ESTUDIO DE UN CASO: CONTROLES DE LA MANO DE OBRA PARA UN BANCO

LEONARD HENRY CALEB TIPPPETT , NACIO EN LONDRE EN 1902  TERMINO SUS ESTUDIOS EN St. Austell Country school en 1920. Luego se graduo como físico del imperial college en Londres en 1923. En los dos años siguientes, estudio estadísticas en UNIVERSITY COLLEGE OF LONDON. Tuvo un rol muy importante en el desarrollo de la estadística en UK pero principalmente en la  aplicación de la estadística en el área de la industria textil.

En 1935 L.H.C. TIPPETT describe las normas de trabajo, conocido por sus estudios y trabajo sobre la teoría del muestreo, la cual proporciona a la industria un método para determinar las normas de trabajo, el tiempo ocioso y otras actividades laborales.

El muestreo tiene como objetivo establecer el porcentaje que con respecto al periodo total de tiempo se dedica a ciertas actividades.

El muestreo de trabajo fue presentado en Inglaterra por el estadístico L.H.C. TIPPET en 1935 luego en 1941 el profesor de new york university Robert lee morroww introdujo el método a E.E.U.U. le dio un uso más general con el propósito fundamental de identificar las demoras que afectan a los trabajos. Desde la técnica ha sido más desarrollada y refinada

ESTUDIO DE UN CASO: CONTROLES DE LA MANO DE OBRA PARA UN BANCO

Hoy en día es muy importante instaurar sistemas de control, que adoptamos para cumplir los requerimientos de eficiencia y competitividad en la industria de servicios.

Un banco en los estados unidos H.B. Maynard Company estaba enfrentando presión de la competencia, con un bajo para reducir personal y aumentando el trabajo debido a los requerimientos de los clientes.

Hallazgos en el sistema de control de la mano de obra en el banco fueron:

• Cuotas de trabajo desactualizadas
• Las cuotas no reflejaban diversos métodos en los diferentes centros de operación.
• Medición inadecuada de rendimiento.
• Ninguna forma precisa para determinar requerimientos de personal.
• Ningún método formal para identificar y cuantificar oportunidades de mejoramiento.

El banco no tenía forma de identificar los problemas que surgían en un día normal, el banco expresa su interés por contar estándares de mano de obra precisos en los departamentos de cheques devueltos.

Los objetivos trazados por el banco eran:

1. Desarrollar estándares en el departamento de cheques, mediante la combinación de sistemas de tiempos.
2. Desarrollar un informe de la mano de obra, en Excel para estimar los niveles de desempeño laboral.
3. Desarrollar un modelo de contratación de personal, basado en indicadores de mayor volumen de trabajo.
4. Brindar sugerencias para el mejoramiento de los tres centros.

El proyecto de mejora se organizó por tres etapas para cada centro seleccionado, donde participaron jefes y empleados.

Los supervisores entregan una lista de tareas para el departamento de devoluciones y los miembros del equipo, el sistema de tiempos predeterminados MOST , se empleó para determinar tiempo estándar para tareas repetitivas que se podían llevar a cabo en forma constante con escasa variación del método, los datos fueron recogidos para un mayor análisis.

Se crea una hora de cálculo para utilizarla como contratación de personal, esta se divide en dos partes; la cantidad promedio de cheques entrantes y salientes, la frecuencia de la mayoría de las tareas del departamento se puede calcular como una relación de veces que aparecen los indicadores.

El modelo identifica cuando se justifican cambios de personal, también un posible cambio de tarea o frecuencia de la misma.

1. Identificar la tarea, tareas elaboradas con el estudio de tiempos.
2. La descripción de la tarea.
3. El tiempo estándar que exige la tarea.
4. Frecuencia de la tarea en relación con el indicador.
5. Representa el indicador para la tarea y las veces por día que ocurre.
6. El total de veces por día que se realiza la tarea.
7. El tiempo total que la tarea demandara cada día.
8. Porcentaje del día de trabajo que demandara la tarea dada.

La productividad del banco representa el nivel de productividad aceptable determinado durante el proyecto.

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