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eBay es un servicio de subastas de la Web donde compradores y vendedores se unen para negociar distintos artículos. El caso de estudio es analizar el éxito o no futuro de este servicio.

PREGUNTAS

1) ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

2) ¿Qué problemas ha enfrentado?

3) ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que debería considerar?

4) ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

5) ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo, sí o no, por qué?

RESPUESTAS

1)

El modelo de negocios de eBay es ideal para la Web, ya que es un servicio de subastas totalmente automatizadas que ayudan a compradores y vendedores para negociar distintos artículos, desde joyas y automóviles hasta artículos para el hogar.

Su estrategia de negocios se basa en una formula única obteniendo el grueso de sus ingresos por el cobro de comisiones y cuotas por sus servicios de negociación. Estos ingresos son posibles gracias a los cientos de miles de personas que dedican tiempo y esfuerzo a vender bienes en eBay pero no trabajan para la empresa. Los vendedores pagan una cuota de inserción para inscribir bienes, la cual funciona mediante una escala móvil que se incrementa a medida que el precio inicial se eleva, además también cobra una cuota al vendedor cuando una subasta tiene éxito. Otra parte de los ingresos de eBay provienen de la publicidad directa del sitio.

La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica y el alcance, así como el de innovación continua para mejorar la variedad y atractivo de los productos de su sitio. eBay ha llevado con éxito su modelo a numerosos mercados extranjeros, particularmente en Inglaterra, Francia y Alemania. Se está esforzando también para afianzarse en el mercado chino de subastas en línea.

2)

Uno de los problemas que enfrenta eBay es la incorporación de Skype por la cual apostó fuertemente a la telefonía por internet para convertirla en una parte integral del comercio electrónico y que acelerará el comercio en su sitio Web. A la mayoría de los vendedores de eBay no les interesa incorporar llamadas de voz a su modelo de venta.

Por su parte Yahoo! está tratando de aventajarlo en el mercado asiático con el establecimiento de sitios de subastas de competidores.

eBay además es legalmente responsable por las ventas de bienes ilegales que sus vendedores las disfrazan para poder subastarlos.

Otro de los problemas que enfrenta

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