:

1. ¿Cómo clasifica el servicio que prestó el cirujano?

1. Pésimo
2. Regular
3. Bueno
4. Excelente

1. ¿Cómo es el trato del cirujano hacia los usuarios o clientes?

1. Pésimo
2. Regular
3. Bueno
4. Excelente

1. Considera que todo el personal se encuentra capacitado y es idóneo para realizar los servicios?

1. SI
2. No

1. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos empleados en el servicio?

1. Pésimo
2. Regular
3. Bueno
4. Excelente

1. ¿Se utilizan elementos de protección personal adecuados para el cliente ?(guantes,uniforme,protectores,etc)

1. Si
2. A veces
3. No

1. ¿Se realizan procedimientos de limpieza, desinfección y esterilización de los elementos de trabajo?

1. Si
2. No
3. A veces

1. ¿En qué clínica u hospital se operó?

1. Clínica Santa Isabel
2. Clínica Promedic
3. Hospital de la Solidaridad
4. Hospital Hipólito Unanue

1. Recibe una buen servicio post-operatorio de para de su cirujano

1. Si
2. No
3. A veces

1. ¿Existe una buena comunicación entre cirujano-paciente?

1. Si
2. A veces
3. No

1. ¿Cómo calificaría usted su nivel de satisfacción?

1. Pésimo
2. Bueno
3. Regular
4. Excelente

SEGUNDO TRABAJO

ENCUESTA

1. Característica:

Gastroenterología: 

La gastroenterología es la especialidad médica que se ocupa de todas las enfermedades del aparato digestivo, conformado por:

• el esófago
• el estómago
• el hígado y las vías biliares
• el páncreas
• el intestino delgado (duodeno, yeyuno, íleon)
• el colon (intestino grueso)
• el recto.

• Hospital de la solidaridad

• Dr. Laguna
• Dr. Chama
• Dr. Velázquez
• Dra. Cárdenas
• Dr. Zela

• Santa Isabel:

• Dr.Walter Barriga Rivera

• Hospital Hipólito Unanue:

• Dr. Jorge Luis Mendoza Salinas

• Consultorio Privado:

• Dra. Libia Isolina Cañari Mamani
• Dr. Jorge Eliseo Lopez Claros
• Dr. Nicolas Alberto Orellana Zapata
• Dra. Luz Alexi Cuizano Vargas

1. ¿Cómo interactúa el gastroenterólogo con otras especialidades?

La práctica de la medicina tienes que ser una práctica en equipo hoy en día, Dentro del campo de la gastroenterología, hay unos especialistas que son esenciales para nosotros: Radiología, Patología y Cirugía muchas veces necesitamos todo ese grupo para manejar a un paciente.

1. ¿En dónde podemos encontrar estos especialistas en Tacna?

Essalud, Clínica Promedic, Hospital de la solidaridad, Hospital Alcides Carrión, Clínica Santa Isabel.

1. ¿Cuántas consultas al día realizan en cada consultorio?

Aproximadamente 15 consultas por día, esto va variar por si es que hay alguna operación que realizar

1. ¿Qué porcentaje de clientes extranjeros adquieren este servicio?

En las clínicas privadas y el hospital de la solidaridad el 90% de clientes                          es chileno, caso contrario en el hospital Alcides Carrión y Edsalud los clientes casi   en su  totalidad son peruanos.  

1. DIRIGIDO AL ESPECIALISTA

Nombre: _____________________________________

1. Cuanto tiempo le dedica a cada paciente al atenderlo?

• 5 minutos
• 10 minutos
• 15 minutos
• 20 minutos
• Otro: ____ minutos

1. Los procedimientos gastroenterólogos son dolorosos?

• SI
• NO

1.  Durante los procedimientos gastroenterólogos que realiza a sus pacientes requiere de algún personal capacitado?

• SI
• NO

1. De todos sus pacientes, cuantos considera que son extranjeros por día?

• 1 a 3
• 5
• 10
• Otro: ___________________________________________________

1. Cree usted que en su centro de trabajo (hospital  o clinica) cuenta con la maquinaria que se requiere para los procedimientos que realiza?

• SI
• NO

1. DIRIGIDO AL PACIENTE

Nombre: ____________________________________

Lugar de procedencia: __________________________

Edad: _______________________________________

1.  ¿Cómo califica la atención brindada por parte de los médicos hacia los clientes?

• Pésimo
• Regular
• Aceptable
• Bueno
• Excelente

1. ¿Considera que en la ciudad de Tacna, los médicos gastroenterólogos se encuentran debidamente capacitados para poder brindar sus servicios?

• Si
• No

1. ¿Cómo califica las instalaciones de los centros de salud y/o clínicas de Tacna?

• Pésimo
• Regular
• Aceptable
• Bueno
• Excelente

1. Los procedimientos realizados de gastroenterología se llevan a cabo utilizando los elementos de protección adecuados por parte de los médicos? (guantes, mandiles, tapabocas, etc.)

• Siempre
• A veces
• Nunca

1. ¿A qué clínica u hospital  prefiere ir a atenderse?

• Clínica Promédic
• Clínica Santa Isabel
• Hospital Hipólito  Unanue
• Hospital  de la Solidaridad
• Consultorio  Privado

1. ¿Cada cuánto tiempo se realiza un chequeo médico?

• 1 vez al mes
• 2 veces al mes
• 1 vez al año
• otro

1. ¿Se emplean maquinas modernas para llevar a cabo los procedimientos de gastroenterología?

• SI
• NO

1. ¿Qué procedimiento suele realizarse con frecuencia?

• Endoscopia
• Colonoscopia
• Otros_____________________________________________________

1. ¿Qué atributos considera usted  los más importantes a la hora de elegir un doctor gastroenterólogo? (elija de 1 a 3 atributos)

• La ubicación
• Buenos precios
• Prestigio de doctor
• Amabilidad del personal
• Instalaciones modernas
• Ambiente limpio
• Atención personalizada

1. ¿Por qué medios le gusta solicitar sus citas?

• Teléfono
• Internet
• Personalmente

1. ¿Cuánto tiempo planea quedarse en la ciudad de Tacna?

• 1 día
• 2 días
• 3 días
• 1 semana

TERCER TRABAJO

TRABAJO ENCARGADO

1. ¿Qué es exportación de servicios y su normativa legal?

Todos los servicios pueden ser comercializados internamente pero también pueden ser exportados a consumidores de otros países.

Es decir, así como se dan las exportaciones de bienes, también se puede exportar servicios, pero, dadas las características que tienen los mismos, las formas como estos se puede exportar o importar ha sido clasificado por el Acuerdo General de Comercio de Servicios en cuatro modos de suministro:

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