Ejemplo De Un Informe

iagnóstico del área de práctica: En el diagnóstico del área de práctica se empezara hablando en términos generales de la empresa Cencosud Colombia, a que se dedica y cuál ha sido su evolución en los últimos años, también se especificara cual es el área de Planificación e integración de Cencosud Colombia, y el sub área de Desarrollo de Ventas, que es el área donde se identificó el problema a abordar del trabajo de investigación, se identifican allí los principales aspectos y falencias del área, y para terminar se utiliza la metodología del DOFA para contextualizar la situación.

Cencosud: Es una uno de las más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia.

Las operaciones de la empresa se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros. Esto la ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, en la empresa se desarrollan otras líneas de negocio que complementan la operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

Como se puede evidenciar en la gráfica (Anexo 1), la evolución histórica de Censocud ha sido positiva ya se ha consolidado en su país de origen que es Chile, incursiono en el mercado de valores, y ha expandido sus operaciones en Latino América y en otros países del mundo, con el fin de convertirse en la empresa más prestigiosa y rentable de Latinoamérica y Líder en los países donde opera actualmente.

Área de Desarrollo de Ventas: El área de Desarrollo de Ventas pertenece al área de Planificación e Integración, esta área que se encarga de manejar precios, dinámicas de promociones y el margen de utilidad, el sub área de desarrollo de ventas se encarga de los folletos publicitarios y venta por auto spot, que es el impulso de las ventas por medio de propagandas en medios de comunicación, adicionalmente también apoya la creación de las dinámicas promocionales que se le ofrecen a los clientes continuamente. A lo largo de este tiempo la empresa ha tratado de generar nuevas estrategias para aumentar la cuota de mercado y lograr competir satisfactoriamente con sus competidores potenciales directos en Colombia, pero aunque se ha evidenciado un crecimiento y mejoras notables en ventas y participación de mercado la empresa aun no logra cumplir su objetivo principal y sigue siendo afectado por la competencia, por esta razón el proyecto tiene como objetivo proporcionar herramientas y estrategias que se puedan aplicar a los folletos publicitarios para impulsar dicha venta y generar un impacto significativo en el consumidor, los folletos en los últimos años han sido una herramienta estratégica publicitaria que ha contribuido a atraer clientes y mantener a los actuales. En los diferentes hogares los folletos son la base para realizar las compras, por esta razón la empresa quiere investigar más a fondo en este tema y aplicarlos eficientemente para obtener resultados importantes.

Análisis DOFA Para el Área de Desarrollo de Ventas (Folletos Publicitarios): Para el desarrollo del trabajo en Cencosud Colombia se determina la matriz DOFA (Anexo 2), para mostrar aquellas fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que se evidencia en el área de desarrollo de ventas que son los directamente involucrados con la publicación de los impresos publicitarios, se consideraron los siguientes criterios que se evaluaran en la matriz: Publicidad en Folletos, Eficiencia de la publicidad en las ventas totales, y eficiencia en la participación de mercado. Para el desarrollo del DOFA, se tendrá en cuenta la matriz de variables donde se consideraran las más importantes ha tratar, siguiendo de la ponderación de las mismas de mayor a menor importancia, después se involucraran las distintas variables para generar estrategias entre ellas, y para finalizar se evidenciaran con datos y situaciones concretas de estas variables.

Evidencias Variables DOFA: De acuerdo, con la información suministrada por la empresa y encontrada externamente se pueden evidenciar las variables que se incluyeron en el DOFA (Anexo 2), la participación en 2014 de Cencosud en medios de comunicación masivos Televisión, Prensa, Revistas y Radio es de 29,8% con respecto a la competencia principal que es el Grupo Éxito que sigue liderando con una participación de 33,1%, también Actualmente se están incluyendo en los folletos básicos de la compañía un rango entre 80-2000 artículos aproximadamente por folleto, en los que se incluyen productos de los diferentes sectores como son: Abarrotes, Perecederos, Bazar, Electro y Textiles, este es un rango promedio teniendo en cuenta las publicaciones de los competidores; el presupuesto de inversión en publicidad en folletos del año 2014 al año 2015 se redujo sustancialmente dada la situación financiera por la que está atravesando actualmente la empresa, por otro lado se puede evidenciar que la participación de mercado en el año 2014 de la empresa en Comparación con sus competidores directos más importantes es muy baja en estos momentos se encuentra con un porcentaje de 16,3%, con respecto a todo el mercado Nacional, el líder sigue siendo el Grupo Éxito con el 51,7% del mercado.

De acuerdo con las cifras suministradas por la empresa y que fueron tenidas en cuenta para la construcción de los antecedentes se puede evidenciar que los folletos no han tenido un impacto positivo en las utilidades de la empresa y en el Margen, la inversión que se realizó por concepto de folletos en el año 2014 fue aproximadamente $ 14.498 Millones, la participación de folletos sobre la venta total fue 17,3%, las ventas totales de los folletos vigentes en 2014 fueron de $ 345.342 Millones, la proyección de venta total de los folletos en 2014 que la empresa realizo fue de $ 431.243 Millones, el margen de la empresa total del 2014 fue de 8,8%.

Para finalizar, se encontraron datos de la apertura de 40 nuevas tiendas del grupo éxito en grandes ciudades y ciudades intermedias, el éxito está apostando a cubrir todo el mercado con sus marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Súper inter adicionalmente la expansión del nuevo modelo de tiendas exprés. Por otro lado la entrada de un nuevo modelo de supermercados Tiendas D1 pertenecientes a el grupo Koda de Colombia, ha incursionado fuertemente en el mercado debido a sus precios y modelo innovador de negocio, también en el año 2014 la entrada de almacenes Ara una cadena de supermercados Portugueses que ha incursionado principalmente en la zona cafetera y el valle, tiene perspectivas de seguir cubriendo el mercado a nivel nacional ya que ha impactado con sus precios, variedad de productos, calidad y promociones. La expansión inicial de esta cadena es de 35 Tiendas en todo el país. Por otro lado también hay que tener en cuenta el fortalecimiento importante de marcas importantes como Falabella, Alkosto, Homecenter, Consudsidio entre otras.

Planteamiento del problema: De acuerdo con lo planteado en el diagnóstico del área de práctica, se puede concluir que la empresa cuenta con problemas en cuanto a la publicación de folletos, dado que estos no están impactando en el consumidor como la empresa proyecta y como tal el resultado en las ventas no es lo suficientemente satisfactorio, existen falencias a la hora de publicar los productos que realmente el consumidor necesita y estas falencias se reflejan en la relación entre áreas de la empresa que se encargan de tomar estas decisiones, adicionalmente los folletos no cumplen con las expectativas de imagen, diseño y estructura, factores claves para llegar al consumidor y aumentar el rendimiento de la compañía. Por estas razones se identifica que la empresa debe implementar nuevas ideas innovadoras atravez de herramientas útiles que le faciliten mejorar las publicaciones de estos impresos, por esto es que se deben utilizar estrategias aplicadas por referentes de empresas exitosas y herramientas teóricas con las cuales la empresa pueda crear un modelo que remplace al existente que se pueda utilizar constantemente a la hora de publicar un folleto.

Analizando las necesidades de la empresa Cencosud Colombia, y en particular en el Sub área de Desarrollo de Ventas que hace parte del área de Planificación e Integración, hay ciertas amenazas por parte de la competencia nacional en almacenes como Éxito, Olímpica, Carulla, Alkosto entre otros, en cuanto a la participación de mercado y la magnitud de las ventas, por esta razón la idea es ayudar a la empresa con el suministro de nuevas ideas innovadoras y creativas que se puedan plasmar en los folletos de almacenes Jumbo y Metro que pueda ayudar a impulsar la venta de cierta manera y permitir que sean líderes en este campo e impulsen la cuota de mercado, estas herramientas y variables serán suministrados haciendo una amplia investigación de cadenas de almacenes del mismo tipo que son referentes importantes y exitosos en sus respectivos países como: Chile, Perú, Argentina, Brasil y Estados Unidos. Se identificaran las principales variables que utilizan estas compañías en folletos y determinar las estrategias que utilizan estas empresas para poder hacer efectivo un modelo innovador en Jumbo y metro a nivel Nacional, y si es posible pueda servir de referente para las diferentes tiendas existentes.

Espina de Pescado: Para identificar el problema, se usa la Espina de Pescado (Anexo 3), del autor

...