El procedimiento en la estación de servicio para la prestación de servicios al cliente

INDICE

INTRODUCCION…………. 2

OBSERVACIONES………… 3

ANALISIS…………………… 4,5

EVALUACION…………….. 6

RESULTADOS……………… 7

CONCLUSION…………….. 8

INTRODUCCIÓN

La producción de combustibles es un proceso mediante el cual se obtienen en una refinería una serie de productos comercializables cuyo principal derivado es la gasolina, fuente de energía para nuestras grandes ciudades, actualmente un elemento muy importante pues es el impulsor del desarrollo de los países y no existen alternativas desarrolladas para reemplazarlo, este trabajo trata sobre el proceso de llenado de combustible y servicio al cliente.

OBSERVACIONES

En la empresa son 2 trabajadores por cada bomba y la empresa cuenta con 3 bombas el operario 1 dio el servicio de llenado de gasolina al cliente el cual también dio el servicio de calibración, cuando el operario 2 brindo el servicio de limpiaparabrisas y se encargó de cobrar la gasolina solicitada por el cliente.

La empresa está en una muy buena ubicación yaqué se encuentra en la esquina de un crucero donde hay mucho tránsito de vehículos las por lo regular todo el día.

ANALISIS

El área de trabajo es buena ya que es amplia y no afecta en demoras de tiempo para dar el servicio solicitado por el cliente y el servicio brindado por la empresa.

Las herramientas utilizadas por los operarios para dar el servicio al cliente de carga de gasolina son la bomba la manguera y la pistola colocada en la manguera y el dispositivo de llenado digital

Y para dar el servicio de limpiaparabrisas y de calibración ofrecido por la empresa se utiliza un limpia parabrisas una franela y un depósito con agua

Y para el servicio de calibración solo se utiliza el compresor que es el que saque el aire y una manguera por la cual sale el aire y en la punta de la manguera se le pone una boquilla para poder echarle aire a las llantas de los vehículos y por ultimo un calibrador para saber las libras que tiene las llantas y para llegar a las libras exactas que llevan las llantas.

La reacción de los trabajadores fue buena ya que al llegar a la empresa fueron amables y nos apoyaron para realizar nuestra investigación y no se negaron al decirles que gravaríamos el servicio que les dan a los clientes.

EVALUACION

Los trabajadores no obedecen las reglas de las empresas ya que en su empresa no pueden traer celular y observamos que ciertos trabajadores traen su celular a escondidas, también los trabajadores no cuentan con la capacitación para para un percance inoportuno que pudiera suceder en la empresa pudimos observar que en la empresa hay residuos de aceites en el piso lo cual un vehículo se puede derrapar y ocasionar un accidente o algún trabajador puede resbalar y caer sobre el piso y puede recibir un daño .

RESULTADOS

1. Que se les de mantenimiento a los filtro de las bombas

2. Dar capacitación a los empleados.

3. Limpieza del piso para quitar las manchas de aceite

4. Hacer una revisión a los trabajadores para que no utilicen su celular en horas de trabajo.

5. Que contraten personal de seguridad.

6. Que les den mantenimiento a las bombas

7. Marcar las rutas de llenado.

CONCLUSION

Esta investigación nos enseñó el procedimiento que se lleva en una gasolinera para brindar el servicio al cliente al igual aprendimos y pudimos dar las

...