El Valor Del Conocimiento

Los sistemas de información se convierten en un recurso que permite incorporar ventajas a los productos y servicios diferenciados a los clientes. Esa información puede obtenerse mediante acuerdos con las empresas que desarrollan tecnologías, pero también hay un considerable aporte de las propias capacidades de la empresa. En este último caso, no es suficiente disponer de personal calificado al interior de la organización, sino también realizar una "Gestión del Conocimiento" que permita obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Cuando hablamos de conocimiento nos referimos a un concepto más amplio que la información, los medios y la tecnología utilizada para transmitir datos. La información se refiere a los datos organizados con un propósito, que son significativos o tienen un sentido para quienes lo reciben, y lo mueven a realizar alguna acción. El resumen de cuenta corriente es información para el deudor, que algo hará con ella (manejar sus fondos). El nivel de inventario (mínimo, normal, máximo) es información generada para mover las decisiones de producción. Para que estos mensajes tengan sentido, los datos se organizan según una forma conocida, responden a códigos compartidos y se entienden en el marco de ciertos contextos. El conocimiento es un concepto que se refiere a la capacidad de encontrar sentido en la información y hacerla parte de un análisis, reflexión o comportamiento decisorio. El concepto se aplica a una capacidad intelectual disponible y utilizable por la empresa. En el plano de los individuos incluye el saber razonado, la experiencia formada acerca de ciertos temas, las ideas asociadas con esos temas, los conceptos incorporados por medio de la capacitación y los procesos de aprendizaje. En el nivel de la organización, el conocimiento se refiere al saber que se forma con los principios, objetivos, valores, políticas, métodos, procedimientos y prácticas cotidianas. Este conocimiento forma parte del capital intangible o intelectual de la organización. En el comportamiento de los individuos en la organización no todo son fines, motivos o saberes aprendidos. También opera la llamada inteligencia emocional, las actitudes y los sentimientos que son movilizados para el logro de proyectos compartidos. Lo emocional importa porque refleja un compromiso hacia la organización y por lo que tiene de creativo. Se refiere a lo espontáneo y no a lo programado; muestra la existencia de una disposición positiva y de actitudes favorables al cambio. El concepto de lo emocional o no racional (que no responde a un método o programa) enseña que el llamado activo intelectual de la empresa no es suficiente si no está acompañado de un ambiente donde el individuo pueda expresar sus sentimientos y ejercitar su voluntad de innovar. El conocimiento es una capacidad de lectura y de interpretación que se realiza siguiendo métodos y prioridades estudiadas, pero también influyen los valores y las creencias que se adquieren en la interacción cotidiana dentro de la empresa. No se arma en el vacío, existe y se practica en un contexto que lo enmarca. Este marco se construye en el tiempo y también constituye un activo intangible de la empresa. El conocimiento se dinamiza a través de procesos educativos, la interacción en el trabajo y las relaciones con el medio.

Una parte importante del conocimiento de los individuos como integrantes de la organización son las "comunidades de prácticas". En los grupos se desarrolla un conocimiento en el plano de lo implícito que no surge de los manuales de organización o las instrucciones de los jefes, sino del hecho de trabajar juntos en cierto contexto. Para las organizaciones el conocimiento tácito es un saber en acción, que no vale para lo inesperado o novedoso, sino en las situaciones cotidianas. Se puede transmitir, y un mecanismo importante es aprender del ejemplo o trabajando junto a expertos. Desde

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