Eficiencia Del Coaching

¿Realmente es imprescindible para las empresas recurrir al Coaching Ejecutivo?

Eric Schmidt, CEO de Google, dijo en una entrevista: «everyone needs a coach». Y es que contar con un coach es determinante para contribuir en el ejecutivo a tener perspectiva y visión de su empresa y del negocio. El coaching es un proceso individual y personalizado de práctica efectiva de liderazgo, que basado en un proceso de aprendizaje, produce una transformación personal y profesional al directivo. Es un aprendizaje en base a un objetivo planteado por el ejecutivo que quiere orientarse a un resultado concreto y es medible en el tiempo.

¿Cuáles son los beneficios concretos que brinda a las organizaciones que optan por esta herramienta?

Sin duda, los beneficios de recurrir a procesos internos o externos de Coaching Ejecutivo son múltiples. La primera de ellas es la utilidad práctica e inmediata de este modelo; pues desde el primer momento, a través del coaching, el ejecutivo reflexiona acerca de sus conductas actuales de liderazgo y éstas a adónde le está conduciendo, así como qué es lo que quiere o necesita cambiar de ellas. Ya de por sí, estos cuestionamientos llevan a procesos de escucha activa y feedback, y es el inicio de su «nuevo viaje de liderazgo». Este se realiza mediante un plan de acción diseñado entre Coach y Cliente, consensuando otras maneras constructivas de generar resultados y abriendo nuevas posibilidades orientadas a la acción.

Por otro lado, la notable mejora en la eficiencia, desempeño y productividad de los colaboradores es otro beneficio claro. Esto es así porque permite desarrollar una nueva cultura en la que las empresas confían en el compromiso y responsabilidad de sus empleados, que trabajan con una clara orientación a resultados.

¿Se han realizado estudios para averiguar su real impacto en las empresas?

Claro. Por ejemplo, Manchester Inc. ha publicado los resultados de un estudio que cuantifica el impacto en los negocios del Coaching Ejecutivo. El estudio incluyó a 100 ejecutivos, en su mayoría de compañías del Fortune 1000. Las compañías que proporcionaban coaching a sus ejecutivos obtuvieron mejoras en su productividad, calidad, servicio al cliente y mayor agregación de valor para los accionistas. Asimismo, tenían menos reclamos de clientes y podían retener y fidelizar a ejecutivos de talento y alto potencial que habían recibido coaching. Adicionalmente, la inversión de una compañía en coaching para sus ejecutivos tuvo un ROI medio de casi seis veces el coste del coaching, es decir, un 600% de incremento de productividad.

El uso del coaching como mecanismo para promover el desarrollo del liderazgo dentro de las organizaciones se ha incrementado sustancialmente durante los últimos años. Según la revista Harvard Business Review, la tendencia de las grandes corporaciones en el mundo es invertir en esta herramienta, porque esa decisión es mucho menor dólar por dólar, que reemplazar empleados.

Una muestra de aquello es la investigación realizada por la consultora Hay Group, que analizó a diversas compañías catalogadas dentro del selecto grupo de Fortune 500. El resultado refleja que entre 25% y 40% utiliza el coaching como una manera desarrollar a sus gerentes y ejecutivos. Al analizar las firmas entre el Fortune 100, la cifra se eleva a 60%.

Pero si bien las investigaciones parecen apuntar la importancia y efectividad del coaching para apoyar el desarrollo del liderazgo dentro de las organizaciones, ¿qué se puede decir de su rendimiento?, ¿cuál es su retorno sobre la inversión y los beneficios que podemos esperar de este proceso?

Manchester Consulting Group realizó un estudio con 100 ejecutivos de compañías clasificadas en el Fortune 1000, en el que descubrió que el retorno de la inversión (ROI) promedio del coaching fue de 570% en estas compañías.

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