MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. PRESTACION DE UN SERVICIO
Enviado por Edzoi Zavaleta • 11 de Octubre de 2018 • Trabajos • 821 Palabras (4 Páginas) • 139 Visitas
COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA[pic 1]
CONALEP 155
PTB. MANTENIMIENTO EN SISTEMAS ELECTRONICOS
MODULO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
ACTIVIDAD DE EVALUACION: PRESTACION DE UN SERVICIO
PROFESOR: ALBERTO LOPEZ ESCOBAR
ALUMNO: EDGAR RODRIGUEZ PONSE
GRUPO: 5202
SALINA CRUZ OAXACA, 18 DE SEPTIEMBRE DE 2018
INTRODUCCION
El servicio al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti para adquirir un producto o servicio
El servicio al cliente involucra varias etapas y factores, no nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto
Esta ocasión identificaremos las etapas que conllevan el proceso que intervienen en la atención a clientes enfocándonos en la prestación o venta de un servicio, así como también se llevara a cabo una explicación de los pasos más importantes de este, aclarando los requerimientos y definiendo cada uno de ellos.
En este caso nos enfocaremos específicamente en la prestación de un servicio, la cual será esta prestación de servicio hablará sobre el “Mantenimiento preventivo de un aire acondicionado”
DESARRROLLO DEL SERVICIO
-El mantenimiento de los equipos de aire acondicionado enfocados en el proceso de prestación o venta de servicios, conlleva a el seguimiento de las siguientes etapas
1.-Recepcion del equipo
En esta etapa se recibe el equipo al que se le brindara el mantenimiento preventivo en este caso el aire acondicionado.
REQUERIMIENTOS | DEFINICION |
Funcionamiento | El cliente deberá cumplir este requerimiento ya que tendrá que dar las explicaciones del comportamiento del equipo hasta ahora. |
Equipo | El equipo al que se le dará mantenimiento en este caso el aire acondicionado. |
Pago del servicio | Se le especificara las cuentas al cliente sobre su pago y costo del servicio |
2.- Prestación del servicio al equipo
Uno de los pasos más determinantes ya que en este punto, se da a conocer el tipo de servicio que se le brindara al equipo.
REQUERIMIENTOS | DEFINICION |
Revisión del sistema *Unidad exterior | Se inspeccionará el exterior del equipo para comprar que no existen fugas de gases refrigerantes. Se hará la verificación del estado de los soportes del equipo. |
Revisión del sistema *unidad interior | Se retirara los filtros y todas las partes que componen el equipo para una revisión interna de esta |
3.- Mantenimiento a realizar
Una vez revisado los sistemas interiores y exteriores procederemos al mantenimiento del equipo
REQUERIMIENTOS | DEFINICION |
Unidad exterior | -Eliminación de todas las obstrucciones que hubiera al paso del aire -Limpieza del polvo de la rejilla ya sea con una brocha amplia y de cerdas finas |
Unidad interior | -Limpieza de filtros, para ello será suficiente jabón neutro y abundante agua y posteriormente dejarlos secar. -Debajo de los filtros igualmente se procederá con una limpieza del espacio que queda, pulverizar abundantemente con agua teniendo cuidado de no mojar el contenedor de la placa electrónica. Para finalizar poner el equipo en modo ventilador. -limpieza del tubo y la bandeja que recoge el agua. Aplicar bactericidas en caso necesario -Revisar el funcionamiento de los termostatos de control. |
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